心理學(xué)及教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用

課程背景：

管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結(jié)果的前提。

而現(xiàn)實(shí)情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應(yīng)該做的事情。隨便問一個(gè)管理人員“你的工作職責(zé)是什么？”思考后給出的答案往往是“計(jì)劃、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、組織、控制”等都會(huì)八九不離十，但這僅僅是“知識(shí)”！

實(shí)際工作中，大量的信息涌來，資源有限，要求在短時(shí)間內(nèi)完成相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，而下屬又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，無暇顧及真正重要的、應(yīng)該做的工作！加之許多管理人員并不是學(xué)管理出身，而是由出色的專業(yè)骨干提拔到管理崗位上來，常常不能成功地實(shí)現(xiàn)管理角色的轉(zhuǎn)變，陷身于具體的事務(wù)工作中，不能在管理工作中主動(dòng)自覺地履行管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)，從而導(dǎo)致管理低效。

該課程通過大量的管理游戲、電影案例分析和管理情景模擬，讓學(xué)員體驗(yàn)和理解管理者的績(jī)效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低。管理者要有效地運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要完成諸多任務(wù)，但最重要的是完成和績(jī)效密切相關(guān)的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)養(yǎng)成自覺的管理行為和習(xí)慣，走出管理低效的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理角色的真正轉(zhuǎn)換。

課程大綱：

第一模塊：管理者之角色定位與職責(zé)

1、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

? 管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡

? 目標(biāo)：以人為本

? 次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)

? 比重：投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備

討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。

2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色

3、管理者類型測(cè)評(píng)

案例：1、管理者類型點(diǎn)評(píng)

     2、陳菲的煩惱走，還是留？

第二模塊　如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑

1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析

2、 員工的心理特征

承受力下降 （承受力     消極    選擇少     逃離    極端）

需求上升 （需求     價(jià)值     精神）

參照值變化 （能力 — 欲望 = 自由）

3、  員工心理困惑的一般表現(xiàn)

情緒方面（易于夸大自己的情緒、有非理性的想法

    行為方面

    心理方面

    生理方面：心身疾病

3、 職場(chǎng)中員工常見的心理困惑

職業(yè)壓力、情緒問題

人際關(guān)系焦慮

角色沖突

單調(diào)工作引發(fā)的心理困惑

職業(yè)前途暗淡

職業(yè)厭倦綜合癥

案例：1、如何與80后員工馬爽進(jìn)行輔導(dǎo)

      2、陳五的煩惱

第三模塊：教練技術(shù)之溝通輔導(dǎo)技巧

1、 教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念

人是Ok的——接納（相信）

人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖——?jiǎng)訖C(jī)探索

人是有資源的——調(diào)焦（支持）

人會(huì)為自己做出最好的選擇——?jiǎng)?chuàng)建（尊重）

改變是不可避免的——承諾（行動(dòng)）

2、教練技巧聽問模型

? 聽：

自我為中心的傾聽：沒有集中在對(duì)方，傾聽中間人做些小動(dòng)作；將對(duì)方說的話按照自己的理解解釋，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力；為了證明自己是對(duì)的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞等等

       以對(duì)方為中心的傾聽

       3F傾聽：傾聽事實(shí)、傾聽感受、傾聽意圖

? 問：

開放型：擴(kuò)散型問題  喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題

未來型：未來導(dǎo)向型  注重未來行動(dòng) 獲得希望

如何型：不會(huì)造成抵觸情緒 幫助被指導(dǎo)者積極面對(duì)現(xiàn)狀

3、教練技術(shù)輔導(dǎo)模型與技巧

聚焦目標(biāo)：AI欣賞式探尋CUP技巧

覺察現(xiàn)實(shí)：雙輪矩陣技巧

價(jià)值關(guān)系：邏輯層次

資源創(chuàng)造：立場(chǎng)分析

責(zé)任使命：核心價(jià)值觀

第四模塊：管理者的激勵(lì)技巧

1、文化激勵(lì)：培養(yǎng)為自己負(fù)責(zé)的員工

? 企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng);

? 給員工正面的引導(dǎo);

? 建設(shè)積極進(jìn)取的企業(yè)文化；

2、制度激勵(lì)：用公司的制度激勵(lì)員工

? 激勵(lì)呼叫中心員工的保健因素和激勵(lì)因素；

? 六種主要激勵(lì)員工方式的評(píng)估；

? 培養(yǎng)非常人才，要用非常手段；

3、目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

員工目標(biāo)的SWOT分析; 

? 

雙贏的合作：?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是和公司雙贏; 

案例分析：管理制度是越嚴(yán)格越好嗎？

視    頻：李云龍如何激勵(lì)士兵

第五模塊：管理者現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

1、時(shí)間管理

? 實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用；

? 區(qū)別輕重緩急

案例：王美兒的故事

? 信息管理

? 分類管理班組內(nèi)各類信息

? 建立通暢的匯報(bào)體系

3、班組會(huì)議管理

? 班前會(huì)

班前會(huì)的內(nèi)容如何執(zhí)行

什么人執(zhí)行

結(jié)果及注意

? 班后會(huì)

每天都要開嗎？

 班后會(huì)開些什么？

怎樣開達(dá)到最佳效果

? 如何讓員工愛上班前班后會(huì)

視    頻：上海灘最牛的哥