主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 管理溝通是指在組織中,管理者與被管理者之間,以及組織成員之間的信息交流過程。管理溝通是實現(xiàn)組織目標、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、推動組織變革的重要手段。有效的管理溝通有助于提高組織效率和績效,增強團隊凝聚力,提升員工滿意度。管理溝通需要遵循清晰、準確、及時、完整等原則,以確保信息傳遞的有效性和準確性。為了實現(xiàn)有效的管理溝通,需要建立良好的溝通機制和溝通渠道,包括正式和非正式的溝通方式。同時,管理者需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力,能夠傾聽和理解員工的意見和需求,以建立良好的信任關(guān)系,促進組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 15:03 |
【課程背景】
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為銀行工作人員,如何運用自媒體工具輔助營銷工作、達到低成本營銷目的,是一個需要掌握的技巧。
通過微信,進行客戶開拓和運營、維護有利于將銀行服務(wù)和產(chǎn)品批量精準地傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。
目前銀行面臨的問題:
1、銀行網(wǎng)點客流量越來越少,如何獲客?
2、去哪里尋找優(yōu)質(zhì)的高端客戶?
3、每個人微信里都有很多客戶,如何管理客戶?
4、如何提升復(fù)購率、實現(xiàn)裂變?
【課程收益】
● 掌握線上溝通技巧
● 掌握微信生態(tài)的運營方法,提升客戶粘性和成交率
● 掌握維護客戶、推送產(chǎn)品的技巧,實現(xiàn)社群營銷
● 掌握IP打造技巧、社群運營等方法,實現(xiàn)微信持續(xù)獲客
【課程時長】1天,6小時/天
【課程對象】郵政郵儲初級理財經(jīng)理
【授課方式】講師講授、研討互動、案例教學、現(xiàn)場演練
【課程大綱】
前言
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的底層邏輯是怎樣的?
2、初級理財經(jīng)理如何適應(yīng)新時代的營銷需求?
3、如何在眾多的銷售人員中被客戶看到?
第一講:社群營銷的底層邏輯和理論基礎(chǔ)
一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷
1. 當前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇
2. 客戶金融消費習慣的改變
3. 消費主體的聚集地——微信
4. 梳理數(shù)字化時代的社群營銷觀念
二、社群營銷的本質(zhì):用戶思維
案例學習:什么是用戶思維?
1. 看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)?
2. 社群=微信群嗎?
3. 產(chǎn)品思維VS用戶思維
三、銀行的社群思維轉(zhuǎn)型
1. 從產(chǎn)品為主到用戶為主
2. 從關(guān)注銷售到關(guān)注體驗
3. 從生硬廣告到內(nèi)容輸出
4. 從一對一到一對多的銷售
第二講:社群經(jīng)營:基于微信的客戶運營
案例分析:疫情期間客戶預(yù)約爆滿的是如何做到的
社群經(jīng)營的手段:專業(yè)IP+內(nèi)容輸出
一、個人IP:專業(yè)靠譜的人設(shè)
1. 頭像:每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵?
2. 昵稱:昵稱命名規(guī)則
3. 個性簽名:更好地展示自己
4. 朋友圈封面:封面是第一印象的重要組成要素
5. 地區(qū):巧妙利用位置進行廣告滲透
6. 朋友圈設(shè)置:你想讓人了解你多少?
課堂練習:微信生態(tài)的基本裝修
二、朋友圈經(jīng)營——真實、專業(yè)
1. 朋友圈內(nèi)容的架構(gòu)
1)發(fā)圈量=業(yè)績量
2)1+n+1的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
3)朋友圈文案:簡短、真實、有趣
2. 朋友圈的內(nèi)容輸出
1)內(nèi)容垂直性布局
2)輸出金融小知識點
3)堅持、反復(fù)、量大
3. 朋友圈的總體印象
1)積極樂觀幽默
2)真實專業(yè)靠譜
3)簡潔明了清晰
課堂練習:做自己朋友圈內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)
三、社群互動:給好友點贊和真誠的評論
1. 客戶為什么需要“贊”?
2. 你的“贊”傳遞出了什么信息?
3. 朋友圈點評的藝術(shù)
1)深度互動點評=點評觀點+引起興趣+反問思考
2)重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊
案例學習:他是如何做到點評有效果的?這個點評的魅力在哪?
第三講:社群運營:如何建一個價值百萬的社群?
一、如何打造高質(zhì)量有價值的社群?
