網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與內(nèi)勤行長綜合能力提升

一、 課程五大收益

1、本課程緊扣網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后“流程管理“和“員工管理”和兩大主題，充分聚集于轉(zhuǎn)型后管理重點(diǎn)，使學(xué)員迅速找到轉(zhuǎn)型后的管理方向。

2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法

課程針對(duì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)管理中遇到的問題，設(shè)計(jì)多種個(gè)情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場解決問題。

3、本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對(duì)不同銀行出現(xiàn)的問題和不同的需求重新修改設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保客戶得到最適合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。

4、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目

本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把廳堂管理過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行得到性價(jià)比最高的實(shí)惠：只化一天集中培訓(xùn)課的費(fèi)用，就能得到一個(gè)月甚至更長時(shí)間的現(xiàn)場輔導(dǎo)成效。

5、扶上馬，送一程。課程結(jié)束后，如果遇到新的管理問題，老師還可以在微信圈里參與互動(dòng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

第一單元網(wǎng)點(diǎn)管理的困惑與管理者角色勝任

一、4.0時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的變化

? 移動(dòng)支付的出現(xiàn)后客戶“到店率”不斷下滑

? 優(yōu)質(zhì)客戶群體來網(wǎng)點(diǎn)越來越少

? 網(wǎng)點(diǎn)的陣地優(yōu)勢(shì)正在失去

二、網(wǎng)點(diǎn)“管理”理念的認(rèn)知

? 管理的目的、管理的要求

? 管理的五項(xiàng)工作

三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下內(nèi)勤支行長角色勝任

? 工作面：業(yè)務(wù)管理、流程管理

? 人員面：員工管理、溝通激勵(lì)

 第二單元 新形勢(shì)下廳堂管理與流程重塑

一、轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀

? 客戶已經(jīng)習(xí)慣了柜臺(tái)服務(wù)模式

? 對(duì)于STM客戶不會(huì)用 不愿意用 不敢用

? 新的動(dòng)線管理設(shè)置與人員管理習(xí)慣不配套

? 客戶的抱怨增多

? 授權(quán)不方便不及時(shí)

二、轉(zhuǎn)型后現(xiàn)場管理流程的同步升級(jí)

1)轉(zhuǎn)型后的目標(biāo)導(dǎo)向——業(yè)務(wù)辦理從柜臺(tái)移至大堂

第一步：減高（柜） 增低（柜）

 第二步：減高（柜）又減低（柜）

2）轉(zhuǎn)型的流程：

        （1）窗口設(shè)置——

         彈性柜機(jī)制的迅速響應(yīng)

         彈性柜臺(tái)的設(shè)置參考標(biāo)準(zhǔn)

彈柜員工在業(yè)務(wù)谷期如何營銷？

       （2）客戶不用智能機(jī)的原因分析

      客戶不知道所辦業(yè)務(wù)的名錄   找不到二級(jí)界面

      文化素質(zhì)低，膽小不敢嘗試

        （3）人機(jī)協(xié)同服務(wù)管理

        機(jī)器不會(huì)自己攬客，如何發(fā)揮它的功能？

(4)區(qū)域分工的管理對(duì)策

1）定區(qū)、定人 2）不定區(qū)定人3）定區(qū)定工作

3、如何分流才能達(dá)到服務(wù)效率最大化？

        首次分流要求：全面過濾   精準(zhǔn)識(shí)別

        二次分流要求：區(qū)域分工    各負(fù)其責(zé)

                      勸退閑雜人員  鼓勵(lì)分流

         解決“智能機(jī)使用拒絕癥”的有效方式之一

                     ——微沙龍的服務(wù)營銷功能

第三單元 員工輔導(dǎo)與溝通技能提升

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的員工現(xiàn)狀

? 角色定位還停留在傳統(tǒng)銀行

? 技能提升速度跟不上轉(zhuǎn)型要求

? 九零后員工難管理、退休前員工沒激情

   二、員工管理溝通與現(xiàn)場輔導(dǎo)

? 員工成長的四個(gè)階段與管理方式

? 溝通中的情緒管理與同理心的塑造

? 讓管理溝通順暢的三個(gè)工具

? 現(xiàn)場巡視管理面談技巧（視頻分享）

               三、內(nèi)勤行長自我素質(zhì)的提升

? 停止毫無意義的抱怨

? 不讓壞的情緒蔓延

? 理性地找到內(nèi)因外因

? 用積極行動(dòng)走出逆境

? 向團(tuán)隊(duì)成員分解壓力