主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動,旨在通過滿足客戶需求,促進產(chǎn)品或服務的銷售,從而實現(xiàn)商業(yè)目標。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關系管理等多個方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標客戶群體等因素,以實現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標不僅是銷售產(chǎn)品或服務,更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關鍵因素之一。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 14:35 |
【課程背景】
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為銀行工作人員,如何運用自媒體工具輔助營銷工作、達到低成本營銷目的,是一個需要掌握的技巧。
通過微信,進行客戶開拓和運營、維護有利于將銀行服務和產(chǎn)品批量精準地傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。
目前銀行面臨的問題:
1、銀行網(wǎng)點客流量越來越少,如何獲客?
2、去哪里尋找優(yōu)質的高端客戶?
3、每個人微信里都有很多客戶,如何管理客戶?
4、如何提升復購率、實現(xiàn)裂變?
【課程收益】
● 掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲客以及客戶管理的新方法
● 掌握微信生態(tài)的運營方法,提升客戶粘性和成交率
● 掌握維護客戶、推送產(chǎn)品的技巧,實現(xiàn)社群營銷
● 掌握IP打造技巧、社群運營等方法,實現(xiàn)微信持續(xù)獲客
【課程時長】2天,6小時/天
【課程對象】客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員等
【授課方式】講師講授、研討互動、案例教學、現(xiàn)場演練
【課程大綱】
第一講:社群營銷的底層邏輯和理論基礎
一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷
1. 當前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇
2. 客戶金融消費習慣的改變
3. 消費主體的聚集地——微信
4. 梳理數(shù)字化時代的社群營銷觀念
二、社群營銷的本質:用戶思維
案例學習:什么是用戶思維?
1. 看到現(xiàn)象還是觀察到本質?
2. 社群=微信群嗎?
3. 產(chǎn)品思維VS用戶思維
三、銀行的社群思維轉型
1. 從產(chǎn)品為主到用戶為主
2. 從關注銷售到關注體驗
3. 從生硬廣告到內容輸出
4. 從一對一到一對多的銷售
第二講:社群經(jīng)營:基于微信的客戶運營
案例分析:疫情期間客戶預約爆滿的是如何做到的
社群經(jīng)營的手段:專業(yè)IP+內容輸出
一、個人IP:專業(yè)靠譜的人設
1. 頭像:每種頭像傳遞出什么內涵?
2. 昵稱:昵稱命名規(guī)則
3. 個性簽名:更好地展示自己
4. 朋友圈封面:封面是第一印象的重要組成要素
5. 地區(qū):巧妙利用位置進行廣告滲透
6. 朋友圈設置:你的想讓人了解你多少?
課堂練習:微信生態(tài)的基本裝修
二、微信客戶分類管理的原則
1. 標簽化管理——你有多少微信客戶?
2. 層級化管理——是否做過精準分類?
3. 互動式運營——人情靠走動 粉絲靠互動
三、微信客戶分類標簽方法
1. 標簽緯度
1)客戶熟悉程度:陌生、熟悉、忠誠
2)客戶資產(chǎn)等級:金卡、白金卡、鉆石卡、財富級、私行級
3)客戶產(chǎn)品分類:活期、保險、基金、定期
課堂練習:試著為三個客戶打標簽
四、朋友圈經(jīng)營——真實、專業(yè)
1. 朋友圈內容的架構
1)發(fā)圈量=業(yè)績量
2)1+n+1的內容結構
3)朋友圈文案:簡短、真實、有趣
2. 朋友圈的內容輸出
1)內容垂直性布局
2)輸出金融小知識點
3)堅持、反復、量大
3. 朋友圈的總體印象
1)積極樂觀幽默
2)真實專業(yè)靠譜
3)簡潔明了清晰
課堂練習:做自己朋友圈內容的垂直結構
五、社群互動:給好友點贊和真誠的評論
1. 客戶為什么需要“贊”?
2. 你的“贊”傳遞出了什么信息?
3. 朋友圈點評的藝術
1)深度互動點評=點評觀點+引起興趣+反問思考
2)重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊
案例學習:他是如何做到點評有效果的?這個點評的魅力在哪?
第三講:社群運營:如何建一個價值百萬的社群?
一、如何打造高質量有價值的社群?
1、輸出價值:人人為我,我為人人
2、產(chǎn)品思維轉化用戶思維
3、從上帝關系到伙伴關系
4、目中有人,眼中無錢
5、流程化,系統(tǒng)化,標準化,可視化,數(shù)據(jù)化
6、預將取志,必先予之,極致利他
二、社群營銷的六大錯誤認知:
1、沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營
2、認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨
3、過分的追求群活躍度
4、社群營銷就是發(fā)廣告賣產(chǎn)品
5、社群營銷一定要建立自己的微信群
6、認為社群里面的人越多越好
三、社群運營中存在哪些問題?
1、社群群主一個人唱獨角戲
2、建群之后,不知道如何去維護群
3、三天變死群,做活動時參與的人少
4、社群維護耗費大量時間和精力
5、直接拉群推送購買鏈接,成交轉化率低
6、缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7、流失大量潛在客戶
8、企業(yè)缺乏專業(yè)的社群運營人才缺乏隨時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的教練
四、社群構建 打造價值百萬社群的九大要素
1、第一大要素:社群名稱
2、第二大要素:建群對象
3、第三大要素:社群話題
4、第四大要素:社群活動
5、第五大要素:社群門檻
6、第六大要素:社群歡迎詞
7、第七大要素:社群群規(guī)
8、第八大要素:社群主角
9、第九大要素:運營團隊
課程復盤:
1. 回顧課程內容、構建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結速語
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