吳金星老師

用培訓技術(shù)解決實際問題，用服務(wù)設(shè)計提升服務(wù)水平

服務(wù)設(shè)計師

ATD認證課程設(shè)計師

中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行等多家銀行合作講師

從業(yè)經(jīng)歷

作為ATD認證課程設(shè)計師和AACTP行動學習促動師，從事多年內(nèi)訓師培養(yǎng)的課程培訓和項目實施，諳熟課程設(shè)計與開發(fā)、課件制作、授課技巧、微課、行動學習等各項培訓技術(shù)和手段。同時，將培訓技術(shù)、內(nèi)訓體系建設(shè)和企業(yè)績效相結(jié)合，開發(fā)并實施多項服務(wù)、營銷、管理項目。

國家電網(wǎng)中興公司內(nèi)訓體系建設(shè)項目的設(shè)計和實施者，為國網(wǎng)中興公司進行了內(nèi)訓體系搭建，并帶領(lǐng)內(nèi)訓師進行了系統(tǒng)化的課程開發(fā)，為內(nèi)訓開展奠定基礎(chǔ)。

華夏銀行微課平臺“華夏學苑”首批講師，為總行進行了首批學員的微課授課，并在各個分行進行了廣泛推廣。

授課風格

互動課堂

課堂不是單人相聲，而是交響樂，因此有效的課堂體驗一定來自于講師和學員的良性互動。豐富的多媒體運用，多樣的互動教學，將帶給學員不一樣的體驗。

案例教學

善于利用案例將知識點進行貫穿，在一個完整案例的引導下逐步引出各個知識點，快速提升學員認知，掌握具體技巧，并能和實際工作進行緊密結(jié)合。

精品課程

【精品課程一】

《私域流量運營-營銷篇》

產(chǎn)能提升的經(jīng)典公式可以表述為：

業(yè)績=觸達量??轉(zhuǎn)化率??客單價??復購率

其中觸達量屬于最為基礎(chǔ)的因素。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行的營銷人員如何與客戶觸達？其中最為關(guān)鍵的渠道莫過于微信等移動互聯(lián)網(wǎng)工具。由此產(chǎn)生了對營銷人員的新一輪挑戰(zhàn)，即如何借助于移動互聯(lián)網(wǎng)工具，構(gòu)建可掌控的私域流量池，并通過對私域流量的運營實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

本課程以銀行案例為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)與私域流量的運營相結(jié)合，提供了從個人 IP塑造到拉新、維護、轉(zhuǎn)化、裂變等一系列運營方法。

【精品課程二】

《多媒體達人養(yǎng)成記-技術(shù)篇》

移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用以及電子銀行的廣泛普及，造成的顯性結(jié)果是更多的客戶轉(zhuǎn)移到線上。銀行營銷人員越來越多的借助微信、朋友圈、抖音等工具接觸客戶，宣傳的形式也從紙質(zhì)宣傳資料轉(zhuǎn)化為線上的海報、H5、短視頻等多媒體形式。同時在行內(nèi)的各項宣傳中，使用海報、長圖文的場景也越來越來越多。

與此同時，營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理、內(nèi)訓師等不同崗位的人員，對于多媒體素材的制作和運用，如海報、長圖文、H5、短視頻等，掌握的程度層次不齊，且做出來的作品水平不足。無論是在行內(nèi)的宣傳還是行外的營銷，均達到相應的要求。

基于這樣的現(xiàn)狀，本課程著重從日常應用場景出發(fā)，輔導相應崗位的人員，根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要，制作對應的海報、長圖文、H5、短視頻等素材。

【精品課程三】

《好課程誕生記：課程設(shè)計與開發(fā)》

課程設(shè)計與開發(fā)能力是目前內(nèi)訓師隊伍普遍最缺乏的能力，但這種能力也是衡量一支內(nèi)訓師隊伍整體素質(zhì)高低的重要指標。只有具備了課程設(shè)計與開發(fā)能力，才能基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)計相應的課程并推動企業(yè)目標的完成。

