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客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
  • 2023-05-23 14:04  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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咖啡品鑒
  • 咖啡品鑒
  • 加強對咖啡的全面認識； 了解不同產(chǎn)地咖啡風(fēng)味、及分類； 學(xué)會如何沖泡及品嘗咖啡;
  • 2023-05-23 14:03  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：2-3天/6小時一天
 面議
金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升
  • 金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升
  • 現(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
  • 2023-05-23 14:02  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：2-3天/6小時一天
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化妝、服裝、餐桌禮儀試題
 面議
紅酒品鑒與商務(wù)禮儀
  • 紅酒品鑒與商務(wù)禮儀
  • 熟悉紅酒的基本常識，融入到生活的點點滴滴中； 學(xué)習(xí)鑒賞葡萄酒的基礎(chǔ)技巧，享受尊貴生活； 強化葡萄酒專業(yè)知識，產(chǎn)生獨特的社交溝通效果。
  • 2023-05-23 13:47  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
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紅酒品鑒
  • 紅酒品鑒
  • 熟悉紅酒的基本常識，融入到生活的點點滴滴中； 學(xué)習(xí)鑒賞葡萄酒的基礎(chǔ)技巧，享受尊貴生活； 強化葡萄酒專業(yè)知識，產(chǎn)生獨特的社交溝通效果。
  • 2023-05-23 13:44  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
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紅酒鑒賞商務(wù)宴會禮
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高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源； 掌握國際商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力。
  • 2023-05-23 13:39  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
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柜員服務(wù)禮儀
  • 柜員服務(wù)禮儀
  • 面臨的挑戰(zhàn)； 心態(tài)對銀行柜員的重要影響； 我們?nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳３趾眯膽B(tài)；
  • 2023-05-23 11:39  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
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公共關(guān)系與商務(wù)禮儀
  • 公共關(guān)系與商務(wù)禮儀
  • 隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品等方面。
  • 2023-05-23 10:50  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
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高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)； 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則； 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實踐中的適用；
  • 2023-05-23 10:43  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
 面議
高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源； 掌握國際商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力。
  • 2023-05-23 10:16  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 我們的工資由誰付？什么是企業(yè)生存的根本？本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；
  • 2023-05-23 10:12  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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商務(wù)文化與實物禮節(jié)
  • 商務(wù)文化與實物禮節(jié)
  • 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈禮品等方面。
  • 2023-05-23 09:59  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀
  • 大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀
  • 此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個環(huán)境下的服務(wù)禮儀，進行理論講解和現(xiàn)場模擬，使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場服務(wù)技巧演練，使大堂經(jīng)理綜合技能和整體素質(zhì)，以贏得未來金融市場競爭的人才優(yōu)勢。
  • 2023-05-23 09:22  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：2天/6小時一天
 面議
客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 超越客戶期望的客戶服務(wù)； 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 了解客戶所認為重要的是什么；
  • 2023-05-23 09:13  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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茶道與茶藝
  • 茶道與茶藝
  • 《茶道與茶藝》課程主要介紹茶葉的基礎(chǔ)知識、茶具的鑒賞與選擇、茶葉的沖泡、茶葉的選購與貯存、飲茶與品茶、中外茶文化比較、茶與養(yǎng)生等方面內(nèi)容，使學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握茶道、茶藝與茶文化的相關(guān)知識。
  • 2023-05-23 09:09  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
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商務(wù)禮儀
  • 商務(wù)禮儀
  • 本課程韓麗老師將用自己多年的職場禮儀經(jīng)驗、結(jié)合心理學(xué)原理與實戰(zhàn)溝通技巧，講授專業(yè)的禮儀技能，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計課程，授課與練習(xí)同步進行，從言談舉止的細節(jié)提升個人修養(yǎng)，通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
  • 2023-04-28 09:37  
  • 主講老師：韓麗 課時安排：1-2天/6小時一天
 面議
營銷人員專業(yè)形象與禮儀塑造
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