主講老師: | 王曉瓏 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | ——全面了解成功會議的準(zhǔn)備技巧,明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。 ——改善會議接待流程,提高會議接待流程中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。 ——完善會后的任務(wù)組織,以順利達(dá)到會議目標(biāo),全面提升會議效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 19:05 |
課程背景:
您是否每天被包裹于無數(shù)會議之中,常常分身乏術(shù)?您的公司是否因?yàn)闀h組織效率低下導(dǎo)致會議效果不佳?面臨這樣的處境,您是否找到了破解的好方法?本課程通過互動式的教學(xué),使參加者在實(shí)際演練中獲得如下收益:
——全面了解成功會議的準(zhǔn)備技巧,明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
——改善會議接待流程,提高會議接待流程中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。
——完善會后的任務(wù)組織,以順利達(dá)到會議目標(biāo),全面提升會議效率。
課程對象:企業(yè)會議管理者及經(jīng)常組織會議的專業(yè)人員
課程時間:1天;6小時
課程方式:課前調(diào)研+授課(角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等)
課程大綱
第一講:會議概述
ME/WE/US:《成功會議分享》《成功會議因素分析》
工具:《頭腦風(fēng)暴》
一、什么是會議?
二、會議的作用
三、會議的種類與頻率
四、企業(yè)會議常見的問題
1. 參而不議
2. 議而不決
3. 決而不行
4. 行而無果
五、會議的成本計(jì)算
討論:開場會要多少錢?
第二講:高效會議前的準(zhǔn)備工作
一、會議準(zhǔn)備的5W1H
工具:《六何法》
1)會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
2)會場布置的準(zhǔn)備
3)主持人的4個準(zhǔn)備工作
二、明確會議的目標(biāo)
三、會議接待人員的職業(yè)形象
1. 服裝色彩學(xué)
1)冷、暖、無彩色系
2)三色原則
3)經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
1)三一原則
2)三禁忌
3)露三白
4. 儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
5. 優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
1)如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
四、會議接待的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
第三講:成功會議的接待流程
一、迎賓
1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
情景演練:《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作
二、會議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1. 會前的準(zhǔn)備工作
2. 會議的流程
3. 各部門協(xié)調(diào)
4. 會場的布置
5. 會中服務(wù)實(shí)操演練
6. 頒獎典禮的站位和流程
情景演練:《頒獎典禮》
三、修煉接待用語禮儀
1. 發(fā)音練習(xí):專業(yè)聲音四要素
2. 發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
全體練習(xí):《自我介紹》
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1)聽-->說-->問
2)標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語:
a稱呼語
b歡迎語
c問候語
d征詢語
e問詢語
f應(yīng)答語
g道歉語
h感謝語
i結(jié)束語
j告別語等
全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、現(xiàn)場接待禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《走廊上遇到客人時...》
3. 介紹時的原則
1)握手技巧:誰先伸手?
2)握手的次序和要領(lǐng)
3)握手的禁忌
4. 行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀
1)行進(jìn)間講解的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
5. 送客:送到哪里由什么決定?
五、餐宴接待的禮儀
1. 中餐
2. 西餐
六、活動結(jié)束送別禮儀
1. 活動結(jié)束流程
2. 結(jié)束工作實(shí)操
第四講:會議接待中的溝通技巧
一、積極傾聽
1. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《會議接待有問題!》
二、同理心
1. 同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達(dá)》
三、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負(fù)面詞語
4. 善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
四、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):《贊美》
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