針對目前內(nèi)訓現(xiàn)狀和企業(yè)需求，本課程的特色主要體現(xiàn)在以下方面：

一是以企業(yè)績效完成為核心，尤為強調(diào)課程的前期調(diào)研和需求分析。

二是提供了一套上手可用的素材，有利于學員快速入門。

【精品課程四】

《用溝通思維重塑PPT：課件設(shè)計與制作》

本希望制作出一個美觀大方的課件，卻沒想到理想和現(xiàn)實之間存在著巨大差距，做出來的課件上不了檔次。

本希望將一個內(nèi)容清晰準確的呈現(xiàn)出來，卻沒想到被批評邏輯不清，思路混亂。

本課程深入淺出，帶領(lǐng)學員系統(tǒng)學習PPT的制作和使用。尤為重要的是，本課程的核心理念強調(diào)的是PPT不僅僅是為了好看，更重要的是幫助我們完善表達。如何發(fā)揮PPT的視覺作用，讓我們的內(nèi)容更好的呈現(xiàn)出來，是本課程的核心，也是制作PPT最大的價值。

【精品課程五】

《上臺一小步，人生一大步：內(nèi)訓師授課技巧》

會演講不一定能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師，但一名優(yōu)秀的的內(nèi)訓師卻必須具備演講的基本功。

當內(nèi)訓師們站到講臺上的時候，我們希望他們自信而流暢的表達；

當內(nèi)訓師們分享完課程的時候，我們希望聽眾們覺得有所收獲；

當企業(yè)組建一支內(nèi)訓師隊伍時，這支隊伍首先需要具備的就是針對內(nèi)容進行表達和演繹的能力。

【精品課程六】

《微學微課：微課開發(fā)與實操》

企業(yè)中很多員工經(jīng)驗豐富，如何將眾多員工的豐富經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部進行傳播？

企業(yè)內(nèi)部各崗位事情多、時間緊，如何利用碎片化時間、移動化設(shè)備進行知識傳播，節(jié)約傳統(tǒng)培訓占用的時間？

如何利用微信的傳播優(yōu)勢，促進企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的對內(nèi)對外推廣？

微課是碎片化時間下的行之有效的最新培訓模式，微課是利用移動化、視頻化趨勢，激發(fā)學員興趣的一條新路，對于有志于將個人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧，提升人才發(fā)展?jié)摿Φ慕M織而言，微課的推廣和運用將會帶來卓爾不凡的改變。

【精品課程七】

《從知道到得到：組織經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)》

一個企業(yè)最大的浪費就是員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗沒有梳理，而讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會非常慢。

因此，經(jīng)驗萃取是一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容，也是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

這門課將為帶來組織經(jīng)驗萃取的系統(tǒng)方法和具體工具，引導學員快速萃取出有價值、可復制、可推廣的案例和課程。

【精品課程八】

《知行合一：行動學習工作坊》

我們常說培訓應該以學員為中心，卻總是以講師為中心進行內(nèi)容講授。

我們常說要發(fā)揮員工的積極性，卻在工作和決策中將員工置于被安排的角色。

我們常說自己是團隊，不是團伙，卻常常在指標分解中造成彼此單打獨斗。

是時候做些改變了。

我們需要圍繞實際問題，在深刻反思和集體研討中進行實踐，在實踐中再次發(fā)現(xiàn)“實際問題”，如此循環(huán)，不斷學習和行動。

這就是這門課程的魅力，它不會給你一個明確的答案，卻能引導參與每個人給出屬于集體的答案。這不是已經(jīng)捕好的魚，卻是給你的一副漁網(wǎng)。

這就是知行合一的行動學習工作坊。

培訓案例

案例一：某股份制銀行總行培訓

課程：《從知道到得到：組織經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)》

關(guān)鍵詞：案例萃取

圖片來自于某股份制銀行總行辦公室舉辦的經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)工作坊，通過一天的實操，來自各分行服務(wù)負責人共計萃取出10個投訴經(jīng)驗，并轉(zhuǎn)化為具體案例。

