主講老師: | 蘭潔 | |
課時安排: | 1-2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源; 掌握國際商務場合中通用的禮儀規(guī)范,塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-23 13:39 |
【課程講師】蘭潔
【課程時長】1-2天
【課程對象】公關接待人員、客戶經(jīng)理、及需要提供公關及商務禮儀的人群
【課程收益】
1、了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源;
2、掌握國際商務場合中通用的禮儀規(guī)范,塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力。
【課程大綱】
一、商務禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內(nèi)容注意事項
2、可以聽到的形象----電話禮儀
· 電話接聽的規(guī)則和禁忌
· 成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
· 常見電話中的禮儀錯誤
· 手機的使用禮儀
3、商務會面---介紹禮儀
· 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
· 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
· 居間介紹的順序、方法、禁忌
· 稱呼的藝術
4、商務會面---握手禮儀與禁忌
· 握手時機的選擇
· 握手順序的選擇
· 握手的要領
· 牢記握手的禁忌
5、商務會面---名片的使用禮儀
· 名片制作三不準
· 名片交換的細節(jié)與禁忌
· 中西方在名片使用上的異同比較
· 名片索取與拒絕的得體方式
6、尊卑有序---位次禮儀
· 乘車的禮儀
· 乘電梯、樓梯的禮儀
· 行走中的禮儀
· 談判簽字禮儀
· 會談的座次禮儀
· 上下樓的禮儀
· 宴會座次禮儀
7、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
·”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
· 商務禮品選擇的原則和方法
· 禮品的象征意義與暗示性
· 禮品的紀念意義
· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
· 符合對方的需要和欣賞品位
· 禮品價值輕重適度
· 禮品包裝原則
· 受禮與回贈
· 涉外禮品風俗與禁忌
8、餐飲禮儀
· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
· 如何做到中西客人兼顧
· 西餐菜式種類與點菜順序
· 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認識西餐酒具
· 試酒的方法
· 餐巾的使用方法
· 就餐中禮儀禁忌
· 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
· 自助餐禮儀
· 完美結帳
9、修煉公關接待人員的高雅談吐
· 和諧溝通的原則與技巧
· 從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
· 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
· 學會不表達什么——話題禁忌
· 音量與身份的關系
· 目光的優(yōu)雅空間
· 傾聽的藝術
10、公關接待禮儀實踐
· 接待的原則——接待人員的選擇學問
· 怎樣接待——接機(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
· 接機(車)前的精心準備
· 將客人送達目的地后的禮儀
· 奉茶(咖啡)的禮儀
· 接待過程中緊急情況的應對與處理
·送別客人的禮儀
進門先后禮儀(部分伊斯蘭教)
二、各國注意事項
1、關于工作習慣
2、關于討價還價
3、關于聊天工具
4、關于信用問題
5、關于著裝歧視
6、關于談生意時的聊天習慣
京公網(wǎng)安備 11011502001314號