優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的

【課程背景】

有思想，方能行之久遠(yuǎn)；有策略，方能攻防兼?zhèn)?；有方法，方能進(jìn)退自如，本堂課程，旨在告訴大家，一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員應(yīng)該怎樣去工作、學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)；真正優(yōu)秀的銀行員工是在柜員的崗位歷練成長(zhǎng)起來的，把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn)，職業(yè)發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

柜員是走向銀行家的第一級(jí)別臺(tái)階，需要我們靜下心來，沉淀下去，才能一步一個(gè)腳印地走香職業(yè)生涯的高點(diǎn)，這是本堂課要告訴大家的重要經(jīng)驗(yàn)之一。

【課程受益】

1. 樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀

2.細(xì)節(jié)成就自我

3.塑造成功者的樣子

【課程對(duì)象】銀行柜員及其他崗位人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】（6小時(shí)）

【課程大綱】

第一章：把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn)

2 增加崗位的“默認(rèn)選項(xiàng)”

2 做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“核心系統(tǒng)”

2 建立同事間的“拆借市場(chǎng)”

2 啟動(dòng)獨(dú)立工作“程序”

2 增加崗位的“所有者權(quán)益”

2 自覺增加崗位“監(jiān)控”

第二章：把形象印在客戶的腦海里

2 通過氣質(zhì)提升自己的“面值”

2 保持“票面”的整潔度

2 打造“資深”品質(zhì)

2 保持禮儀的“匯率水平”

2 與客戶始終處于“在線”狀態(tài)

2 讓客戶找到識(shí)別“水印”

第三章：把服務(wù)當(dāng)作生活的方式

2 細(xì)節(jié)服務(wù)勿“欠息”

2 與客戶共享快樂“分紅”

2 “預(yù)置”客戶的需求

2 幫客戶“通關(guān)”

2 為自己的服務(wù)“限時(shí)”

2 與客戶的心靈“簽約”

第四章：把操作規(guī)程變成崗位習(xí)慣

2 設(shè)置自己的崗位“認(rèn)證碼”

2 主動(dòng)挑戰(zhàn)“極限”

2 設(shè)立追趕的“標(biāo)桿”

2 升級(jí)崗位“模板”

2 實(shí)現(xiàn)崗位操作“標(biāo)準(zhǔn)化”

2 把自己打造成崗位“一卡通”

第五章 把工作當(dāng)成自己的事

2 讓工作激情永不“簽退”

2 將工作職責(zé)“置頂”

2 讓手上的工作及時(shí)“結(jié)賬”

2 主動(dòng)做他人的“B角”

2 讓工作隨時(shí)“兌現(xiàn)”

2 不做崗位“貼現(xiàn)”

第六章：把未來放進(jìn)今天的努力中

2 提高崗位“市值”

2 積累崗位的職業(yè)“資本”

2 提高自己的“變現(xiàn)”能力

2 面向未來自覺“加載”

2 提高崗位工作的“備付率”

2 保持良好的“運(yùn)行”狀態(tài)

n 視頻賞析

2 個(gè)人夢(mèng)想與實(shí)現(xiàn)路徑的演講

2 如何看待職業(yè)價(jià)值與財(cái)富的關(guān)系