案例二：國網(wǎng)中興公司內(nèi)訓師培訓

課程：《好課程誕生記：課程設(shè)計與開發(fā)》

關(guān)鍵詞：課程設(shè)計與開發(fā)

圖片來自于國網(wǎng)中興公司標準課程開發(fā)訓練營，通過三天的系統(tǒng)培訓，二十多位學員每人現(xiàn)場開發(fā)出一門完整課程以及相應的配套資料，包括講師手冊、學員手冊。

案例三：某城商行總行內(nèi)訓師培訓

課程：《用溝通思維重塑PPT：課件設(shè)計與制作》

關(guān)鍵詞：課件制作、PPT

圖片來自于某城商行總行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目。該課程不僅僅是介紹課件制作和PPT技巧，最重要的是讓學員明白一切呈現(xiàn)最終服務(wù)于溝通，唯有如此，才能制作出真正優(yōu)秀的課件。

案例四：某城商行銀行總行內(nèi)訓師培訓

課程：《上臺一小步，人生一大步：內(nèi)訓師授課技巧》

關(guān)鍵詞：授課技巧

圖片來自于某城商行銀行全能內(nèi)訓師培訓現(xiàn)場。通過2天完整授課技巧培訓，內(nèi)訓師掌握了良好的授課技巧，為下一步的行內(nèi)業(yè)務(wù)推廣奠定基礎(chǔ)。

案例五：某股份制銀行總行微課培訓

課程：《微學微課：微課開發(fā)與實操》

關(guān)鍵詞：微課

圖片來自于某股份制銀行總行微課培訓班。該行在開發(fā)出總行“**學苑”微課平臺后，通過總行級的首批微課內(nèi)訓師培訓，開發(fā)出多門微課，充實了微課平臺，并為各分行的微課開發(fā)樹立了標桿。

案例六：某股份制銀行擎動力項目

課程：《知行合一：行動學習工作坊》

關(guān)鍵詞：行動學習

圖片來自于某股份制銀行昆明分行的擎動力項目，學員為零售行長，通過行動學習的方式，確定季度營銷工作重點和具體實施計劃。

服務(wù)客戶

國有銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行

安徽省分行、遼寧省分行、河北省分行、河南省分行、山西省分行、云南省分行、廣西區(qū)分行、吉林分行

中國建設(shè)銀行

北京分行、湖南分行、四川分行、貴州分行、河北分行、吉林分行、山東分行

中國銀行

廣東分行、四川分行、云南分行

中國工商銀行

四川分行、新疆分行

中國郵政儲蓄銀行

甘肅分行、山西分行、安徽分行

股份制銀行

華夏銀行

總行、重慶分行、沈陽分行、杭州分行、長沙分行、西安分行、濟南分行、深圳分行、太原分行、武漢分行、烏魯木齊分行、北京分行、合肥分行、青島分行、廣州分行、蘇州分行、大連分行、上海分行、溫州分行

民生銀行

總行、合肥分行、成都分行

興業(yè)銀行

總行、昆明分行、鄭州分行、福州分行

廣發(fā)銀行

總行、廣州分行、江門分行、南京分行、濟南分行

光大銀行

內(nèi)蒙古分行

地方性銀行

中原銀行

天津農(nóng)商行

齊魯銀行

滄州銀行

貴州銀行

桂林銀行

鎮(zhèn)江農(nóng)商行

濟南農(nóng)商行

重慶農(nóng)商行

天津農(nóng)商行

電力系統(tǒng)

國家電網(wǎng)中興公司

政府企業(yè)

上海申通地鐵

連云港市政務(wù)中心