主講老師: | 俞萍 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個人影響力,而且還能促進(jìn)組織效能的提升。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 11:10 |
【課程背景】
什么叫溝通?怎么判斷溝通是有效的?溝通障礙是如何形成的?與不同層級的人該如何溝通?你很會說話,但接不到訂單;你情商很高,但別人卻不買賬;你水平很高,但找不到好的工作......
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件!溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一,一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān),而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通!
對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源,是決定成敗的關(guān)鍵因素;對于組織來說,一個組織沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”。因此,掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個人影響力,而且還能促進(jìn)組織效能的提升。
【課程收益】
1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)
2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
3、 學(xué)會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達(dá)
【課程特色】科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),易學(xué)易用;
【課程對象】中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等;
【課程時間】兩天(12小時)
【課程大綱】
第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識溝通
1、溝通的定義
? 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
? 邀您一起來診斷—溝通的案例分析
u 小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
? 人與人之間的問題75%都是溝通的問題
? 良好的溝通對于個人及組織的意義
u 案例分析
3、什么叫有效溝通
? 你能理解我說的,我能理解你說的,并且我們能達(dá)成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
? 本能腦/情緒腦/大腦皮層
? 三腦分工:啟用不同的腦,對信息的加工模式不同,反饋的方式不同
2、溝通原理圖
? 發(fā)送者動機(jī)分析
? 溝通渠道的選擇
? 接收者處理模式
3、溝通障礙的道與術(shù)
1)內(nèi)部因素-術(shù)的層面
? 編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素
? 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)
? 譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2)內(nèi)部因素-道的層面
? 底層邏輯信任&好奇
? 信任打開自己和對方的情緒腦
? 好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上
3)外部因素
? 文化差異
u 案例:和美國人一起考試/在嗎?咋啦?
第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關(guān)系
? 思考討論:兩段對話的不同力量
? 溝通問題的根源:沒有信任感
2、什么是信任
? 信任是相信對方是可信賴的,是分享信息,達(dá)成共識的基礎(chǔ)
? 一起探詢形成信任的有效因素
u 案例:登山愛好者/外科手術(shù)
3、如何建立信任
? 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
u 案例分享
? 體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
? 建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
? 體驗—測測你的好奇心?(游戲體驗)
? 好奇心在溝通中的兩大作用
u 案例:孩子放學(xué)回家/晨讀會王博的故事
? 尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
? 溝通中如何有效的運用喬哈里窗
u 練習(xí):擴(kuò)大開放區(qū)
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
u 案例:你如何與Sam溝通呢?
第四單元 沒有好的方法,哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
1、聆聽的定義
u 分享練習(xí)
2、聆聽的三個不同模式
3、聆聽的四個層次
u 案例分析及練習(xí)
4、聆聽的三個步驟
u 聆聽練習(xí)
二、提問是探尋需求的技能,是有效溝通的保障。
? 習(xí)慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型
2、如何問好開放式問題
? 開放式問題線
u 開放式提問練習(xí)
3、三個不利于收集信息的問題類型
4、提問題的四個注意事項
u 提問案例分享
三、表達(dá)是展示需求的技能,是溝通的核心
u 案例分析
1、什么是有效的表達(dá)
? 有效表達(dá)的工具:非暴力溝通
? 非暴力溝通四要素:觀察-感受-需要-請求
2、讓你的表達(dá)更受歡迎
? 區(qū)分觀察和評論
? 區(qū)分感受和想法
u 表達(dá)感受練習(xí)
? 感受的根本—我們自身的需要
? 馬斯洛需求層次理論
u 綜合練習(xí)
第五單元 不會溝通,你怎么開展工作——有效溝通的流程
1、溝通六步驟及注意事項
? 三個要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素;
? 三步法探詢對方需求—確認(rèn)需求三步法;
? 有效表達(dá)觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點;
? 處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏;
? 達(dá)成協(xié)議—感謝與共享:
? 共同實施—信守承諾、贏得信任;
2、職場中知己解彼的高效溝通
1)向上溝通
? 如何正確理解向上溝通
? 初心要明確:從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
? 定位要準(zhǔn)確:你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友,友善比友誼更重要
? 認(rèn)知要精準(zhǔn):你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實現(xiàn)
u 案例分析
2)平級溝通
? 平級溝通的三個注意事項
u 案例分析
3)下級溝通
? 下級溝通的兩個法寶
u 案例分析
3、課程回顧和總結(jié)
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