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銀行社群營銷及高端客戶維護(hù)

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 營銷是一種創(chuàng)造性的活動(dòng),旨在通過滿足客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-26 14:29


課程背景

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和工作必不可少的工具。

作為銀行工作人員,如何運(yùn)用自媒體工具輔助營銷工作、達(dá)到低成本營銷目的,是一個(gè)需要掌握的技巧。

通過微信,進(jìn)行客戶開拓和運(yùn)營、維護(hù)有利于將銀行服務(wù)和產(chǎn)品批量精準(zhǔn)地傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。

目前銀行面臨問題

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量越來越少,如何獲客?

2、去哪里尋找優(yōu)質(zhì)的高端客戶?

3、每個(gè)人微信里都有很多客戶,如何管理客戶?

4、如何提升復(fù)購率、實(shí)現(xiàn)裂變?

課程收益】

● 掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲客以及客戶管理的新方法

● 掌握微信生態(tài)的運(yùn)營方法,提升客戶粘性和成交率

● 掌握維護(hù)客戶、推送產(chǎn)品的技巧,實(shí)現(xiàn)社群營銷

掌握營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力

 

課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員

授課方式】講師講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練

 

課程大綱

第一講:社群營銷的底層邏輯和理論基礎(chǔ)

一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷

1. 當(dāng)前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2. 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變

3. 消費(fèi)主體的聚集地——微信

4. 梳理數(shù)字化時(shí)代社群營銷觀念

 

二、社群營銷的本質(zhì):用戶思維

案例學(xué)習(xí):什么是用戶思維?

1. 看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)?

2. 社群=微信群嗎?

3. 產(chǎn)品思維VS用戶思維

 

三、銀行的社群思維轉(zhuǎn)型

1. 從產(chǎn)品為主到用戶為主

2. 從關(guān)注銷售到關(guān)注體驗(yàn)

3. 從生硬廣告到內(nèi)容輸出

4. 從一對(duì)一到一對(duì)多的銷售

 

第二講:社群經(jīng)營基于微信的客戶運(yùn)營

案例分析:疫情期間客戶預(yù)約爆滿的是如何做到的

社群經(jīng)營的手段專業(yè)IP內(nèi)容輸出

一、個(gè)人IP:專業(yè)靠譜人設(shè)

1. 頭像:每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵?

2. 昵稱:昵稱命名規(guī)則

3. 個(gè)性簽名更好地展示自己

4. 朋友圈封面:封面是第一印象的重要組成要素

5. 地區(qū):巧妙利用位置進(jìn)行廣告滲透

6. 朋友圈設(shè)置:你讓人了解你多少?

課堂練習(xí):微信生態(tài)的基本裝修

 

、朋友圈經(jīng)營——真實(shí)、專業(yè)

1. 朋友圈內(nèi)容的架構(gòu)

1)發(fā)圈量=業(yè)績量

2)3322原則

3)朋友圈文案:簡短、真實(shí)、有趣

2. 朋友圈的內(nèi)容輸出

1)內(nèi)容垂直性布局

2)輸出金融小知識(shí)點(diǎn)

3)堅(jiān)持、反復(fù)、量大

3. 朋友圈總體印象

1)積極樂觀幽默

2)真實(shí)專業(yè)靠譜

3)簡潔明了清晰

課堂練習(xí):做自己朋友圈內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)

 

三、高端客戶粘性維系

1、社群互動(dòng):好友點(diǎn)贊和真誠的評(píng)論

1客戶為什么需要“贊”?

2你的“贊”傳遞出了什么信息?

3朋友圈點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)

1)深度互動(dòng)點(diǎn)評(píng)=點(diǎn)評(píng)觀點(diǎn)+引起興趣+反問思考

2)重要標(biāo)簽的客戶和新客戶的點(diǎn)評(píng)與點(diǎn)贊

案例學(xué)習(xí):他是如何做到點(diǎn)評(píng)有效果的?這個(gè)點(diǎn)評(píng)的魅力在哪?

