物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《潘老師物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》——讓業(yè)主滿意讓市場認(rèn)同

——顧客買房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子

洛陽企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是找潘老師禮儀一站式培訓(xùn)，老師根據(jù)企業(yè)制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)一切只為了效果的培訓(xùn)！潘老師教育服務(wù)有限公司，一家對落地效果服務(wù)的禮儀培訓(xùn)公司！

潘老師一站式禮儀培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)課程背景

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。

越來越多的物業(yè)公司和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀對物業(yè)公司品牌形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

業(yè)主為什么不滿意物業(yè)服務(wù)？

業(yè)主到底需要什么樣的服務(wù)？

服務(wù)如何做才能讓業(yè)主滿意？

服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？

如何才能給業(yè)主留下完美的第一印象？

如何與客戶溝通？如何處理物業(yè)投訴？

……

潘老師教育咨詢服務(wù)有限公司一站式禮儀培訓(xùn)為您解燃眉之急!

選擇潘老師一站式禮儀培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)收益：

1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)禮儀；

2、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

舉辦時(shí)間：兩天  課時(shí)：12個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)方式：案例教學(xué)、課堂練習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練、分組討論、互動(dòng)游戲
關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化培訓(xùn) 商務(wù)服務(wù)禮儀 印象管理 職業(yè)化服務(wù)形象培訓(xùn)

潘老師介紹

全國城市小姐選拔大賽培訓(xùn)師、評委

教育局教師職業(yè)資格證書

河南省教育廳頒發(fā)的全國優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)項(xiàng)

國家首批高級禮儀水平測評師

國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師

國家注冊高級形體儀態(tài)培訓(xùn)師

國家注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師

國家注冊兒童禮儀高級培訓(xùn)師

國家注冊青少年成長指導(dǎo)師

美國ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師

美國ACI注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師

中國國學(xué)文化講師、紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師

潘老師高級禮儀講師職業(yè)背景

一、  太平洋聯(lián)合航空飛行公司禮儀部部長

二、     廣州商學(xué)院、廣州禮儀協(xié)會(huì)合作講師

三、     洛陽醫(yī)療機(jī)構(gòu)、洛陽美容機(jī)構(gòu)、蘇寧電器等多家企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)咨詢顧問，講授醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀、銷售服務(wù)禮儀等

四、     洛陽科技中等專業(yè)學(xué)校、洛陽長城學(xué)校、洛陽信息工程學(xué)校、洛陽科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家學(xué)校特聘高級禮儀講師 講授空乘服務(wù)禮儀，城市軌道運(yùn)管理服務(wù)禮儀等

五、洛陽女性學(xué)會(huì)商學(xué)院、河南省招標(biāo)管理咨詢有限公司、美屋裝飾等多家企業(yè)特聘禮

潘老師一站式禮儀培訓(xùn)課程特色：

1、系統(tǒng)性的服務(wù)意識(shí)與禮儀課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行。

2、豐富且實(shí)效的授課方式?；?dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

3、大量最鮮活的服務(wù)意識(shí)與禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)服務(wù)形象。

潘老師一站式禮儀培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程：

一、個(gè)人基礎(chǔ)禮儀

二、與客戶溝通禮儀

與客戶溝通要牢記“停，看，聽”的談話原則

三、前廳接待禮儀：

1、迎賓接待接禮儀

2、當(dāng)面接待禮儀

3、引導(dǎo)禮儀

四、專業(yè)的物業(yè)人員形象禮儀

1、男性職業(yè)裝

2、女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象

（1）眼睛

（2）嘴巴

（3）頭發(fā)

（4）鼻子

（5）指甲

五、物業(yè)服務(wù)人員的儀態(tài)

1、儀態(tài)

2、表情語

3、項(xiàng)目訓(xùn)練

項(xiàng)目1：微笑訓(xùn)練

項(xiàng)目2：目光訓(xùn)練

項(xiàng)目3：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目4：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目5：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目6：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目7：手勢訓(xùn)練

項(xiàng)目8：鞠躬禮儀

項(xiàng)目9：綜合訓(xùn)練

六、奉茶服務(wù)禮儀

1、倒茶禮儀

2、端茶禮儀

3、添茶禮儀

互動(dòng)：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

以下均為潘老師教育咨詢服務(wù)(洛陽)有限公司合作企事業(yè)單位及協(xié)會(huì)禮儀課程洛陽地區(qū)成功案例和禮儀課堂部分剪影：