田彩霞——禮儀服務(wù)和身心管理專家
10年講師經(jīng)驗,山東航空集團資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師
航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負責(zé)人,所研發(fā)的“魅力魯韻
文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎
18年空中飛行經(jīng)驗,曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務(wù)講師”等榮譽稱號
10年培訓(xùn)工作經(jīng)驗,為民航青島監(jiān)管局、青島機場集團,上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家政府機關(guān),企事業(yè)單位,學(xué)校的特聘講師
授課服務(wù)超 30 家的政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行
超過 10 家國企的特聘講師,超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗,客戶返聘率高
高級心理咨詢師
【個人簡介】
教育背景:田老師歷經(jīng)10年禮儀 與形象專業(yè)學(xué)習(xí),理論功底扎實,心理學(xué)學(xué)習(xí)期間師從中國NLP泰斗李中瑩老師。
企業(yè)經(jīng)歷:田老師在山東航空集團工作了18 年時間,是山東航空公司禮儀、服務(wù)、心理課程的主要負責(zé)人,山東航空以“真誠、真摯、真心”的服務(wù)理念在中國民航具有極高的聲譽。在2018年獲得全國質(zhì)量獎 ,田老師是大會禮儀團隊負責(zé)人之一。
為航空企業(yè)一線工作人員進行心理咨詢服務(wù)
培訓(xùn)經(jīng)驗:
? 為民航青島監(jiān)管局進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場,培訓(xùn)人數(shù)300人次,連續(xù)聘用5年
? 為國內(nèi)多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn),并持續(xù)返聘20場,培訓(xùn)1000人次,連續(xù)聘用6年
? 為中建八局青島4公司進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn),并持續(xù)返聘10場,連續(xù)聘用3年
? 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn),并持續(xù)返聘15場,連續(xù)聘用3年
? 曾為市政府、區(qū)政府等政府機關(guān)進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn),受到學(xué)員的一致好評
【授課風(fēng)格】
? 問題導(dǎo)向,豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和案例沉淀,將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。
? 禮儀結(jié)合心理,由內(nèi)而外的調(diào)整學(xué)員狀態(tài),保持培訓(xùn)效果的持久性
? 實戰(zhàn)型導(dǎo)師,兼顧知識輸入和技能提升,操作性強,注重學(xué)以致用。
? 語言詼諧幽默,互動性好,善于調(diào)動學(xué)員積極性。
【主講課程】
禮儀形象類:
《商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
《航空服務(wù)禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
心理類
《情緒與壓力管理》
《高情商溝通》
《客戶抱怨與投訴處理》
【客戶評價】
田老師風(fēng)趣幽默,非常有親和力,授課風(fēng)格深入簡出,實用性強
——民航青島監(jiān)管局局長 李平
互動性高,知識面廣,能在游戲中學(xué)習(xí)到情緒管理的方法,通俗易懂、容易落地。
——上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院書記 戴志剛
田老師善于調(diào)動學(xué)員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達能力強,始終吸引學(xué)員參與到課程中 。
——東航山東分公司 地服部書記 陸佳
將心理與禮儀課程相結(jié)合,使學(xué)員們對知識易理解,易操作,老師講課時的激情會感染我們,課堂氣氛很好。
——山東航空培訓(xùn)部經(jīng)理 張曉紅
【服務(wù)客戶】
航空類:
民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機場集團貴賓室 青島機場集團 煙臺國際機場集團公司 揚泰機場集團 中國民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青島國敦大酒店
政府機關(guān)、國央企:
青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機關(guān)事物服務(wù)中心 區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 青島旅游集團 中交二行局青島分公司
銀行類:
工商銀行青島分行 青島銀行 中國銀行青島分行 江蘇銀行 青島農(nóng)商行膠州分理處
建筑、制造業(yè):
上海海鷹飛機制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹楊商貿(mào)公司