推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

銀行適老服務(wù):帶來兩條業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主線

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務(wù),如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí),銀行也是國(guó)家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對(duì)象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-26 14:30


課程價(jià)值

1、從適老服務(wù)入手,做好老年客群的服務(wù)與營(yíng)銷,把老年客群作為拓客抓手,吸引面臨養(yǎng)老需求的客群

2、該課程可以單獨(dú)采購,也可以在適老服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目中統(tǒng)一采購,具有一定的獨(dú)立性。

3、該課程主要訓(xùn)練廳堂員工在適老服務(wù)過程中的營(yíng)銷及溝通,目的是更好地為老年客戶匹配合適的理財(cái)產(chǎn)品和銀行產(chǎn)品、協(xié)助老年客戶做好養(yǎng)老規(guī)劃和利益最大化。

 

課程收益:

● 課程能夠幫助員工了解老年客戶的消費(fèi)特征、消費(fèi)心理

訓(xùn)練廳堂員工和老年客戶的溝通技巧

員工通過學(xué)習(xí),可以掌握廳堂適老服務(wù)的營(yíng)銷流程和銷售技巧

員工在學(xué)習(xí)過程中,能更深刻理解適老服務(wù)的意義和老年客戶對(duì)銀行業(yè)績(jī)提升的良性影響。

 

課程時(shí)間:6小時(shí)6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銀行廳堂全體員工

課程方式:老師講授+案例分析+學(xué)員演練,互動(dòng)教學(xué)中把握老年客戶的營(yíng)銷技巧和溝通技巧。

 

課程大綱

前言

2023,銀行廳堂極其關(guān)鍵的一年!

1、既要做服務(wù),更要抓業(yè)績(jī)

2、業(yè)績(jī)來源:廳堂流量+外拓流量

3、廳堂流量:適老服務(wù)存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品等

4、外拓流量:養(yǎng)老產(chǎn)品養(yǎng)老保險(xiǎn)、定期儲(chǔ)蓄、定投基金、貴金屬等

5、拓客:是重中之重

 

第一講  適老服務(wù):廳堂營(yíng)銷的新機(jī)遇

一、老年客群的金融消費(fèi)特征

1、金融觀念較保守,風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低

   匹配產(chǎn)品注意符合老年客戶的這個(gè)特征

2、金融消費(fèi)偏感性,品牌和個(gè)人忠誠度高

   營(yíng)銷過程中感情因素要大于營(yíng)銷方法和營(yíng)銷原則

1、金融理財(cái)重利益,安全、穩(wěn)定、收益高

   老年客戶有理財(cái)需要,但要幫老年客戶做好規(guī)劃

2、閑暇時(shí)間愛熱鬧,對(duì)銀行活動(dòng)有興趣

   老年人時(shí)間寬裕,愿意參加各類活動(dòng)

 

二、老年客戶營(yíng)銷拓展

1、廳堂:營(yíng)銷拓展的主陣地

廳堂場(chǎng)景宣傳:營(yíng)銷氛圍的渲染、適老服務(wù)區(qū)營(yíng)銷宣傳自己的準(zhǔn)備、禮品的擺放與陳列;

舉辦活動(dòng)宣傳:主題沙龍活動(dòng)、福利領(lǐng)取活動(dòng)、賽事活動(dòng)等,吸引老年客群到店;

宣傳資料制作:宣傳單、折頁、小禮品的宣傳傳遞等

2、轉(zhuǎn)介:營(yíng)銷拓展的助力

注重適老服務(wù)質(zhì)量

獲得老年客戶的信任

舉辦轉(zhuǎn)介沙龍活動(dòng)

3、外拓:增量拓展的渠道

社區(qū)聯(lián)動(dòng)做好適老服務(wù)

商家合作做好適老服務(wù)

異業(yè)聯(lián)盟做好適老服務(wù)

 

三、老年客戶的客情維護(hù)

1、用情感鏈接,維系關(guān)系

   老年客戶需要陪伴、需要認(rèn)同,情感輸出是最好的關(guān)系維護(hù)

2、用內(nèi)容輸出,維系忠誠

   老年人需要普及金融知識(shí)、反詐知識(shí),內(nèi)容輸出會(huì)提高老年客戶的忠誠度

3、用創(chuàng)新服務(wù),維系粘性

   金融服務(wù)、家居服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等,能提升老年客戶到店率

4、用人文關(guān)懷,維系轉(zhuǎn)介

   真正滿足老年客群需要社交、喜歡熱鬧的特點(diǎn),老年客戶會(huì)帶來更多的老年客戶

 