1、輸出價值:人人為我,我為人人
2、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶思維
3、從上帝關(guān)系到伙伴關(guān)系
4、目中有人,眼中無錢
5、流程化,系統(tǒng)化,標準化,可視化,數(shù)據(jù)化
6、預(yù)將取志,必先予之,極致利他
二、社群營銷的六大錯誤認知:
1、沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營
2、認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨
3、過分的追求群活躍度
4、社群營銷就是發(fā)廣告賣產(chǎn)品
5、社群營銷一定要建立自己的微信群
6、認為社群里面的人越多越好
三、社群運營中存在哪些問題?
1、社群群主一個人唱獨角戲
2、建群之后,不知道如何去維護群
3、三天變死群,做活動時參與的人少
4、社群維護耗費大量時間和精力
5、直接拉群推送購買鏈接,成交轉(zhuǎn)化率低
6、缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7、流失大量潛在客戶
8、企業(yè)缺乏專業(yè)的社群運營人才缺乏隨時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的教練
四、社群構(gòu)建 打造價值百萬社群的九大要素
1、第一大要素:社群名稱
2、第二大要素:建群對象
3、第三大要素:社群話題
4、第四大要素:社群活動
5、第五大要素:社群門檻
6、第六大要素:社群歡迎詞
7、第七大要素:社群群規(guī)
8、第八大要素:社群主角
9、第九大要素:運營團隊
第四講 中青年客戶的特征及消費習慣
一、中青年客戶的消費習慣
1、使用智能手機、掃碼支付
2、使用網(wǎng)購及電商平臺
3、注重消費體驗
4、有維權(quán)意識
5、信任來自圈子
二、中青年客戶對保險的認知
1、意識到保險的作用,但不信任保險銷售人員
2、喜歡購買線上保險
3、有保險專業(yè)知識、但忽略保險理賠服務(wù)
4、不清楚銀行保險產(chǎn)品和保險公司的產(chǎn)品有什么區(qū)別?
5、建立信任后,才能真正成交
第五講:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷特征:工具營銷
一、未來已來 唯變不變
1、媒體廣告失去了陣地
2、大而空的推銷引發(fā)反感
3、講究套路的銷售也無法繼續(xù)
4、營銷的過程更真實、透明
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷神器——微信、企業(yè)微信、抖音
(一)微信的特征
1、微信:為移動互聯(lián)網(wǎng)量身定制的軟件
2、微信:所有流量的最終去向
3、微信:市場營銷的主陣地
4、微信群:粉絲經(jīng)濟的具體體現(xiàn)
(二)企業(yè)微信
1、協(xié)助企業(yè)管理客戶的工具
2、企業(yè)微信跟微信有什么區(qū)別?
3、企業(yè)微信在什么使用最好?
(三)抖音
1、抖音與視頻號
2、抖音的定位
3、抖音的營銷功能
4、抖音引流——微信沉淀
第六講 看懂微信:移動互聯(lián)網(wǎng)時代最堅實的營銷載體
一、 微信,日活躍量12億的社交軟件,你看懂了嗎?
1、 微信營銷,不是微商
2、 微信已經(jīng)是一個生態(tài)
3、 人人都要運營自己的微信號
二、 微信營銷的四大抓手
1、 朋友圈
2、 微信群
3、 公眾號
4、 視頻號
討論:微信,有哪些商機?
三、 銀行如何把握微信生態(tài)做好營銷?
1、 手機銀行與公眾號的聯(lián)動
2、 朋友圈與廳堂的聯(lián)動
3、 養(yǎng)好每個支行的“魚塘”,隨時變現(xiàn)
4、 視頻號:輸出價值 吸引流量
第七講 線上溝通技巧
一、線上溝通VS線下溝通
1、溝通本質(zhì)不變:傳遞信息、達成協(xié)議
2、溝通載體不變:文字或者語音
3、溝通場景變化:面對面VS隔著屏幕
4、溝通效果變化:真實VS虛擬
二、線上溝通的注意事項
1、更容易產(chǎn)生誤解
2、要主謂賓齊全
3、要反復(fù)跟對方確認溝通內(nèi)容
4、文字+語音更完善
三、線上溝通的方式
1、微信聊天
2、直播互動
3、評論區(qū)留言
四、線上溝通技巧(微信為主)
1、確定溝通目的、主題、內(nèi)容等
2、約定溝通時間
3、確認溝通方式:語音、文字、視頻、直播等
4、清晰表達主題
5、了解對方反饋
6、反復(fù)互動確認
7、雙方達成一致
五、線上溝通的禮儀
1、能文字盡量不語音
2、能語音盡量不視頻
3、注意拼音打字的誤解
4、回答問題多用“引用鍵”
5、不要問在嗎?直接說事
6、著急的事情用電話
7、收到對方發(fā)來的文件、留言,第一時間回復(fù)“收到”
8、不能繼續(xù)聊天了,要告知對方
課程復(fù)盤:
1. 回顧課程內(nèi)容、構(gòu)建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結(jié)速語
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