主講老師: | 張明芳 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本次課程會讓大家收獲到:如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,正確了解溝通過程中影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 13:25 |
課程背景:
石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力!”由此可見溝通的重要性。
對于人與人之間關(guān)系日益緊密的當(dāng)下,有效的溝通對于一個(gè)人的生活、工作都有越來越重要的影響,因?yàn)闇贤ň酮q如人的血脈,如果溝通不暢就好比是腦血栓,會導(dǎo)致器官缺血壞死,生活中沒有溝通就沒有快樂的人生,工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。
本次課程會讓大家收獲到:如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,正確了解溝通過程中影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。
課程目標(biāo):
● 認(rèn)知:人際關(guān)系在溝通中的重要性
● 了解:人際性格在工作中的重要性
● 提升:人際溝通中有效傾聽的能力
● 掌握:人際溝通中正面反饋的方法
● 運(yùn)用:人際關(guān)系中正確匯報(bào)的技巧
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)全員
課程方式:理論講解+分組討論 +互動(dòng)練習(xí)+案例分析
課程大綱
開場互動(dòng):
對于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)!
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)!
第一講:情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應(yīng)
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員:溝通游戲互動(dòng)
三、溝通中的有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動(dòng):工作日常溝通場景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認(rèn)知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享:《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
六、高情商對話六步驟
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開場
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
第二講:溝通因人而異,講究技巧
一、人際交往行為風(fēng)格原理
1. 認(rèn)識不等于了解
2. 人際交往敏感度
3. 行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)
互動(dòng)游戲:1.看圖識物;2.判斷分析
二、如何同快行為風(fēng)格人相處
1. 支配型行為風(fēng)格:(D型)
1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))
2. 影響型行為風(fēng)格:(I型)
1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))
視頻分享:D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、如何同慢行為風(fēng)格人相處:
1. 穩(wěn)健型(S型)
1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))
2. 謹(jǐn)慎型(C型)
1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))
視頻分享:S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))
現(xiàn)場互動(dòng):您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
五、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)
六、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享:《中國足球隊(duì)》
第三講:如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
一、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
1. D:結(jié)果導(dǎo)向,選擇判斷有效性
2. I:情緒使然,平好惡接收處理
3. S:全盤接納,先輸入在慢分析
4. C:對比驗(yàn)證,關(guān)注時(shí)事和數(shù)據(jù)
二、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問式反饋
1. 反饋:您的意思是?
2. 坦誠:我沒聽懂/我錯(cuò)了
3. 歸因:善意的解讀
三、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問關(guān)注點(diǎn)
1. D:這件事的什么價(jià)值,讓你決定……
2. I:我很好奇,是什么讓你覺得……或會有……感覺
3. S:讓我們試著一起想一想,可能對大家的幫助是……
4. C:從……事實(shí)(或數(shù)據(jù)上看,您認(rèn)為接下來應(yīng)該做……)
四、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理誤區(qū)
1. D:急不可待,“馬上去做,機(jī)不可失……”
2. I:興趣衰減,“沒說達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)狀況如何……”
3. S:等靠思想,“別著急,有多少支持及同事一起……”
4. C:困在起點(diǎn),“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn),制度是否有保障……”
第四講:職場溝通如何避免人際沖突
一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點(diǎn)
1. D:目標(biāo)、方向、結(jié)果
2. I:創(chuàng)意、情緒、表達(dá)
3. S:和睦、關(guān)系、傾聽
4. C:邏輯、思考、精細(xì)
二、建立良性沖突的三個(gè)關(guān)鍵要素
1. 回避沖突 表面和諧
2. 惡性沖突 相互攻擊
3. 理想沖突點(diǎn)
小組互動(dòng):建立職場沖突契約
三、人際溝通2個(gè)原則
1. 溝通中調(diào)整自己
2. 溝通中因人而異
小組互動(dòng):不同人際風(fēng)格如和應(yīng)對/道具的使用
京公網(wǎng)安備 11011502001314號