主講老師: | 劉曉 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的,它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此,我們必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-12 10:14 |
【課程背景】
組織績(jī)效的高低與企業(yè)家和管理者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的,它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此,我們必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
ü 知識(shí):對(duì)溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人,表達(dá)自己
ü 技巧:對(duì)職場(chǎng)跨部門溝通更有方法
ü 策略:洞察人心和人性的需求,讓溝通暢通無阻
【課程特色】
ü 深入淺出:將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中,易學(xué)易懂
ü 寓教于樂:將職場(chǎng)與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場(chǎng)還原,邊聽邊悟
ü 互動(dòng)取勝:案例討論、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),體察溝通之道,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
ü 層層相扣:內(nèi)容的遞進(jìn)深入,環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián),由表入里,透過現(xiàn)象看本質(zhì),越看越清晰
【課程形式】
ü 現(xiàn)場(chǎng)講授+案例分析+問題分析
ü 頭腦風(fēng)暴+ 管理游戲+經(jīng)驗(yàn)分享
【課程長(zhǎng)度】
2天(12課時(shí))
【課程內(nèi)容】
溝通與管理溝通之道
溝通
ü 成功溝通的四張王牌、溝通的3個(gè)70%
ü 溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型
ü 溝通的形式——多種多樣的溝通方式
ü 中國人溝通的顯著特點(diǎn)
ü 無效溝通的負(fù)面影響與有效溝通的必要前提
管理溝通
ü 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
ü 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
ü 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別,避免誤區(qū)
ü 管理溝通的目的——完成組織績(jī)效和目標(biāo)
ü 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng),提升效率
溝通的障礙
ü 為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙?——溝通障礙的原因
ü 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的
ü 如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙
管理游戲:
1. 溝通的本質(zhì)——尋人啟事
2. 溝通的障礙——空心方塊
跨部門溝通的解決之道
ü 跨部門溝通的常見現(xiàn)象
1. 觀點(diǎn)兩極化,各說各話
2. 話不投機(jī),不歡而散
3. 草木皆兵,隨時(shí)征戰(zhàn)
4. 表里不一,沒有誠意
5. 會(huì)中同意,會(huì)后反對(duì)
ü 跨部門溝通的主要功能
1. 信息流通
2. 有效控制
3. 情感表達(dá)
4. 有效激勵(lì)
ü 跨部門溝通的障礙因素
1. 看中自身價(jià)值
2. 缺乏同理心
3. 失去全力控制性
4. 職權(quán)劃分不清
5. 回避責(zé)任
6. 部門利益沖突
ü 跨部門溝通的主要方式
1. 退縮行為
2. 侵略行為
3. 積極溝通
ü 跨部門溝通的策略
1. 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2. 學(xué)會(huì)尊重和欣賞
3. 進(jìn)行換位思考
4. 做到知己知彼
5. 進(jìn)行有效會(huì)議
6. 采取非正式溝通
7. 灰色地帶的處理
ü 跨部門溝通的有效提升
1. 形成跨部門溝通的共識(shí)
2. 建立有效的跨部門溝通模式
3. 贏得其他部門及客戶的支持
4. 提升有效的跨部門溝通能力
5. 增強(qiáng)跨部門溝通的執(zhí)行力
6. 建立雙贏的企業(yè)環(huán)境
ü 跨部門溝通的理想境界
1. 信息的傳遞
2. 愉快的感覺
3. 雙贏
跨部門管理經(jīng)典游戲:
挑戰(zhàn)七色空間
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