管理溝通與跨部門溝通

【課程背景】

組織績(jī)效的高低與企業(yè)家和管理者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此，我們必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

【課程目標(biāo)】

ü 知識(shí)：對(duì)溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己

ü 技巧：對(duì)職場(chǎng)跨部門溝通更有方法

ü 策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程特色】　

ü 深入淺出：將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂

ü 寓教于樂：將職場(chǎng)與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場(chǎng)還原，邊聽邊悟

ü 互動(dòng)取勝：案例討論、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

ü 層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰

【課程形式】

ü 現(xiàn)場(chǎng)講授＋案例分析＋問題分析

ü 頭腦風(fēng)暴+ 管理游戲＋經(jīng)驗(yàn)分享

【課程長(zhǎng)度】

2天（12課時(shí)）

【課程內(nèi)容】

溝通與管理溝通之道

溝通

ü 成功溝通的四張王牌、溝通的3個(gè)70%

ü 溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

ü 溝通的形式——多種多樣的溝通方式

ü 中國人溝通的顯著特點(diǎn)

ü 無效溝通的負(fù)面影響與有效溝通的必要前提

管理溝通

ü 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

ü 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

ü 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)

ü 管理溝通的目的——完成組織績(jī)效和目標(biāo)

ü 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

溝通的障礙

ü 為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

ü 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的

ü 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

管理游戲：

1. 溝通的本質(zhì)——尋人啟事

2. 溝通的障礙——空心方塊

跨部門溝通的解決之道

ü 跨部門溝通的常見現(xiàn)象

1. 觀點(diǎn)兩極化，各說各話

2. 話不投機(jī)，不歡而散

3. 草木皆兵，隨時(shí)征戰(zhàn)

4. 表里不一，沒有誠意

5. 會(huì)中同意，會(huì)后反對(duì)

ü 跨部門溝通的主要功能

1. 信息流通

2. 有效控制

3. 情感表達(dá)

4. 有效激勵(lì)

ü 跨部門溝通的障礙因素

1. 看中自身價(jià)值

2. 缺乏同理心

3. 失去全力控制性

4. 職權(quán)劃分不清

5. 回避責(zé)任

6. 部門利益沖突

ü 跨部門溝通的主要方式

1. 退縮行為

2. 侵略行為

3. 積極溝通

ü 跨部門溝通的策略

1. 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2. 學(xué)會(huì)尊重和欣賞

3. 進(jìn)行換位思考

4. 做到知己知彼

5. 進(jìn)行有效會(huì)議

6. 采取非正式溝通

7. 灰色地帶的處理

ü 跨部門溝通的有效提升

1. 形成跨部門溝通的共識(shí)

2. 建立有效的跨部門溝通模式

3. 贏得其他部門及客戶的支持

4. 提升有效的跨部門溝通能力

5. 增強(qiáng)跨部門溝通的執(zhí)行力

6. 建立雙贏的企業(yè)環(huán)境

ü 跨部門溝通的理想境界

1. 信息的傳遞

2. 愉快的感覺

3. 雙贏

跨部門管理經(jīng)典游戲：

挑戰(zhàn)七色空間