2、持續(xù)輸出價(jià)值:維系客戶忠誠度

   財(cái)經(jīng)內(nèi)容、企業(yè)發(fā)展趨勢、營銷技能、員工管理等高端客戶所需要的內(nèi)容

3、打造百萬社群:形成高端圈子文化

   社群,給高端客戶提供高端資源

   社群運(yùn)營,給高端客戶提供營銷借鑒

4、活動(dòng)營銷:提升高端客戶的粘性

   定期舉辦有價(jià)值的活動(dòng),持續(xù)吸引客戶參與、并介紹新的成員加人

 

四、社群運(yùn)營:如何打造一個(gè)價(jià)值百萬的社群?

1、輸出價(jià)值人人為我,我為人人

2、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶思維

3、從上帝關(guān)系到伙伴關(guān)系

4、目中有人,眼中無錢

5、流程化,系統(tǒng)化,標(biāo)準(zhǔn)化,可視化,數(shù)據(jù)化

6、預(yù)將取志,必先予之,極致利他

 

第三講  營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

一、客戶營銷活動(dòng)的目的

1、塑造組織品牌

2、制造傳播效應(yīng)

3、吸引客戶流量

4、增加粉絲粘性

5、維系客情關(guān)系

6、達(dá)成成交裂變

7、提供售后服務(wù)

8、培養(yǎng)客戶習(xí)慣

 

二、客戶營銷活動(dòng)的種類

1、線上活動(dòng)種類

   社群活動(dòng)、直播活動(dòng)、投票活動(dòng)、點(diǎn)贊活動(dòng)、秒殺活動(dòng)等

2、線下活動(dòng)種類

   沙龍活動(dòng)、親子活動(dòng)、促銷活動(dòng)、咨詢活動(dòng)、慶典活動(dòng)等

 

三、客戶營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)操

1、營銷活動(dòng)的目的

   制定此次活動(dòng)要達(dá)成的目的、預(yù)期的效果(需要數(shù)據(jù)支撐)

2、營銷活動(dòng)的主題

   制定此次活動(dòng)的主題(促銷?引流?傳播口碑等)

3、營銷活動(dòng)的對(duì)象

   邀請哪類人群參加此次活動(dòng)?客戶畫像要清晰

4、營銷活動(dòng)的時(shí)間

   活動(dòng)起止時(shí)間的確定

5、營銷活動(dòng)的人員

   此次活動(dòng)由哪個(gè)部門、哪些人員參與、需要注意什么?

6、營銷活動(dòng)的預(yù)算

   活動(dòng)需要申請多少經(jīng)費(fèi)?

7、營銷活動(dòng)的復(fù)盤

   活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)與分析(要有詳細(xì)的數(shù)據(jù))

 

四、客戶營銷活動(dòng)的組織于實(shí)施

1、活動(dòng)實(shí)施的時(shí)間安排

   時(shí)間軸法介紹、從活動(dòng)實(shí)施當(dāng)天倒推活動(dòng)的組織安排、制定行動(dòng)計(jì)劃表

2、活動(dòng)實(shí)施部門啟動(dòng)會(huì)

   部門啟動(dòng)會(huì):領(lǐng)導(dǎo)重視、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、闡述意義、激勵(lì)士氣

3、活動(dòng)實(shí)施的人員分工

   活動(dòng)總負(fù)責(zé)人、活動(dòng)需要哪些部門支持、活動(dòng)需要成立的小組(流程組、物料組、文案海報(bào)組、邀約客戶組、采購組、場地設(shè)備組等)、活動(dòng)主持人、主講人等

4、每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查

    從一周檢查一次到三天檢查一次、再到兩天檢查一次、一天檢查一次,最后一個(gè)小時(shí)檢查一次,確?;顒?dòng)開始萬無一失。

5、活動(dòng)物料清單準(zhǔn)備

   活動(dòng)所需的所有物料無一遺漏地統(tǒng)計(jì)、記錄,所有人員按清單按時(shí)間準(zhǔn)備好各自負(fù)責(zé)的物料。

6、活動(dòng)當(dāng)天流程設(shè)計(jì)

   活動(dòng)開始前:需要做好哪些工作?

活動(dòng)開始后:主要流程的設(shè)計(jì)

活動(dòng)結(jié)束后:物品回收的分工

7、活動(dòng)組織完成后復(fù)盤

 

 


 
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