| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí)，銀行也是國家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 14:33 |
課程背景：
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點(diǎn)在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達(dá)到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。
營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù)，因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。
課程收益：
● 了解銀行特色網(wǎng)點(diǎn)的真相
● 清晰銀行網(wǎng)點(diǎn)的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個(gè)金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
課程方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等
課程大綱
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)知
1. 你來我來大家來，某銀行更精彩：某銀行歡迎您……
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀分析
3. 客戶走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)注什么？【6大關(guān)注點(diǎn)】
4. 銀行服務(wù)的四個(gè)特性
5.“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶、服務(wù)、投訴是金、營銷、回避是銀）
6. 銀行客戶中心論實(shí)施的系統(tǒng)保障
討論：銀行服務(wù)與竟?fàn)帉κ治宸N競爭力的演示
7. 銀行客戶服務(wù)的四大熱鍵
8. 服務(wù)營銷紅綠燈原理
案例分析：電影《達(dá)芬奇密碼》中的蘇黎世銀行服務(wù)客戶很棒的思索
二、客戶希望銀行提供什么服務(wù)？——特色網(wǎng)點(diǎn)的意義
1. 特色網(wǎng)點(diǎn)：引流的作用
2. 服務(wù)規(guī)范：現(xiàn)場管理重點(diǎn)
3. 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施現(xiàn)場管理重點(diǎn)
案例分析：美國花旗銀行在客戶服務(wù)上的細(xì)節(jié)
三、網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境優(yōu)化原理
1. 網(wǎng)點(diǎn)硬環(huán)境對客戶引流的作用
2. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)備與裝修
3. 網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具、環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 網(wǎng)點(diǎn)宣傳單張的陳列和擺放技巧
5. 網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備擺放的心理學(xué)原理
6、網(wǎng)點(diǎn)休閑區(qū)物品提供清單及科學(xué)設(shè)置
四、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理
1. 動(dòng)線管理的要素
2. 動(dòng)線管理：對員工的要求
3. 基于優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)線管理原則
4. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理設(shè)計(jì)：消費(fèi)者環(huán)境心理
5. 最受人歡迎的網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線服務(wù)特征
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