職場精英職業(yè)化塑造

課程背景 ：

什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；

有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。“好的職業(yè)素養(yǎng)可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機(jī)會“，職場人士時刻注重職業(yè)塑造，提升自已的職業(yè)形象，更是高效提升自己職場價值的助推器！

課程收益：

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

課程大綱

第一講：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)組建

1. 游戲分組----上天決定我們在一起

2. 認(rèn)知：我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3. 團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)建收獲

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)的基因與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘密

4. 提問：我與企業(yè)的關(guān)系

5. 剖析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

二、我們即將開啟多段式人生

1. 個體的百歲人生

2. 職業(yè)發(fā)展多段論

3. 人工智能的威脅與機(jī)遇

4. 中國人口基本盤

三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)

四、職業(yè)生涯5力模型

1. 基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2. 中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3. 頂層----形象力

五、提高你的職場能見度

1. 你+一項(xiàng)正面能力

2. 多參加跨部門合作

3. 建立職業(yè)目標(biāo)

4. 永遠(yuǎn)充滿精氣神

5. “營銷”自已

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職業(yè)形象塑造

一、人類思維習(xí)慣偏好

1. 快思考考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 刻板印象

3. 近因效應(yīng)

4. 光環(huán)效應(yīng)

三、職業(yè)形象塑造4原則

1. 自信

2. 真誠

3. 親和

4. 專業(yè)

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

四、職場著裝的四個等級

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場

2. 專業(yè)型職場

3. 傳統(tǒng)型職場

4. 創(chuàng)意型職場

五、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 手勢文化----老祖宗的智慧

2. 指引手勢

3. 遞物手勢

4. 介紹手勢

5. 遞筆手勢

6. 拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心

六、儀態(tài)影響力

1. 儀態(tài)與心理學(xué)

行為互動：儀態(tài)與心理測試

2. 儀態(tài)行為與視覺影響力

3. 接待中的站姿

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)禮儀

一、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻

3. 細(xì)微之處見真情

4. 拒絕負(fù)能量

5. 內(nèi)外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

二、問候禮儀

1. 見尊者問候禮儀

2. 朋友同事問候禮儀

3. 留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1. 高稱時刻

2. 打造屬于你們的特殊稱呼

3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2. 2.0版的名片禮儀是什么？

3. 好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理

工具分享：155黃金分類表

工具分享：客戶檔案表

六、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實(shí)戰(zhàn)

2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)

3. 留在我記憶里的那些名字

七、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會議位次禮儀

3. 乘車位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務(wù)宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

八、會議禮儀

1. 會議前的準(zhǔn)備

2. 會議中的傾聽與發(fā)言禮儀

3. 會議后的跟進(jìn)禮儀

場景導(dǎo)入：會后跟進(jìn)四步曲

九、電梯禮儀

1. 進(jìn)出電梯禮儀

2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言

3. 電梯內(nèi)交流禮儀

十、拜訪后的人脈管理----如何建立深度情感

1. “3”法則

2. 交往的長度、頻度、深度

3. 24小時理論

案例分享：24小時回復(fù)參考

十一、情商禮儀

1. 認(rèn)知情商

互動：情商高手自測

2. 經(jīng)營你的社交情感帳戶

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK                                                

第四講：職場高情商溝通

一、溝通從意識出發(fā)

二、職場溝通三個現(xiàn)實(shí)

1. 以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

2. 職場有勢差

3. 職場溝通有忌諱

三、職場溝通三原則

1. 積極主動的姿態(tài)

2. 站在對方的角度或高度說話

3. 設(shè)計和控制

案例分享：運(yùn)營部小明的溝通煩惱

四、溝通話題選擇

1. 工作場景話題選擇：4禁7優(yōu)

2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度

3. 會務(wù)場景話題選擇：由此入深至情

五、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次

1. 本我表達(dá)

2. 換位思考式溝通

3. 全息聆聽方式

六、客戶關(guān)系管理應(yīng)用在談資賦能中

1. 客戶擅長的領(lǐng)域

2. 客戶好奇的話題

七、創(chuàng)造談資賦能中的沉浸狀態(tài)

