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三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動(dòng)職場內(nèi)驅(qū)力

主講老師: 張明芳 張明芳

主講師資:張明芳

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本次課程會重點(diǎn)分析職場素養(yǎng)中的三個(gè)部分:職場十個(gè)禮儀場景的學(xué)習(xí)、職場溝通必備技巧的掌握,職場工作情緒的有效管理,讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中,達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 13:25

課程背景:

步入職場,專業(yè)技能是叩敲門磚,而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ),職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛,可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng):

外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能,例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能;

內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能:包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容;

從個(gè)人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出,也很難實(shí)現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏,因而無論我們是身處哪一個(gè)工作崗位:技術(shù)類、行政類甚至是管理類,職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。

本次課程會重點(diǎn)分析職場素養(yǎng)中的三個(gè)部分:職場十個(gè)禮儀場景的學(xué)習(xí)、職場溝通必備技巧的掌握,職場工作情緒的有效管理,讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中,達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

 

課程收益:

掌握:職場中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范

提升:職場中的情緒管理意識

加強(qiáng):職場中的人際溝通技巧

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:企業(yè)員工

課程方式:理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

 

課程大綱

課前互動(dòng):關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理

第一講:職場十大禮儀場景修煉

一、職場基礎(chǔ)禮

小組討論:頭腦風(fēng)暴,有哪些問候禮儀

1.常見的問候禮儀

1)揮手禮

2)點(diǎn)頭禮

3)合十禮

4)拱手禮

5)鞠躬禮

6)握手禮

場景呈現(xiàn):每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

2.稱呼禮

1)稱呼的原則

2)稱呼的禁忌

現(xiàn)場互動(dòng):稱呼小測試!

3.握手禮儀

1)握手的具體時(shí)機(jī)

2)握手的正確打開方式

3)握手的不同姿態(tài)

4)握手的正確位次

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

4.介紹禮儀

1)自我介紹的四種不同形式

2)介紹他人注意事項(xiàng)

3)介紹的原則和順序

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

5.名片禮儀

1)名片的具體作用

2)名片的使用場合

3)遞/接名片的正確打開方法

4)名片遞送的正確順序

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

6.電梯禮儀

1)電梯的位次

2)電梯的進(jìn)出禮儀

3)電梯乘坐注意事項(xiàng)

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

7.電話禮儀

1)座機(jī)使用及注意事項(xiàng)

2)手機(jī)使用及注意事項(xiàng)

3)微信使用及注意事項(xiàng)

小組互動(dòng):討論匯總?cè)粘k娫捠褂弥休^為反感的行為

現(xiàn)場互動(dòng)看圖說話——他們給你什么感覺,說出關(guān)鍵詞!

8.表情禮儀

1)微笑的表達(dá)

2)眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場互動(dòng):微笑的練習(xí)——微笑操

現(xiàn)場互動(dòng):看圖說話

9. 舉止禮儀

1)站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)

2)坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法

3)蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

4)鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

5)手勢在不同場景的運(yùn)用

6)物品遞送的不同步驟和方法

講解+示范:小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

10. 接待、拜訪禮儀

1)接待、拜訪相應(yīng)流程

2)接待、拜訪注意事項(xiàng)

3)接待、拜訪情景練習(xí)

小組討論:情景設(shè)定,去對方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)

 

第二講:職場交往高情商溝通技巧

一、情商的定義

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二、高情商溝通

1. 大腦溝通流程圖解

2. 影響溝通9大要素

3. 溝通中自傳式回應(yīng)

4. 溝通中的有效反饋

5. 溝通中的提問技巧

6. 溝通中贊美與認(rèn)可

全員:溝通游戲互動(dòng)

三、溝通中的有效表達(dá)

1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)

2. 清晰表達(dá)之建議公式

3. 提升說服力的小工具

小組互動(dòng):工作日常溝通場景練習(xí)

四、溝通中的情緒處理

1. 大腦情緒的產(chǎn)生

2. 6秒鐘情緒法則

3. 情緒的正確認(rèn)知

4. 情緒的有效管理

情緒視頻分享:《生活中常見的路怒族》

五、周哈里溝通視窗

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

六、高情商對話六步驟

1. 溝通前的充分準(zhǔn)備

2. 溝通前的了解對方

3. 溝通前的輕松開場

4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)

5. 溝通中的求同存異

6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

 

第三講:職場往來高情商的情緒管理

情緒與情商的關(guān)聯(lián),以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)!

一、認(rèn)知自己的情緒:

1. 情緒的定義?

2. 如何看待情緒?

1)理性角度

2)感性角度

3)自我角度

4)角色角度

二、負(fù)面情緒的正面意義

1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀

2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀

3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀

4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀

小組互動(dòng):你知道哪些關(guān)于情緒的詞,并板書出來!

三、情緒對我們的價(jià)值

1. 情緒是我們身體本身具備的功能

2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)

3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長

4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人

5. 情緒是中性的,是我們寶貴的能力

四、有了情緒如何處理?

1.日常情緒處理的三種方法

1)處理情緒方法1:發(fā)泄

2)處理情緒方法1:壓抑

3)處理情緒方法1:轉(zhuǎn)移

小組討論:當(dāng)我們?nèi)粘S星榫w時(shí)大家是如何處理的?

五、情緒管理“兩手抓”

1.情緒管理:理性處理法

1)理性處理的定義

2)情緒管理ABC理論

a外界人事物

b內(nèi)在信念

c情緒與言行

案例分享:《方案被老板否定》

2.情緒管理:感性處理法

1)感性處理的定義

現(xiàn)場互動(dòng):感性情緒的體驗(yàn)

3.情緒管理:角色處理法

六、理性處理情緒的波動(dòng)

1. 如何理性處理情緒

1)什么是理性

2)理性情緒管理ABC理論

3)理性情緒內(nèi)在信念來源

a親身經(jīng)歷

b外幣教育

c自我琢磨

互動(dòng)練習(xí):理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)

2. 理性情緒處理:意義換框

1) 轉(zhuǎn)換事情的意義

現(xiàn)場互動(dòng):意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)

3. 理性情緒參透:人生三件事

1)自己的事情

2)別人的事情

3)未知的事情

現(xiàn)場討論:分清工作中的人生三件事

七.感性處理情緒的方法

1. 情緒的感知

1)你能感知到自己有情緒嗎?

2)你能感知到你身體的哪里有情緒?

現(xiàn)場互動(dòng):自我情緒放松

2. EFT情緒緩解八步驟

1)情緒緩解八步驟

2)情緒緩解療愈敲擊樹

現(xiàn)場互動(dòng):八步驟實(shí)際操作

 
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