| 主講老師： | 田彩霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-02-12 15:53 |
以禮傳情 優(yōu)化服務(wù)
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
主講：田彩霞
【課程背景】
醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
【課程收益】
? 打造學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容
? 學(xué)員自覺(jué)注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人禮儀
? 幫助學(xué)員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
? 掌握服務(wù)接待的禮儀規(guī)范和要求
? 掌握與患者的溝通禮儀規(guī)范和要求
? 掌握醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平
【課程特色】
1. 本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修，提升自身軟實(shí)力。
2. 課程中學(xué)員參與度高，通過(guò)個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺(jué)察自己在服務(wù)方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務(wù)水平。
3. 航空五星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)和禮儀規(guī)范
【課程對(duì)象】醫(yī)院護(hù)士
【課程時(shí)間】1（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？
1. 身份定位：護(hù)士的形象定位
2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象
案例：看到你的第一眼，服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。
一．護(hù)士?jī)x容禮儀
· 自然美
· 修飾美
· 內(nèi)在美
· 適度性原則
· 協(xié)調(diào)性原則
? 與服裝協(xié)調(diào)
? 與年齡協(xié)調(diào)
? 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)
? 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)
? 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)
· 表現(xiàn)個(gè)性原則
· 與素質(zhì)統(tǒng)一原則
五：工作場(chǎng)景綜合練習(xí)
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