引導(dǎo)教練：每個(gè)經(jīng)理人都是行動(dòng)教練

打造經(jīng)理人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在工作中群策群力解決問(wèn)題的能力

主講老師：趙偉

【課程背景】

VUCA時(shí)代來(lái)臨使得各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相比以前更加激烈，企業(yè)組織內(nèi)部要解決的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，管理者也遇到諸多問(wèn)題不能以一己之力去解決，比如遇到問(wèn)題后與同事討論多次，但卻總不能達(dá)成共識(shí)；或是總是找不到問(wèn)題的真因，憑直覺(jué)做出決策，事后大家又容易互相扯皮…所以，每個(gè)組織都在尋求一種有效的方法，讓組織可以不斷沖破障礙、撥開重重迷霧。

比如組織遇到下面的問(wèn)題，該如何有效解決呢：

?  業(yè)務(wù)部門要目標(biāo)制定業(yè)績(jī)拆解的時(shí)候；

?  組織要進(jìn)行問(wèn)題的分析與解決的時(shí)候；

?  公司想大幅度提高某業(yè)務(wù)成績(jī)的時(shí)候；

?  組織在周期內(nèi)提升服務(wù)滿意度的時(shí)候；

?  要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的智慧開發(fā)與創(chuàng)新的時(shí)候；

?  要提升會(huì)議效能、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作時(shí)候；

?  … …

行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)（Action Learning）以組織面臨的重要問(wèn)題為載體，管理者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，從而讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生知識(shí)、思想、行為的變化，以達(dá)到發(fā)展人和發(fā)展組織的目的。已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為一項(xiàng)最有效的解決組織問(wèn)題的方法，也得到了國(guó)內(nèi)不少公司的好評(píng)。

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)還可以助力組織：

?  有效打破組織的藩籬，發(fā)掘員工的智慧并迅速解決問(wèn)題形成創(chuàng)新性方案；

?  幫助組織創(chuàng)建一種人人積極參與的文化，激發(fā)在激烈的討論中作出決策；

?  幫助管理者在各類會(huì)議中明確共同目標(biāo)，快速達(dá)成共識(shí)，保證戰(zhàn)略達(dá)成！

本次課程趙老師會(huì)通過(guò)真實(shí)企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，從理論知識(shí)出發(fā)，落地于實(shí)操，介紹行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具及其使用方法，以指導(dǎo)管理者撥開重重迷霧，找到問(wèn)題的本質(zhì)和源頭，從而有效提升管理者的問(wèn)題解決能力，為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增、領(lǐng)導(dǎo)力的提升、跨部門的有效協(xié)作等等。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，落地性強(qiáng)。

【課程收益】
（1）培訓(xùn)收益：

?  學(xué)習(xí)并掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)技術(shù)，掌握心法、技法來(lái)促進(jìn)成果的達(dá)成；

?  學(xué)會(huì)如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，體驗(yàn)并掌握操作的基本步驟；

?  針對(duì)工作中某些實(shí)際崗位工作的問(wèn)題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討，形成切實(shí)可行的解決方案；

?  促動(dòng)師掌握的關(guān)鍵技術(shù)，包含深度匯談、ORID聚焦會(huì)話模型、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、語(yǔ)言訓(xùn)練與場(chǎng)域打造、有效提問(wèn)、群策群力、世界咖啡、開放空間等技術(shù)。

（2）業(yè)務(wù)收益：

?  現(xiàn)場(chǎng)帶著各小組學(xué)員通過(guò)對(duì)各自任務(wù)課題進(jìn)行解決方案的研討并輸出，形成初步的可執(zhí)行方案并做現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)；

?  具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目推進(jìn)等方面的問(wèn)題。

【課程特色】

課程通過(guò)系統(tǒng)講授促動(dòng)師的知識(shí)并結(jié)合問(wèn)題，讓現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員產(chǎn)生互動(dòng)鏈接，通過(guò)講授教學(xué)、促動(dòng)催化、工作坊體驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴讓學(xué)員從心到行為掌握這套技術(shù)的技法和真諦。不僅是學(xué)培訓(xùn)技術(shù)，還是掌握一個(gè)極強(qiáng)的組織問(wèn)題與解決技術(shù)。

