王雨霏

王雨霏老師簡介

從業(yè)經(jīng)驗描述： 

王老師在銀行系統(tǒng)工作20多年時間，先后在國有銀行、股份制銀行，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗，從事過資金財務(wù)、內(nèi)控管理、零售銀行、市場銷售、支行行長職位其中：其中在招行任職近10年的時間里，作為招行服務(wù)管理的主要負責人并兼任招總行內(nèi)訓(xùn)師。

2009年度被評選為總行級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，參與并持續(xù)跟進招商銀行網(wǎng)點兩次零售轉(zhuǎn)型項目，曾負責招商銀行某分行服務(wù)管理督導(dǎo)、銷售流程和渠道建設(shè)管理工作。2007年開始參與新舊建網(wǎng)點選址搬遷、裝修、裝飾，貴賓廳整體改造，2008年-2009年作為與當?shù)匾患疫B鎖藥店共同布放自助設(shè)備項目負責人獲得總行渠道建設(shè)創(chuàng)新一等獎；2008年獲得總行級服務(wù)創(chuàng)新獎，在渠道建設(shè)、服務(wù)管理、銀行零售轉(zhuǎn)型積累了豐富的工作經(jīng)驗，并參與編寫了《財務(wù)管理實施細則》、《營業(yè)廳管理手冊》、《員工基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴技巧及實戰(zhàn)演練手冊》、《銷售話術(shù)》《營業(yè)廳硬件設(shè)施及設(shè)備維護規(guī)范》等。

在銀行系統(tǒng)工作年限較長，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗，熟悉銀行內(nèi)部經(jīng)營管理、操作流程及零售產(chǎn)品，對零售銀行轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、服務(wù)營銷及消保投訴管理具有獨到的見解。

2009年開始從事創(chuàng)優(yōu)工作，具有豐富的創(chuàng)優(yōu)實踐經(jīng)驗，經(jīng)過多年經(jīng)驗積累，打造出獨具特色一整套的創(chuàng)優(yōu)課程和項目咨詢輔導(dǎo)方案，先后為招商銀行某分行營業(yè)部兩次活百佳榮譽稱號，江蘇揚州中行或江蘇省百佳第一，多家網(wǎng)點獲千佳及星級網(wǎng)點稱號。輔導(dǎo)對象重點為國有銀行、股份制銀行、城商行和農(nóng)商行，深受業(yè)界好評。

同時，王老師重點項目以咨詢輔導(dǎo)為主，擁有自己的專業(yè)團隊，調(diào)研深入全面，緊緊把握銀行內(nèi)部管理痛點，擅長將績效考核與項目輔導(dǎo)相結(jié)合，項目效果得到輔導(dǎo)銀行好評。

培訓(xùn)方向：            

王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行廳堂現(xiàn)場及優(yōu)化管理、廳堂空間設(shè)計美化、網(wǎng)點選址、員工服務(wù)規(guī)范、員工銷售效能提升、消費權(quán)益保護及投訴處理、支行行長精細化管理、團隊建設(shè)和員工心態(tài)管理、員工素養(yǎng)等課程。

通過現(xiàn)場演練、討論、案例分享等理論與實際相結(jié)合的授課方式，受到學(xué)員的好評，課后很多學(xué)員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經(jīng)常與王老師進行線下溝通，得到王老師及時反饋和輔導(dǎo)。 

 2022年底王老師《客戶投訴及聲譽風險應(yīng)對課程》線上課程被中銀協(xié)選中納入課程。         

課程特點:

課程引用豐富的案例與日常工作緊密結(jié)合，采用與學(xué)員互動式的教學(xué)方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現(xiàn)場督導(dǎo)等模式使學(xué)員參與到培訓(xùn)中，培訓(xùn)效果較好，受到學(xué)員一致好評。

培訓(xùn)對象：

國有銀行（工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵儲銀行、交通銀行）、股份制銀行、全國性城商行、省級聯(lián)社、農(nóng)商行等。