柳娟

柳娟老師個人簡介：

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓

國家認證形象管理師

國家認證高級禮儀培訓師

國家高級企業(yè)培訓師

曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運

老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務(wù)禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；

※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；

※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……

※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：

《高情商溝通》

《銷售思維學禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職場精英職業(yè)化塑造》

《情緒壓力管理中的積極心理學》

《陽光心態(tài)——職場積極心理學》

《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》

《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

授課風格：

★ 課程實戰(zhàn)性強，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

★ 針對培訓人員的工作實際情況，采用案例分析，現(xiàn)場互動、情境體驗的模式授課；

★ 同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學員的青睞！

服務(wù)過的客戶：

銀行、保險：招商銀行南京分行、招商銀行鄭州分行、工行長沙分行、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農(nóng)商行、工行四川分行、招商銀行南京分行、農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行廣西分行、中國銀行內(nèi)蒙分行、中國銀行長沙分行、郵政銀行宜興支行、中原銀行、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良融通村鎮(zhèn)銀行、四川郵政中心、樂山城市商業(yè)銀行、秦皇島銀行、農(nóng)發(fā)行河南分行、包頭農(nóng)信社、周口市建設(shè)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、浙江黃巖農(nóng)商行、焦作農(nóng)信社、哈爾濱銀行、淮南農(nóng)商行、交通銀行河南分公司、平安銀行北京分公司、泗洪農(nóng)商行、鹽城農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、農(nóng)行奉化支行、晉商銀行、鎮(zhèn)江銀行協(xié)會、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、英大人壽河南分公司、平安產(chǎn)險河北分公司、太平洋保險山東分公司、PICC新疆分公司、富德生命人壽、太平洋產(chǎn)險山東分公司、陽光產(chǎn)險、新華保險寧波分公司、大地保險、中國人壽鄭州分公司、PICC河北分公司、中國出口信用保險公司河北分公司、平安銀行股份有限公司南昌分行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行、中原證券股份有限公司、中國銀行股份有限公司武漢市直支行……

國企、央企、行政事業(yè)單位：茅臺集團、首鋼股份、南鋼集團、中節(jié)能集團、中交第二公路勘察設(shè)計研究院、中國移動、鄭州市中級人民法院、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門大學、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)奉賢綜合保稅區(qū)、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網(wǎng)電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤州市人民醫(yī)院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫(yī)院、南昌大學第一附屬醫(yī)院、南昌大學第二附屬醫(yī)院、湖南保靖縣人民醫(yī)院、華潤置地、國網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng)水務(wù)集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮(zhèn)政府、國網(wǎng)電力山西分公司、珠海高新區(qū)科技創(chuàng)新展廳、四川銀聯(lián)商務(wù)、中海油華北基地、中國通建河北分公司、中國重汽、鄭州機械工業(yè)第六設(shè)計研究院、山東電信、上海電信、大唐貴州發(fā)耳發(fā)電、上海銀聯(lián)商務(wù)、中外運華中公司、中核第四研究設(shè)計工程有限公司、深物業(yè)集團、大唐電力河南發(fā)電有限公司、合肥廬陽產(chǎn)投、中核第四研究設(shè)計工程公司、蒙牛集團、中海油田、金華市婺城區(qū)金華市人民醫(yī)院、中國電信股份有限公司保定分公司、貴州省電力工程企業(yè)協(xié)會……

知名企業(yè)：萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實業(yè)集團、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、建業(yè)集團、融信集團、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創(chuàng)科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設(shè)計、周大福集團、六福珠寶、金伯利鉆石、英科醫(yī)療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營管理有限公司、昆明天朗節(jié)能環(huán)保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫(yī)藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫(yī)藥集團、華潤置地華北招商中心、唐鋼集團、無錫壓縮機股份有限公司、史丹利集團、金蝶軟件、老鳳祥、江波龍電子、海信集團、金太陽集團、維爾利環(huán)保、上海金楓酒業(yè)、古井貢集團、小鵬汽車、酷狗音樂、華海藥業(yè)、中冶南方城市建設(shè)工程技術(shù)有限公司、長沙市岳麓區(qū)長纜電工科技股份有限公司、火星人廚具股份有限公司、中鋼天源股份有限公司、江西萬年青水泥股份有限公司、河南協(xié)力供應(yīng)鏈有限公司、陜西建工第十三建設(shè)集團有限公司、鞍鋼鋼材配送（武漢）有限公司、中電萬維信息技術(shù)有限責任公司蘭州分公司、銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司、岳陽昌德環(huán)境科技有限公司、東風汽車集團股份有限公司乘用車公司、廣東天波信息技術(shù)股份有限公司、山東榮慶投資控股有限公司、武漢國藥（集團）股份有限公司、北京海恒豐商務(wù)咨詢有限公司、岳陽興岳石油化工有限責任公司、北京博奧晶典生物技術(shù)有限公司、北京真樂道文化傳播有限公司、河南海洋化工科技股份有限公司、廣東韶鋼松山股份有限公司……

部分客戶評價：

今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學、經(jīng)濟學、行為學的有關(guān)知識，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當對自己的人生負責，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。

——伊利集團卜春德

上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統(tǒng)教學，而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學。

柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。

——貴陽陽光姚陽

正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍，反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。

              ——葛洲壩集團姜振之

看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。

——中巖科技袁慧

入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經(jīng)濟學，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！

——臨安農(nóng)商行胡晨陽

商務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。

                                                     ——中百集團唐超