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與用戶共情,利潤(rùn)倍增,企業(yè)如何真正做到以用戶為中心

主講老師: 聶明 聶明

主講師資:聶明

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸,還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例,以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心“之路, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)成為同類產(chǎn)品/服務(wù)中用戶唯一的選擇。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-26 11:07

【課程背景】

在后產(chǎn)品和后疫情下,使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè),更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步,大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,企業(yè)管理層很容易因?yàn)檫^于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史,我們發(fā)現(xiàn),在創(chuàng)新的早期階段,成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對(duì)人的深度解讀。在如今的存量市場(chǎng),產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶擁有絕對(duì)的選擇權(quán)。走近用戶,并不是簡(jiǎn)單地給用戶提供他們想要的東西,而是洞察他們的需要,創(chuàng)造需求。走近用戶是對(duì)企業(yè)管理者底層能力的要求。每個(gè)企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識(shí),走近用戶,讓自己成為最了解用戶的那個(gè)人,成為用戶唯一的選擇!

在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下,創(chuàng)業(yè)者如何與用戶共情,找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值?

企業(yè)如何利用小數(shù)據(jù)+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)短期的贏利目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展?

如何判斷企業(yè)真正的做到以用戶為中心?

如何利用用戶洞察,打開企業(yè)的商業(yè)新思維?

企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心,走近用戶,獲取用戶的共識(shí),成為用戶的唯一選擇?

就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一,也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸,還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例,以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心“之路, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)成為同類產(chǎn)品/服務(wù)中用戶唯一的選擇。

 

【課程收益】

了解后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下宏觀市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、與用戶共情,從用戶的角度來看市場(chǎng)

了解企業(yè)以用戶為中心的意義和本質(zhì)

掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握利用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)走近用戶的方法論

掌握通過用戶洞察,打開企業(yè)商業(yè)新思維六大方法

掌握通過三大維度提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力

掌握以用戶為中心的五大工具

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩


【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員


【課程時(shí)間】6 小時(shí)


【課程大綱】

一、企業(yè)真正做到以用戶為中心的原因及價(jià)值是什么?

1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

2、企業(yè)做到以用戶為中心的價(jià)值

二、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情下企業(yè)如何通過與用戶共情,開啟業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?

1、真正的以用戶為中心不是所有企業(yè)都能做到的

?  以運(yùn)營(yíng)為中心 VS 以用戶為中心

?  把自己當(dāng)用戶 VS 把用戶當(dāng)用戶

?  定義需求 VS 定義產(chǎn)品

2、用戶洞察,打開企業(yè)商業(yè)新思維

?  企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義

?  通過場(chǎng)景提升用戶體驗(yàn)

?  幫助洞察用戶底層需求

?  用戶洞察對(duì)企業(yè)的意義

?  用戶洞察的六大視角,幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的需求

?  用戶洞察的三大方法論,幫助企業(yè)找到用戶真正的需求

?  交互式訪談

?  觀察

?  沉浸式體驗(yàn)

案例+小組討論

三、如何提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力?

1.    以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)

2.    洞察冰山下的深度需求,提升服務(wù)增值

3.    人是我們一切工作的起點(diǎn)

呈現(xiàn)方式:案例分享

四、如何使用工具與用戶共情,做到以用戶為中心?

1、用戶畫像

2、同理心地圖

3、影子計(jì)劃

4、AEIOU

呈現(xiàn)方式:案例實(shí)操+小組討論

 
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