主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動,旨在通過滿足客戶需求,促進產品或服務的銷售,從而實現商業(yè)目標。它涵蓋了市場研究、產品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關系管理等多個方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標客戶群體等因素,以實現最佳的市場效果。營銷的目標不僅是銷售產品或服務,更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價值。在現代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關鍵因素之一。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 14:56 |
【課程時長】
一天(每天6小時)
【課程對象】
網點一線服務人員、網點負責人等等
【授課方式】
講師講解+實操落地+分組討論+輸出方案+案例分析
【課程大綱】
第一講 互聯(lián)網時代網點功能轉變
一、移動互聯(lián)網時代銀行營業(yè)廳的定位
1、服務體驗店
2、流量入口
3、營銷交付場所
二、廳堂人員在新型營業(yè)廳中的角色定位
1、客戶經理的定位
客戶經理的職責定位
客戶經理的職業(yè)素養(yǎng)
客戶經理的專業(yè)技能
客戶經理的心態(tài)自我管理
2、低柜理財經理在新型營業(yè)廳中的角色定位
低柜理財經理的職責定位
低柜理財經理的職業(yè)素養(yǎng)
低柜理財經理的專業(yè)技能
低柜理財經理的心態(tài)自我管理
第二講 銀行服務新理念
一、為什么要讓客戶滿意?
1. 我們的工資由誰付?
2. 什么是銀行業(yè)生存的根本?
3. 銀行4.0時代:服務面臨的挑戰(zhàn)
4. 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析
案例:一麻袋硬幣背后的思考
互動:銀行業(yè)最大的競爭究竟是什么?
二、影響服務效果的三大因素?
1. 服務人員的心態(tài)和情緒
2. 服務人員的服務理念
3. 服務人員的服務技巧
案例:大堂經理的一句話造成的困擾
三、服務心態(tài)的建立與培養(yǎng)
1、從產品思維到用戶思維
2、從完成任務到價值輸出
3、從被動勉強到主動熱情
4、從冷漠刻板到微笑友善
四、服務及“服務意識的轉變”
1、什么是服務?(視頻分析)
2、什么是銀行服務?(案例分析)
3、服務意識:主動還是被動的服務?
4、服務意識轉變:
產品思維向用戶思維的轉變
產品營銷向內容運營的轉變
五、服務與營銷的關系
1、服務是營銷的基礎
2、服務促進營銷的成功
3、服務是引流最好的抓手
4、服務是維系客情最好的方法
5、服務是網點品牌的體現
6、服務是銀行的營銷口碑
第三講 銀行廳堂營銷理念
一、正確理解營銷
1、營銷是什么
2、服務人員在營銷中的角色定位
3、服務人員與客戶的關系
二、正確分析客戶需求
1、互聯(lián)網時代客戶對銀行需求的變化
2、不同年齡客戶的需求分析
3、不同客戶的產品分析和產品匹配
實操練習:如何了解客戶需求?
第四講 銀行廳堂營銷技巧——營銷六步法
一、拉新——發(fā)現客戶
1、尋找客戶聚集地
2、客戶信息識別
3、發(fā)現客戶的渠道
4、篩選客戶的技巧
實操練習:如何精準引流?
二、養(yǎng)熟——建立信任
1、建立信任的重要性
2、建立信任的方式
3、建立信任的核心
實操練習:互聯(lián)網時代快速建立信任的技巧
三、探尋——激發(fā)需求
1、客戶需求分析
2、探尋客戶需求
3、激發(fā)客戶需求
4、確認客戶需求
實操練習:如何通過提問發(fā)現客戶需求?
四、試探——產品介紹
1、精準匹配產品
2、介紹產品的方法
3、確認客戶的興趣
實操練習:精準匹配產品
五、迂回——處理異議
1、產生異議的原因分析
2、處理異議的規(guī)范步驟
3、處理異議的技巧
實操練習:如何通過異議了解客戶的真實需求?
六、成交——促成銷售
1、識別客戶的購買信號
2、促成銷售的常用方法
3、促成銷售的話術設計
4、引發(fā)客戶轉介紹
實操練習:成交中的提問技巧
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