“管理”塑團隊 “營銷”贏客戶 ——支行長營銷策劃與大堂經(jīng)理服務營銷實操技巧

                 課程介紹 

一、時間：5天

課程時間視客戶要求可全選，可拆分，還可點菜重組

二、授課對象：

前2天：支行長班

后2天：大堂（客戶）經(jīng)理班

中間1天：混班大課

三、培訓形式：授課+情景演練+話術編寫思維訓練

四、課程特色及銀行客戶六大收益：

1、集“咨詢與培訓”于一體的高性價比項目

本課程既是培訓課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點營銷過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓式的引導教學，讓銀行方得到性價比最高的實惠：只化五天培訓課的費用，就能得到一個月甚至更長時間的項目成效。

2、注重思維方式的訓練，引導學員自己思考解決問題的辦法

五天課程針對銀行在網(wǎng)點中遇到的問題，設計了4-6個情景演練團隊PK課題，學員積極性充分調(diào)動，思維被高度激活，在老師的引導下現(xiàn)場解決問題。

3、支行長與大堂（客戶）經(jīng)理的課程設計層面不同。支行長重在管理和策略層面，大堂（客戶）經(jīng)理重在技能提升層面。培訓后回來到網(wǎng)點可以順利進入無磨合管理協(xié)作。

4、一戶一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項目

本項目課程內(nèi)容還可以針對不同銀行客戶出現(xiàn)的不同問題和不同的需求重新修改設計，確?？蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學員訓練。

5、扶上馬，送一程。課程結束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點的營銷活動，遠程指導，并協(xié)助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。

6、本項目可以推動客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰(zhàn)

     五、課程目錄摘要（詳細課程大綱見附件）：

第1天  網(wǎng)點轉型與管理模式創(chuàng)新（支行長）

目錄摘要：

一、 網(wǎng)點轉型與營銷管理

二、 員工的激發(fā)及管理工具的運用

三、 營銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核

第2天 客戶的開拓與維護策略（支行長）

目錄摘要：

一、 網(wǎng)點如何防止客戶流失?

二、廳堂批量獲客新打法——活動營銷

三、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客

第3天  崗位聯(lián)動營銷與存量客戶的喚醒（混合班）

一、崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動營銷  

二、存量客戶的喚醒與電話營銷技巧

三、微信獲客與微營銷

第４天　廳堂現(xiàn)場管理與微沙龍活動的開展（大堂經(jīng)理）

一、 廳堂現(xiàn)場管理的涵義

二、現(xiàn)場管理的科學化與精細化實操

三、微沙龍——廳堂管理必殺技

第５天　大堂經(jīng)理主動服務營銷技能提升（大堂經(jīng)理）

一、 服務營銷理念的認知

二、 客戶識別及營銷高效溝通技巧

三、產(chǎn)品組合營銷與促進成交