主講老師: | 柳娟 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 隨著客戶品質(zhì)的提升,企業(yè)銷售精英們會(huì)面臨越來(lái)越多這樣高端客戶,如何通過(guò)談資能力來(lái)為合作賦能。 通過(guò)掌握營(yíng)銷場(chǎng)景中的溝通能力,促成“談”客戶的進(jìn)程,不讓客戶產(chǎn)生反感。在本課程中,不僅帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何增加談資能力,還會(huì)帶你學(xué)習(xí)客戶心理學(xué),最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力進(jìn)階。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:05 |
課程背景 :
“以管窺豹,可見一斑”,一個(gè)人講究形象,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)企業(yè)的成員講究形象,就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè),就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,企業(yè)人員時(shí)刻注重形象與談吐管理,既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要!
隨著客戶品質(zhì)的提升,企業(yè)銷售精英們會(huì)面臨越來(lái)越多這樣高端客戶,如何通過(guò)談資能力來(lái)為合作賦能。 通過(guò)掌握營(yíng)銷場(chǎng)景中的溝通能力,促成“談”客戶的進(jìn)程,不讓客戶產(chǎn)生反感。在本課程中,不僅帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何增加談資能力,還會(huì)帶你學(xué)習(xí)客戶心理學(xué),最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力進(jìn)階。
課程收益:
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程天數(shù):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銷售精英
課程方式:視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
課程大綱
第一講:禮儀從意識(shí)出發(fā)
一、禮儀對(duì)我們的意義
1. 職業(yè)生涯
2. 人生
二、建立禮儀思維
1. 換位思考
2. 真誠(chéng)重于形式
3. 尊者思維
三、禮儀五核心
1. 專業(yè)的能力
2. 積極的思維
3. 得體的形象
4. 優(yōu)雅的儀態(tài)
5. 富貴的心靈
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第二講:打造卓越形象禮儀
一、人類思維習(xí)慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考:什么時(shí)候與客戶溝通效率更高?
案例分享:利用錯(cuò)誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠(chéng)
3. 親和
4. 專業(yè)
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
四、職業(yè)儀容禮儀
1. 發(fā)型與氣場(chǎng)
2. 臉部細(xì)節(jié)顯職業(yè)
五、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 手勢(shì)文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢(shì)
3. 遞物手勢(shì)
4. 介紹手勢(shì)
5. 遞筆手勢(shì)
6. 拒絕做作,助你細(xì)節(jié)贏心
六、身體語(yǔ)言影響力
1. 儀態(tài)心理學(xué)
2. 高能量姿態(tài)打造----當(dāng)眾表達(dá)時(shí)如何打造影響力
3. 情緒低迷時(shí)如何給身體充電式
七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞:微笑無(wú)國(guó)界——不同的表情,帶來(lái)的視覺沖擊
八、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象設(shè)計(jì)
2. 牢記你的標(biāo)簽----微信名稱設(shè)計(jì)
3. 設(shè)計(jì)你的微信背景圖
4. 微信交流禮儀
5. 微信社交禮儀
6. 朋友圈規(guī)劃----助力銷售
7. 節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
8. 回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
互動(dòng)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:高端商務(wù)社交禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1. 首存利他之心
2. 內(nèi)觀自己的優(yōu)勢(shì)—利他的資源庫(kù)
二、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細(xì)微之處見真情
4. 拒絕負(fù)能量
5. 內(nèi)外兼修
視頻案例:VIP客戶接待準(zhǔn)備
三、問(wèn)候禮儀
1. 見尊者問(wèn)候禮儀
2. 朋友同事問(wèn)候禮儀
3. 留下好印象的問(wèn)候3技巧
互動(dòng)演練:高情商問(wèn)候法則
四、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場(chǎng)合原則
五、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握?
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
六、人脈管理中的名片(微信名片)禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么?
3. 第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4. 微信名片如何管理?
5. 好的客戶關(guān)系,始于細(xì)節(jié)管理
工具分享:155黃金分類表
工具分享:客戶檔案表
七、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1. 健康
2. 財(cái)富
3. 孩子
4. 知識(shí)經(jīng)紀(jì)人
5. 主動(dòng)鏈接
案例分享:結(jié)識(shí)瓦倫蒂的故事
八、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng):個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
九、位次禮儀
1. 從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會(huì)議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
案例分析:首富的位次情商
十、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
十一、茶水禮儀
1. 茶水準(zhǔn)備禮儀
2. 開放與封閉式詢問(wèn)
3. 奉茶禮儀與謝茶禮儀
十二、禮物禮儀
1. 送禮的時(shí)機(jī)
2. 禮物選擇4特質(zhì)
3. 送出儀式感
4. 怎樣送禮更輕松
5. 不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
十三、情商禮儀
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng):情商高手自測(cè)
2. 經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請(qǐng)理由
3. 宴請(qǐng)技巧
二、宴會(huì)前的三了解
1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例:特色菜的驚喜
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)?
