禮儀系列--商務(wù)禮儀

《禮儀系列--商務(wù)禮儀》

課程收益：

了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧

幫助學(xué)員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重；

通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，并掌握商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的運(yùn)用，在實(shí)踐中獲得提升；

塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出；

了解西方文化與禮儀差異，使學(xué)員掌握國(guó)際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)；

授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻與FLASH呈現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)游戲

形體訓(xùn)練

課程大綱/要點(diǎn):

第一單元：商務(wù)活動(dòng)中溝通禮儀

一、溝通的重要性

真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界

宜涉及的言談內(nèi)容

不宜涉及的言談內(nèi)容

談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川

有聲語(yǔ)言在溝通中的重要性

肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

情緒語(yǔ)言在溝通中的重要性

二、理解有效溝通

不暢導(dǎo)致的結(jié)果

溝通3A法則

傾聽(tīng)與贊美

三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）

人性解讀

性格分類(lèi)

各種性格溝通技巧

四、與上司有效溝通技巧

與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

上司不主動(dòng)與我溝通

與上司溝通困難

我們了解上司嗎？

主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？

與上司相處的禮儀要點(diǎn)

與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)

掌握工作匯報(bào)禮儀、技巧

五、與同事間溝通技巧

與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

同事不配合我工作怎么辦？

如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？

與同事溝通的方法

如何處理組織內(nèi)部沖突

為何會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突

內(nèi)部沖突處理的5種模式

六、有效溝通中的異議處理

影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

如何處理溝通中的異議

高效溝通的要素

知人知心的溝通工具包

知人知心的溝通話術(shù)

提高溝通影響力

第二單元：商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀

一、禮儀的內(nèi)涵

中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展

國(guó)際商務(wù)禮儀的起源

國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)

中外禮儀差異類(lèi)比

現(xiàn)代人的雙能力

二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)

印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象

在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理—話到口邊需三思

商務(wù)活動(dòng)中的情緒語(yǔ)言管理—反映一個(gè)人的文明程度 　

商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲

商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界

商務(wù)活動(dòng)中的表情管理—微笑是世界共通語(yǔ)

三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀

1.   見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離

問(wèn)候禮儀—聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

握手禮儀—傳遞溫暖

稱(chēng)謂禮儀—不同的文化不同的稱(chēng)呼

自我介紹禮儀―大方，充滿自信

介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰(shuí)

名片交換禮儀—是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.   接待來(lái)訪客戶(hù)應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)

迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

接待中的次序禮儀

禮節(jié)性會(huì)晤座次

公務(wù)性會(huì)晤座次

乘車(chē)座次

引導(dǎo)禮儀

客戶(hù)來(lái)訪的基本禮儀用語(yǔ)

送客禮儀

3.   會(huì)議禮儀要點(diǎn)

參會(huì)者禮儀—守時(shí)，安靜

主持人禮儀—照顧全局

發(fā)言者禮儀—簡(jiǎn)短扼要

鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)

會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

4.   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

西餐禮儀

飲酒禮儀

點(diǎn)菜禮儀

入座及退席禮儀

進(jìn)餐中溝通禮儀

商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪?/span>

5.   職場(chǎng)禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化

禮儀問(wèn)候的重要性

工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

同事間相處禮儀—同頻共振原理

團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口 

第三單元：商務(wù)活動(dòng)中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、儀容規(guī)范

儀容儀表的基礎(chǔ)

修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志?。ìF(xiàn)場(chǎng)演練）

職業(yè)淡妝的步驟

職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）

學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

儀容的禁忌

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀

6.   商務(wù)正裝的基本原則

個(gè)性原則

和諧原則

適宜原則

TPO原則

7.   男士服飾的選擇與搭配

西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

襯衫的選擇：

領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過(guò)時(shí)

手表及配飾

男士著裝的禁忌：清潔、無(wú)異味

8.   女士職業(yè)著裝

職業(yè)套裝是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

套裙使人看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧

女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧

絲巾的使用方法

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀

9.   眼神

角度

注視部位

變化

眼神的禁忌

10. 微笑

積極健康的心態(tài)

如何訓(xùn)練笑容

笑容的禁忌

11. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)男士站姿

標(biāo)準(zhǔn)女士站姿

丁字步站姿

站姿禁忌

12. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿

標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

其他坐姿

坐姿禁忌

13. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)男士走姿

標(biāo)準(zhǔn)女士走姿

走姿禁忌

14. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動(dòng)

15. 手勢(shì)禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

指示語(yǔ)

國(guó)際特殊手勢(shì)

不同國(guó)家或地區(qū)手勢(shì)的不同含義

16. 公共場(chǎng)合下的儀態(tài)禁忌

17. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

18. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

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時(shí)間安排： 12課時(shí)