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新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀

主講老師: 張明芳 張明芳

主講師資:張明芳

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本次課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去進行講解、練習、并將所有的內(nèi)容融會貫通,意在讓新入職的員工:懂禮儀、會溝通、真正服務(wù)于工作,達到言行一致、內(nèi)外兼修。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 13:32

課程背景:

職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,能夠建立更好的人際關(guān)系,營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍,讓企業(yè)形成一種核心競爭力,現(xiàn)代職場人有責任,也有必要讓自己加強禮儀的修煉,如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。

禮儀是外在形式,也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ),而溝通則是禮儀的補充和延伸,沒有良好的溝通能力,即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位,那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此,無論在生活中還是工作中,溝通和禮儀缺一不可。

本次課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去進行講解、練習、并將所有的內(nèi)容融會貫通,意在讓新入職的員工:懂禮儀、會溝通、真正服務(wù)于工作,達到言行一致、內(nèi)外兼修。

 

課程收益:

掌握:職場中的各項禮儀規(guī)范

提升:溝通技巧,掌握職場中的關(guān)鍵對話

打造:個人良好的公眾形象,贏得客戶及同事好感

培養(yǎng):知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才,讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)新入職員工

課程方式:理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬

 

課程特色:

大量案例討論、禮儀實際操練,讓學員自主學習

用分享及練習的方式強化學員的學習力,提升學員的學習體驗感和參與度


課程大綱

問題思考:

1. 學校與職場的區(qū)別?

2. 老師和老板的區(qū)別?

3. 大學生和職業(yè)人士的區(qū)別?

第一講:初入職場——職業(yè)素養(yǎng)的基本認知

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)素養(yǎng)的定義

2. 職業(yè)素養(yǎng)的認知

圖片分享:職業(yè)體系的冰山模型

3. 職場人士需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

4. 新員工職業(yè)生涯的三個層次

二、職場中三種角色

1. 犯人的角色

2. 過客的角色

3. 發(fā)現(xiàn)者的角色

案例分析:《考古學家》

三、職場需積極表現(xiàn)

1. 成為發(fā)現(xiàn)者

2. 專注影響圈

3. 忽略關(guān)注圈

4. 為自己負責

案例分析:《范仲淹的思考》

四、職場帶給我們的收獲

1. 新入職場積極主動

2. 尋找你的一帶一路

3. 老板和公司給到我們的收獲

五、自身和職場期望的差距

1. 牢記三句話

2. 行動五部曲

六、快速度過職業(yè)迷茫期

1. 一看二慢三通過

2. 了解壓力四來源

七、跳出職場舒適圈

1. 如何理解舒適區(qū)

2. 如何跳出舒適區(qū)

八、思維模式受益終生

1. 積極主動

2. 不斷更新

3. 同理心

案例分享:同理心的五部曲表達方式

九、學會接納不美好的事

1. 那些屬于不美好的事

2. 如果對待不美好的事

小組討論:大家認為職場中那些事情不夠美好?

十、職場中的自我經(jīng)營

1. 自我經(jīng)營三種能力

2. 自我經(jīng)營的三個維度

小組討論:經(jīng)營、自我經(jīng)營、經(jīng)營自我的區(qū)別

十一、職場成長不能缺席的5個人

1. 自己

2. 教練

3. 陪練

4. 榜樣

5. 敵人

 

第二講:融入職場——職業(yè)化素養(yǎng)的技能提升

一、職場專業(yè)形象塑造

現(xiàn)場互動:想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?

圖片分享:形象差異決定人生差異

1. 職業(yè)形象重要性(這是一個3秒鐘的世界)

1)梅拉賓法則:55387

2)首輪效應(yīng)

短視頻分享:《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的

2. 你的形象價值百萬(你的形象豈止百萬)

1)他人尊重

2)晉升機會

3)良好的他人印象與底氣

4)更好的合作成功機會(你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明)

3. 職場專業(yè)形象塑造

現(xiàn)場互動:你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

1)男士職場形象

a商務(wù)著裝標準

b三色原則

c三一定律

d領(lǐng)帶的搭配

e鞋襪的選擇

2)女士職場形象

a商務(wù)著裝標準

b飾品的搭配

c鞋子的選擇

d公文包的選擇

現(xiàn)場互動:在現(xiàn)場找不同風格的人現(xiàn)場進行服裝、飾品、包等物品的搭配!

二\職場成功必備溝通技巧

開場互動游戲:引出溝通的重要性

1. 溝通的重要性

2. 溝通視窗

1)公開我:我知道 你知道

2)隱私我:我知道 你不知道

3)盲目我:我不知道 你知道

4)未知我:我不知道 你不知道

3. 溝通的三個層面

1)識別:了解TA的類型

2)運用:你知道TA想要的

3)管理:你知道什么是TA需要的

互動:3種場景的情景練習!

4. DISC性格分析

1)D:目標必達型

2)I: 快意人生型

3)S:噓寒問暖型

4)C: 精益求精型

5. DISC性格分析

1)D:行動快、關(guān)注事(說話)、觀念、情緒、邏輯)

2)I:行動快、關(guān)注人(說話、觀念、情緒、邏輯)

3)S:行動慢 關(guān)注人(說話)、觀念、情緒、邏輯)

4)C:行動慢 關(guān)注事(說話)、觀念、情緒、邏輯)

6. 典型團隊DISC性格解析

1)西游記師徒四人

2工具的配合使用

7. 關(guān)鍵對話技巧

1)從心開始 確定目標

2保證安全 暢所欲言

3陳述事實 循循善誘

4開始行動 達成結(jié)果

案析例分+視頻分享:《關(guān)鍵對話》

三.職場基礎(chǔ)禮

小組討論:頭腦風暴,有哪些問候禮儀

1.常見的問候禮儀

1)揮手禮

2)點頭禮

3)合十禮

4)拱手禮

5)鞠躬禮

6)握手禮

場景呈現(xiàn):每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

2.稱呼禮

1)稱呼的原則

2)稱呼的禁忌

現(xiàn)場互動:稱呼小測試!

3.握手禮儀

1)握手的具體時機

2)握手的正確打開方式

3)握手的不同姿態(tài)

4)握手的正確位次

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

4.介紹禮儀

1)自我介紹的四種不同形式

2)介紹他人注意事項

3)介紹的原則和順序

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

5.名片禮儀

1)名片的具體作用

2)名片的使用場合

3)遞/接名片的正確打開方法

4)名片遞送的正確順序

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

6.電梯禮儀

1)電梯的位次

2)電梯的進出禮儀

3)電梯乘坐注意事項

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

7.電話禮儀

1)座機使用及注意事項

2)手機使用及注意事項

3)微信使用及注意事項

小組互動:討論匯總?cè)粘k娫捠褂弥休^為反感的行為

現(xiàn)場互動:看圖說話——他們給你什么感覺,說出關(guān)鍵詞!

8.表情禮儀

1)微笑的表達

2)眼神的表達—善用目光

現(xiàn)場互動:微笑的練習——微笑操

現(xiàn)場互動:看圖說話

9. 舉止禮儀

1)站姿的不同姿態(tài)和注意事項

2)坐姿的標準8步入坐法

3)蹲姿的基本要點和注意事項

4)鞠躬的不同標準和具體含義

5)手勢在不同場景的運用

6)物品遞送的不同步驟和方法

練習:講解+示范+小組成員3人組隊練習

10. 接待、拜訪禮儀

1)接待、拜訪相應(yīng)流程

2)接待、拜訪注意事項

3)接待、拜訪情景練習

小組討論:情景設(shè)定,去對方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準備及注意事項

 
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