?陳佩琦

陳佩琦銀行崗位培訓(xùn)專家

資歷背景：

專注于管理、溝通與課程研發(fā)十多年

加拿大Acadia大學(xué)  領(lǐng)導(dǎo)力研究碩士

北京大學(xué)  哲學(xué)碩士

美國(guó)冠冕集團(tuán)“仆人式領(lǐng)袖”課程導(dǎo)師

美國(guó)Career direct?職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證顧問(wèn)

精通MBTI、t-Jta、九型人格、DISC等人才評(píng)估工具

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：

中國(guó)銀行客服中心《銀行客服班經(jīng)理教練式管理教材》主筆人，該教材獲得中國(guó)銀行協(xié)會(huì)的“創(chuàng)新成果”稱號(hào)。

中國(guó)銀行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理教材》作者、中國(guó)銀行《綜合客戶經(jīng)理教材》作者，兩套教材都獲中國(guó)銀行優(yōu)秀教材獎(jiǎng)。

多次擔(dān)任中國(guó)銀行總行“客戶經(jīng)理任職技能培訓(xùn)”首席講師及內(nèi)訓(xùn)師班講師。

多家銀行的總行和省行資深顧問(wèn)和講師。

授課風(fēng)格：

案例豐富  啟發(fā)思考

技巧實(shí)用  貼近實(shí)戰(zhàn)

認(rèn)真負(fù)責(zé)  內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)

生動(dòng)活潑  真誠(chéng)幽默

主講課程：

《卓越支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)課》

《客服經(jīng)理的教練式管理課程》

《金融前線的投訴處理與危機(jī)公關(guān)》

《引導(dǎo)式溝通——激發(fā)潛能并有效解決問(wèn)題》

服務(wù)客戶：

從事咨詢、研發(fā)與培訓(xùn)近十年來(lái)，陳佩琦老師服務(wù)過(guò)的知名客戶包括：

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

中國(guó)銀行總行、中國(guó)銀行天津分行、中國(guó)銀行廣東省分行、中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)銀行四川省分行、中國(guó)銀行山西省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、中國(guó)銀行湖北省分行等。

建設(shè)銀行浙江省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行甘肅省分行等。

工商銀行上海分行、工商銀行北京分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山東省分行、工商銀行四川省分行等。

農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行等。

中信銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、平安利順、華融湘江銀行、貴州銀行等。

阿里巴巴、西安楊森、香港宏利保險(xiǎn)、中銀商務(wù)、南方電網(wǎng)、廣東移動(dòng)、時(shí)代地產(chǎn)、世界宣明會(huì)、西安交通大學(xué)、湖南金融學(xué)院、深圳國(guó)旅等。

案例：

成功案例一 “行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力提升計(jì)劃”

某國(guó)有銀行期望提升該行239名新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理技能，陳佩琦老師為該行設(shè)計(jì)了一個(gè)為期一年的提升計(jì)劃，并擔(dān)任首席講師。該計(jì)劃包括六門課程的講授、部分重點(diǎn)學(xué)員的教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)。

計(jì)劃執(zhí)行后，參與計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的淘汰率大幅度下降。學(xué)員反饋，該計(jì)劃讓他們?nèi)嬲莆杖绾喂芾砗靡患揖W(wǎng)點(diǎn)的理念和技能。同時(shí)，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)和教練，這些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)際解決了很多工作中的難題。

項(xiàng)目還為該行留下了《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》及《優(yōu)秀案例庫(kù)》，讓成功的經(jīng)驗(yàn)變得可以復(fù)制。

成功案例二 “客服組長(zhǎng)教練式管理技能提升計(jì)劃”

某銀行客服中心處于大規(guī)模擴(kuò)張階段，很多組長(zhǎng)都從入職不足一年的員工中挑選，缺乏必要的管理思路、技能和方法，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣下降，員工離職率偏高。陳佩琦老師為其設(shè)計(jì)了“組長(zhǎng)教練式管理技能提升計(jì)劃”，為期半年，具體包括兩門課程的訓(xùn)練和后續(xù)的跟進(jìn)。

該計(jì)劃執(zhí)行后，組長(zhǎng)和員工都反饋參與計(jì)劃的組長(zhǎng)們的溝通技能、管理技能和教練技能都有相當(dāng)大的改善。團(tuán)隊(duì)士氣、小組產(chǎn)能都有明顯提升，而員工離職率則有所下降。

學(xué)員反饋：

“陳老師的學(xué)習(xí)力和課程研發(fā)能力讓人驚嘆。開(kāi)發(fā)的教材，系統(tǒng)、實(shí)用、接地氣，對(duì)我們的行長(zhǎng)幫助極大。“

——某銀行省行人力資源部副總經(jīng)理  徐先生

“參加過(guò)陳老師的多門課程，真是百聽(tīng)不厭……就算同一門課程，他都會(huì)根據(jù)情況加入新東西，讓我學(xué)到新東西?！?/span>

——深圳成晟資本  戴女士

“我覺(jué)得我從來(lái)沒(méi)有那么認(rèn)真的聽(tīng)過(guò)課，老師講的太棒了……我對(duì)號(hào)入座了一下，我就是那種懦弱型的管理人！可惜走多少?gòu)澛贰！?/span>

——中國(guó)銀行某分行 曲行長(zhǎng)

“聽(tīng)過(guò)那么多培訓(xùn)課程，真心覺(jué)得陳老師的課程是最實(shí)用的，很貼合實(shí)際，受益匪淺。“                                                ——興業(yè)銀行某分行 顧行長(zhǎng)

“三天的培訓(xùn)……老師應(yīng)用大量實(shí)際案例與學(xué)員分享，感覺(jué)老師比我還熟悉我行……非常有幫助課堂內(nèi)容充實(shí)，氣氛活躍，同學(xué)們積極性高?！?/span>

——建設(shè)銀行某分行 馬主任