2. 熱菜如何點(diǎn)?
3. 點(diǎn)菜技巧五核心
案例:點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)?
四、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動(dòng)筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機(jī)禮儀
8. 交談禮儀
1)你會(huì)聊天嗎
2)如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感?
3)一問(wèn)二答技巧
4)話題擴(kuò)展
5)給對(duì)方留下好印象的方法
6)讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題
文化分享:中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
五、酒水禮儀
1. 中餐宴請(qǐng)酒的搭配
2. 致辭禮儀
3. 敬酒禮儀
案例:如何說(shuō)好敬酒詞?
4. 勸酒、拒酒禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):南北飲食文化差異與酒文化
5. 如何選酒、帶酒?
六、紅酒文化與禮儀
1. 葡萄酒的新世界與舊世界
2. 葡萄酒的顏色之分
3. 什么是丹寧
4. 葡萄酒品鑒:望、聞、品、評(píng)
5. 醒酒器的選擇與使用
6. 倒酒禮儀
7. 酒杯的選擇
七、茶的禮儀
1. 茶葉的6大分類
2. 不同茶類的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶?
6. 飲茶時(shí)的失禮行為
八、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
九、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
案例:如何真情實(shí)意的送客?
3. 禮物
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第五講:銷售思維之客戶關(guān)系管理
一、為初次見面造勢(shì)
1. 你是誰(shuí)
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來(lái)價(jià)值
案例分享:讓我印象深刻的反饋
二、給對(duì)方留下好印象的方法
1. 首因效應(yīng)
2. 影響力
3. 同理心
4. 敬重心
三、人脈管理----建立信任
1. 欣賞
2. 分享
3. 陪伴
4. 推薦
5. 指導(dǎo)
6. 保護(hù)
案例分享:3的法則
四、24小時(shí)社交理論
五、打造社交圈
1. 關(guān)系網(wǎng)理論
2. 社交圈中的個(gè)人定位
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):我的關(guān)系網(wǎng)
六、6度人脈管理
1. 明確你要到達(dá)的目標(biāo)人物
2. 搭建多元化人脈圈
工具分享:人脈歸檔表
七、人脈分類與管理
1. 分類標(biāo)準(zhǔn)
2. 分類管理法則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):打造你的155黃金人脈圈
八、經(jīng)營(yíng)人脈四方法
1. 進(jìn)入新圈子,先做稱職的鼓掌者
2. 保持平等的朋友關(guān)系
3. 借助共同聯(lián)系點(diǎn)維持并加深與他人的關(guān)系
4.結(jié)識(shí)新朋友,不忘老朋友
案例分享:張總的人脈經(jīng)營(yíng)
九、影響人脈的三大問(wèn)題
1. 自制力----成功與否的分水嶺
2. 避免目的性太強(qiáng)的交際方式
3. 分寸感----商業(yè)世界的教養(yǎng)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第六講:高情商賦能溝通
一、溝通場(chǎng)景細(xì)分
1. 工作場(chǎng)景:拜訪與接待
2. 社交場(chǎng)景:錯(cuò)誤歸因創(chuàng)好感
3. 會(huì)務(wù)場(chǎng)景
二、溝通話題選擇
1. 工作場(chǎng)景話題選擇:3禁7優(yōu)
2. 社交場(chǎng)景話題選擇:海闊天空歸深度
3. 會(huì)務(wù)場(chǎng)景話題選擇:由此入深至情
三、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達(dá)
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽方式
四、客戶關(guān)系管理應(yīng)用在談資賦能中
1. 客戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域
2. 客戶好奇的話題
五、談資賦能中的傾聽技巧
1. 創(chuàng)造共情傾聽
2. 做到話題擴(kuò)展
3. 一問(wèn)二答的溝通技巧
4. 傾聽后四步曲----打動(dòng)客戶的執(zhí)行力
六、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對(duì)象
2. 交談要注意氣氛調(diào)節(jié)
3. 用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣
互動(dòng)體驗(yàn):掌中認(rèn)知情緒大腦
4. 交談看場(chǎng)合
5. 敬語(yǔ)隨處現(xiàn)
6. 多協(xié)商口吻少定論
七、談資賦能時(shí)的位置心理學(xué)
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度
八、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標(biāo)志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?
九、談資話題儲(chǔ)備四領(lǐng)域
1. 奢侈品話題:鑒賞能力、投資收藏話題
2. 茶與茶器話題:文化、歷史、品評(píng)談資
3. 藝術(shù)話題:東西方藝術(shù)談資與鑒賞能力
4. 酒類話題:世界各國(guó)酒類文化與歷史漫談
十、賦能溝通積累法則
1. IPO學(xué)習(xí)結(jié)晶法
2. 目標(biāo)學(xué)習(xí)法
3. 興趣學(xué)習(xí)法
十一、同理心交流----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 交流中的同理心應(yīng)用
十二、高情商交流中的三字真經(jīng)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
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