1. 尋找話題三步曲

2. 交流中的55%與45%

3. 溝通尋找屬于你們的部落

八、談資賦能中的傾聽技巧

1. 創(chuàng)造共情傾聽

2. 做到話題擴(kuò)展

3. 一問二答的溝通技巧

九、談資賦能時的位置心理學(xué)

1. 坐位中的“同盟”心理

2. 身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度

十、談資話題儲備

1. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資

知識分享：茶的分類

2. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談

知識分享：紅酒的文化與故事

知識分享：紅酒的新舊世界

十一、情商在溝通中的作用

1. 情商與情緒智商

2. 人類情緒7反映

3. 情商高手自測

十二、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門

1. 溝通之門打開的標(biāo)志

2. 溝通之門關(guān)閉如何打開？

十三、高情商交流中的心理學(xué)效應(yīng)

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光環(huán)效應(yīng)

4. 錨定效應(yīng)

5. 框架效應(yīng)

6. 得失效應(yīng)

十四、同理心交流----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2. 交流中的同理心應(yīng)用

十五、高情商交流中的三字真經(jīng)

十六、如何表達(dá)更有吸引力

1. 把數(shù)據(jù)形象化

2. 善于打比方

3. 設(shè)計聽者情緒

十七、談資賦能來自積累

1. IPO學(xué)習(xí)結(jié)晶法

2. 目標(biāo)學(xué)習(xí)法

3. 興趣學(xué)習(xí)法

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第五講：職業(yè)化心態(tài)修煉

一、角色轉(zhuǎn)換職業(yè)化6信念

1. 結(jié)果證明價值

2. 責(zé)任造就品質(zhì)

3. 能力解決問題

4. 細(xì)節(jié)影響成敗

5. 服從是天職

6. 個性融入共性

二、認(rèn)知工作----你在為誰工作

1. 工作的意義

2. 你在為誰工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生

3. 工作的三種境界

三、職業(yè)生涯是你一生的戰(zhàn)略

四、認(rèn)識自己

1. 自我認(rèn)知的范圍

互動：自我認(rèn)知列表

2. 自我定位櫥窗分析法

互動：自我認(rèn)知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我

3. 勝任力冰山模型

五、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃

1. 短期目標(biāo)

2. 中期目標(biāo)

3. 中長期目標(biāo)

4. 長期目標(biāo)

故事啟發(fā)：效率與效能

六、職業(yè)生涯規(guī)劃----遠(yuǎn)見思維

1. 發(fā)展甜蜜區(qū)----積累后職業(yè)生涯的燃料

2. 找到尖峰點(diǎn)----精力聚焦錨定

3. 優(yōu)化長尾----從“行動者”到“建議者”

七、職業(yè)生涯三種燃料

1. 可遷移的技能

2. 有意義的經(jīng)驗(yàn)

3．持久的關(guān)系

案例分析：亞當(dāng)斯的職業(yè)生涯啟示

八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法

1. 不茍且紅利

2. 您是誰？重新定義自己

3. 以貢獻(xiàn)感為指引的幸福

案例分析：如何把工作變好玩

案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道

案例分析：怎么把工作干成一個事業(yè)

九、自我價值驅(qū)動模型三齒輪

1. 專業(yè)的能力

2. 工作持續(xù)創(chuàng)新

3. 保持熱愛

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：職場主動執(zhí)行

一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題

二、在快速變化的時代如何變得不可替代

三、強(qiáng)執(zhí)行力的智慧

案例分享：兩個助理的故事

問題剖析：誰決定了你的收入和職位？

四、積極行動力----從學(xué)會制定目標(biāo)開始

案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示

1. 目標(biāo)設(shè)計SMART原則

2. 目標(biāo)制定三原則

1）符合自己當(dāng)下的能力

2）制定自己的目標(biāo)

3）目標(biāo)要從小開始

五、先從制定一個小目標(biāo)開始

1. 工作目標(biāo)：周、月、年

2. 生活目標(biāo)

3. 感恩目標(biāo)

4. 公眾承諾的力量

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