主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務(wù),如理財、保險、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時,銀行也是國家實施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 14:28 |
課程背景:
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭,而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳!因此,對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達(dá)到服務(wù)營銷的目的,是課程設(shè)計的宗旨,也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理,提升服務(wù)營銷的技能技巧。
會計主管或營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者,每天都要面對廳堂的客戶、營銷,決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù),因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。
課程收益:
● 了解銀行廳堂管理的真相
● 清晰銀行服務(wù)營銷的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行一線管理者,支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管等
課程方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演等
課程大綱
第一講 關(guān)于管理
一、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)
2. 網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、管理的核心
1、管:管什么?
2、理:理什么?
3、管理的核心:人?事?
三、管理者的底層技能
1、溝通能力
2、統(tǒng)合能力
3、授權(quán)能力
4、用人能力
四、管理者的手段和工具
1、網(wǎng)點管理重要抓手:會議
晨會、夕會、周例會、月例會
2、網(wǎng)點管理的重要工具:表格
大堂經(jīng)理管理表格
柜員管理表格
營銷管理表格
小組實操:晨會的組織與演練
第二講 廳堂服務(wù)營銷及業(yè)績提升的管理技巧
一、業(yè)績提升:網(wǎng)點生存的命脈
1、網(wǎng)點=企業(yè)門店
2、業(yè)績才是王道
3、業(yè)績提升的布局——管理者
4、業(yè)績提升的執(zhí)行——基層員工
5、業(yè)績提升的底層邏輯:服務(wù)+營銷
二、廳堂服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)?
2、為什么網(wǎng)點要做好服務(wù)?
3、廳堂的服務(wù)種類有哪些?
4、廳堂服務(wù)創(chuàng)新有哪些?
5、服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化
6、服務(wù)管理的流程與技巧
三、廳堂營銷管理
1、營銷是服務(wù)結(jié)果與目的
2、什么是營銷?
3、營銷的核心:流量
4、如何在廳堂獲取流量?
5、如何細(xì)化網(wǎng)點營銷任務(wù)?
6、如何訓(xùn)練員工的營銷能力?
7、如何訓(xùn)練員工的成交能力?
第三講 廳堂降低投訴率的管理技巧
一、投訴的利弊分析
1、投訴對銀行的利處
2、投訴對銀行的弊處
二、投訴的發(fā)展路程
1、因小事引起的不良情緒(未被關(guān)注)
2、上升到對銀行、工作人員的責(zé)備、抱怨(未妥善處理)
3、進(jìn)入據(jù)理力爭期,有言語沖突(仍未了解客戶需求)
4、迅速發(fā)展為投訴
三、降低投訴率的具體做法
1、了解客戶投訴的心理需求
2、訓(xùn)練員工處理客戶及自己情緒的能力
3、認(rèn)真體察廳堂情緒的流動
4、及時處理客戶的不良情緒
隨堂演練:投訴的處理與應(yīng)對
第四講 會計主管的綜合管理能力提升
一、高效的自我時間管理能力
1、時間表格法
2、四象限法
3、時間統(tǒng)籌法
4、自我事物梳理法
二、團(tuán)隊管理者的基礎(chǔ)能力
1、溝通能力:如何與員工溝通?(新生代員工的培育)
2、激勵能力:任務(wù)下達(dá)與激勵
3、帶隊能力:團(tuán)隊營銷氣氛、廳堂工作的氣氛
三、廳堂風(fēng)險防范能力
1、金融風(fēng)險的防范(銀行各類風(fēng)險防控指標(biāo)要達(dá)標(biāo))
2、網(wǎng)點突發(fā)事件防范
3、神秘人暗訪及媒體的應(yīng)對
案例:適老服務(wù)的執(zhí)行
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