四、老年客戶的溝通特征

1、老年客戶溝通心理分析

心理敏感:對(duì)聲音、語速、內(nèi)容、態(tài)度的要求

自卑謹(jǐn)慎:需要認(rèn)同、贊美和欣賞

價(jià)值需求:愿意參與、不喜歡被教育

2、老年客戶溝通習(xí)慣

要求口齒清晰、語速適中

喜歡簡(jiǎn)單明了、通俗易懂

認(rèn)同專業(yè)扎實(shí)、服務(wù)得體

3、老年客戶的溝通方式

喜歡面對(duì)面溝通

習(xí)慣一對(duì)一溝通

線下溝通大于線上溝通

活動(dòng)溝通好于正式溝通

 

五、老年客戶的銷售溝通技巧

1、溝通的定義

2、銷售溝通的概念

3、跟老年客戶溝通的注意事項(xiàng)

   態(tài)度和善、有親和力、表情親切、說話易懂、接納情緒、靈活開朗

4、跟老年客戶溝通的三要素

認(rèn)同、欣賞、贊美

5、跟老年客戶溝通的技巧

1)認(rèn)真傾聽

2)適時(shí)提問

3)確認(rèn)需求

4)給出意見

5)共同協(xié)商

6)達(dá)成共識(shí)

 

六、老年客戶的產(chǎn)品銷售技巧

1、提問:了解老年客戶的金融需求、養(yǎng)老規(guī)劃、理財(cái)觀念

2、傾聽:認(rèn)真傾聽老年客戶的回答,及時(shí)把握重要信息、并做記錄

3、重復(fù):重復(fù)提問、傾聽的環(huán)節(jié),直到清晰對(duì)方的真實(shí)需求

4、方案:開始匹配合適的產(chǎn)品、服務(wù)

5、解釋:為老年客戶清晰解釋所匹配的產(chǎn)品特征、功能,對(duì)老年客戶有什么價(jià)值、能解決老年客戶哪些金融需求等

6、協(xié)商 :和客戶一起商量匹配產(chǎn)品的情況,直到客戶滿意

7、成交:達(dá)成共識(shí)后成交,并認(rèn)真辦理所有手續(xù)

8、售后:24小時(shí)之內(nèi)做回訪

 

第二講   適老服務(wù):銀行拓客的新抓手

一、適老服務(wù):服務(wù)品牌吸引流量

1、把適老服務(wù)做成銀行品牌,打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)IP

2、線上線下展示服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),雙軌推廣

3、用服務(wù)品牌吸引精準(zhǔn)流量

二、適老服務(wù):活躍社群吸引流量

1、老年客群社群運(yùn)營(yíng):線上吸引流量

2、老年客群線下活動(dòng):線下吸引流量

3、社區(qū)社群活動(dòng):達(dá)到宣傳、推廣效應(yīng)

三、適老服務(wù):帶動(dòng)養(yǎng)老險(xiǎn)的宣傳與推廣

1、用適老服務(wù)的內(nèi)容宣傳智慧養(yǎng)老的理念

2、用適老服務(wù)的細(xì)節(jié)形成養(yǎng)老產(chǎn)品的認(rèn)知

3、用適老服務(wù)的品牌吸引年輕的精準(zhǔn)客群


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與銀行適老服務(wù):帶來兩條業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主線相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動(dòng)——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》  解開銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場(chǎng)景化特色銀行》  讓銀行營(yíng)銷場(chǎng)景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸流程及單據(jù)核實(shí) 商業(yè)銀行公司治理與董事會(huì)監(jiān)事會(huì)履職 銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
劉歡儀老師介紹>劉歡儀老師其它課程
中青年客戶社群營(yíng)銷、多媒體運(yùn)用及線上溝通 智能化轉(zhuǎn)型背景下廳堂服務(wù)管理與營(yíng)銷技巧提升——廳堂貴賓客戶識(shí)別與客戶等侯時(shí)間管理 職業(yè)化銷售與禮儀培訓(xùn)大綱 職場(chǎng)訓(xùn)練:幸福力提升之——練出好心態(tài) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“高言值”溝通技巧 職場(chǎng)訓(xùn)練:幸福力提升之——好好愛婚姻 職場(chǎng)系列之:情緒壓力與管理 職場(chǎng)訓(xùn)練:幸福力提升之——安放好情緒
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25