主講老師: | 柳娟 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 商務(wù)接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平,很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平,直接反映出企業(yè)形象,“接待也是生產(chǎn)力,服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止,用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來賓與客戶,提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率,提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),因此對(duì)工作人員的接待禮儀有更高要求。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:04 |
課程背景 :
商務(wù)接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平,很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平,直接反映出企業(yè)形象,“接待也是生產(chǎn)力,服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止,用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來賓與客戶,提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率,提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),因此對(duì)工作人員的接待禮儀有更高要求。
課程收益:
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)全員
課程方式:
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
課程大綱
第一講:學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)
一、禮儀對(duì)我們的意義
1. 職業(yè)生涯中的終身印象管理
2. 職場(chǎng)貴人理論
二、建立禮儀思維
1. 換位思考
2. 真誠重于形式
3. 尊者思維
三、禮儀五核心
1. 專業(yè)的能力
2. 積極的思維
3. 得體的形象
4. 優(yōu)雅的儀態(tài)
5. 富貴的心靈
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第二講:高端商務(wù)接待形象禮儀
一、人類思維習(xí)慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考:如何利用錯(cuò)誤歸因影響客戶的被接待體驗(yàn)?
二、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信 2. 真誠 3. 親和 4. 專業(yè)
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
三、職場(chǎng)穿衣口訣----穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳爾
1. 職業(yè)穿衣穿對(duì)色
2. 選對(duì)款
3. 配飾得體
四、接待中的手勢(shì)禮儀
1. 手勢(shì)文化——老祖宗的智慧
2. 接待中的指引手勢(shì)
3. 遞物手勢(shì)
4. 介紹手勢(shì)
5. 遞筆手勢(shì)
6. 拒絕做作,助你細(xì)節(jié)贏心
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:高端客戶接待禮儀
一、接待禮儀
1. 接待規(guī)格
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待?
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 介紹講解禮儀
5. 禮儀的距離
二、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細(xì)微之處見真情
4. 拒絕負(fù)能量
5. 內(nèi)外兼修
三、問候與稱呼禮儀
1. 主動(dòng)問候與問候方式
2. 如何稱呼更得體?
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):如何得體的了解到客戶方人員的姓名與職務(wù)?
四、握手禮儀
1. 誰先伸手握?
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享:比爾蓋茨的握手社交大事件
五、名片(微信名片)禮儀——不僅是名片,更深藏感動(dòng)對(duì)方的細(xì)節(jié)
1. 收藏后忘記名字怎么辦?
2. 名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)對(duì)方?
六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng):個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 如何為他人做介紹
七、位次禮儀
1. 位次禮儀安排原則
2. 行走時(shí)的位次禮儀
3. 商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀
4. 大型會(huì)議位次安排
5. 小型會(huì)議位次安排
6. 乘車位次禮儀
7. 合影位次禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):政務(wù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
八、禮物禮儀
1. 送禮的時(shí)機(jī)
2. 禮物選擇4特質(zhì)
3. 送出儀式感
4. 怎樣送禮更輕松
5. 不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
九、乘坐電梯禮儀
1. 電梯位次禮儀
2. 電梯內(nèi)身體語言
3. 專梯禮儀
4. 電梯內(nèi)交流禮儀
十、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動(dòng):情商自測(cè)
2. 提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴:情感賬戶儲(chǔ)蓄法則
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)前的三了解
1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例:特色菜的驚喜
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
二、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)?
2. 熱菜如何點(diǎn)?
3. 點(diǎn)菜技巧五核心
案例:點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)?
三、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動(dòng)筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機(jī)禮儀
8. 交談禮儀
1)你會(huì)聊天嗎
2)如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感?
3)一問二答技巧
4)話題擴(kuò)展
5)給對(duì)方留下好印象的方法
6)讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題
文化分享:中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
四、酒水禮儀
1. 中餐宴請(qǐng)酒的搭配
2. 致辭禮儀
3. 敬酒禮儀
案例:如何說好敬酒詞?
4. 勸酒、拒酒禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):南北飲食文化差異與酒文化
5. 如何選酒、帶酒?
五、茶的禮儀
1. 茶葉的6大分類
2. 不同茶類的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶?
6. 飲茶時(shí)的失禮行為
六、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
七、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
案例:如何真情實(shí)意的送客?
3. 禮物
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
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