杜榮軒

杜榮軒 銀行電話營銷實戰(zhàn)講師

資歷背景：

中國銀聯(lián)特聘講師

中國銀行特聘講師

中信銀行特聘講師

民生銀行特聘講師

招商銀行零售部經(jīng)理

中國聯(lián)通集團(tuán)特聘講師

中國移動通信集團(tuán)特聘講師

業(yè)務(wù)經(jīng)驗：

杜老師15年的一線營銷實戰(zhàn)、團(tuán)隊管理經(jīng)驗，9年電話經(jīng)理、渠道網(wǎng)點及客戶經(jīng)理線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗， 十多年來一直為金融、通信等行業(yè)客戶提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)， 曾就職于招商銀行，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

服務(wù)客戶：

1、為民生銀行遠(yuǎn)程營銷中心團(tuán)隊班組長開發(fā)并實施《班組長員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程。

2、幫助廣州建設(shè)銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行，設(shè)計開發(fā)客服及柜面人員溝通能力提升系列課程，并參與實施培訓(xùn)。

3、為中國銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、廣州證券等機(jī)構(gòu)實施《高效電話營銷能力提升》系列培訓(xùn)項目。

4、為濟(jì)南浦發(fā)、北京中信銀行、上海交行、南京中行、南京華夏銀行、溫州銀行等行理財經(jīng)理實施《情緒壓力管理與職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)。

5、連續(xù)3年為中國銀聯(lián)客服中心提供《客服人員高效溝通與表達(dá)》培訓(xùn)。

6、為中銀保險各區(qū)域客服中心提供《電話服務(wù)與投訴處理技能提升》培訓(xùn)。

7、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發(fā)《電話營銷快速通關(guān)實戰(zhàn)手冊》，并對學(xué)員進(jìn)行一對一在線輔導(dǎo)。

授課風(fēng)格：

工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。

  模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則，培訓(xùn)過程中會提供給學(xué)員實用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

  教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

主講課題：

個人客戶經(jīng)理系列課程

  《理財經(jīng)理電話營銷與客戶異議處理》

  《網(wǎng)點營銷時機(jī)識別及產(chǎn)品推薦技術(shù)》

客服中心系列課程

  《客服人員高效溝通與投訴處理應(yīng)對技巧》

  《電話客戶經(jīng)理呼入和呼出營銷技能提升訓(xùn)練》

管理素質(zhì)類課程

  《溝通有術(shù)—做一個職場溝通達(dá)人》

  《工作中的情緒管控與壓力疏導(dǎo)》

  《班組長團(tuán)隊管理與教練輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練》

部分服務(wù)客戶

中國銀聯(lián)、民生銀行、北京銀行、北京工行、北京中信銀行、成都興業(yè)銀行、上海交通銀行、濟(jì)南浦發(fā)銀行、南京中國銀行、湛江郵儲銀行、平安保險、中銀保險、天津中行、浙江工行、深圳平安銀行、廣州證券、東莞中信銀行、廣西中國銀行、廣州建設(shè)銀行、南昌中信銀行、長沙銀行……廣州移動、深圳移動、佛山移動、陜西移動、寶雞移動、云南移動、北京移動、江蘇移動、吳江移動、廣州電信、深圳電信、江寧電信、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、廣州聯(lián)通、河北聯(lián)通等