公務(wù)接待禮儀

《公務(wù)接待禮儀》

主講：田彩霞

【課程背景】

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國(guó)家的品牌。

你是否在正式場(chǎng)合擔(dān)心著裝不合時(shí)宜？

你是否不清楚會(huì)議中該如何排位？

你是否在公務(wù)場(chǎng)合拍照時(shí)不知道自己該站在哪里？

你是否擔(dān)心在公務(wù)宴會(huì)中舉止不符合禮節(jié)？

你是否擔(dān)心在公務(wù)接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會(huì)帶你掌握公務(wù)活動(dòng)中的各種禮節(jié)，幫助你提升公務(wù)人員形象與職業(yè)素養(yǎng)。

【課程收益】                      

?  提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

?  了解掌握公務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

?  提高公務(wù)交往的成功率

?  樹(shù)立良好的政府形象

【課程特色】

1.        本課程從公務(wù)形象、辦公、社交3大方面講解公務(wù)禮儀

2.        課程中學(xué)員參與度高，通過(guò)個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式掌握公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

3.        課程內(nèi)容將中國(guó)傳統(tǒng)文化和國(guó)際禮儀相結(jié)合，使用清晰通俗的方式講解公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，讓你學(xué)完就會(huì)，不再混淆。

【課程對(duì)象】國(guó)家政府人員及國(guó)企、央企工作人員

【課程時(shí)間】 1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、公務(wù)禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、公務(wù)形象禮儀

1.公務(wù)活動(dòng)

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領(lǐng)帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領(lǐng)帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）

4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)

示范、練習(xí)

三、公務(wù)辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級(jí)、平級(jí)之間的相處禮儀

分享心理學(xué)技巧：投射的收回與交還

3、辦公環(huán)境：

案例：魯迅，幾案精嚴(yán)見(jiàn)性情

4、電話禮儀

案例：羅素  電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)%，

四．公務(wù)社交禮儀

  1.迎接與送往的禮儀

1） 迎接禮儀：表情， 動(dòng)作， 語(yǔ)術(shù)

2） 招呼禮： 姿態(tài)，禁忌

3） 介紹禮： 順序，禁忌

4） 引導(dǎo)禮儀： 姿態(tài)、出入電梯

5） 座次禮儀： 順序，禁忌（會(huì)議、乘車）

6） 奉茶禮： 姿態(tài)，語(yǔ)術(shù)，表情

7） 名片禮： 語(yǔ)術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理

8） 握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語(yǔ)術(shù)，禁忌

9） 鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)

10) 送客禮：重要的末輪效應(yīng)

2.宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1） 宴請(qǐng)的分類

2） 宴請(qǐng)的原則

3） 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4） 宴請(qǐng)的禮儀

5） 宴請(qǐng)的入席與退席

五．公務(wù)場(chǎng)景綜合練習(xí)