體驗(yàn)式培訓(xùn)，工作坊實(shí)操，案例互動(dòng)研討，現(xiàn)場(chǎng)答疑，學(xué)之能用。

【學(xué)習(xí)方法】講授教學(xué)、促動(dòng)催化、工具演練、案例體驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人等

【課程大綱】

第一天 行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊workshop體驗(yàn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)在邏輯介紹

一、開場(chǎng)kick off

1. 問(wèn)好、講師介紹、流程、目的產(chǎn)出

2. 明確目的、學(xué)習(xí)規(guī)則

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值及管理背景分析

1. 傳統(tǒng)管理之痛

2. 重新定義組織管理

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)之一：群策群力workout

1. 課題澄清

（1）分組與職責(zé)確認(rèn)

（2）小組課題澄清+促動(dòng)師提問(wèn)，組長(zhǎng)發(fā)言

2. 愿景描繪

（1）各小組感性暢想課題目標(biāo)達(dá)成的情景下的場(chǎng)景并分享

3. SWOT分析

（1）SWOT分析模型介紹

（2）各小組進(jìn)行SWOT分析

（3）各小組進(jìn)行分享呈現(xiàn)并點(diǎn)評(píng)

4. 承諾

（1）每個(gè)小組寫出3條對(duì)于項(xiàng)目的承諾

（2）由其他小組選出1條作為最終承諾

5. 團(tuán)隊(duì)列名

（1）促動(dòng)師引導(dǎo)各小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)列名，模型建立

（2）各小組分享呈現(xiàn)與互評(píng)

（3）城鎮(zhèn)會(huì)議，自評(píng)與他評(píng)（優(yōu)/不足/挑戰(zhàn)）

6. 方案細(xì)化
（1）各小組解決方案細(xì)化整理；一級(jí)策略、二級(jí)方案、三級(jí)計(jì)劃

（2）各小組分享呈現(xiàn)與互評(píng)

（3）城鎮(zhèn)會(huì)議，自評(píng)與他評(píng)（優(yōu)/不足/挑戰(zhàn)），對(duì)其有效性、合理性、可操作性等方面進(jìn)行評(píng)估

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念和公式

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)概念、公式和由來(lái)

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的特征

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程邏輯

4. 行動(dòng)項(xiàng)目的角色介紹

五、群策群力技術(shù)介紹

1. 群策群力的西方背景

（1）杰克韋爾奇的破局

（2）腦科學(xué)解析群策群力奧秘

2. 東方人解決問(wèn)題的思路

六、群策群力技術(shù)解析

（一）如何界定問(wèn)題和為問(wèn)題做準(zhǔn)備？

1. 闡述問(wèn)題

（1）界定問(wèn)題的實(shí)例

（2）SMART原則

2. 澄清問(wèn)題

（1）探尋問(wèn)題的背景與緣起梳理

（2）課題/問(wèn)題發(fā)布

3. 優(yōu)化問(wèn)題

（1）課題發(fā)布：宣導(dǎo)各小組課題的價(jià)值與要求

（1）問(wèn)題的發(fā)布與澄清：Sponsor、組長(zhǎng)

研討回顧：小組內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清

工具： 5W2H過(guò)篩模型

（二）如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與拆解？

1. 討論規(guī)則與流程介紹

2. 問(wèn)題的遞進(jìn)分析

?  感性進(jìn)入：?jiǎn)栴}目標(biāo)的小組呈現(xiàn)

?  理性分析：綜合分析問(wèn)題的背景

研討回顧：愿景描繪與SWOT分析

工具： SWOT模型及案例

（三）如何生成問(wèn)題的解決方案？

1. 承諾打分測(cè)試（落地的可行性分析）

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

（1）問(wèn)題的一級(jí)拆解梳理

（2）分類問(wèn)題的初步方案的維度、注意事項(xiàng)梳理

3. 制訂解決方案（落地方案）

（1）各小組方案計(jì)劃的梳理

（2）講師給小組的輔導(dǎo)

4. 小組討論：呈現(xiàn)匯報(bào)

工具回顧：團(tuán)隊(duì)列名（指引說(shuō)明表）

案例模板：中信科級(jí)干部的各小組方案計(jì)劃的具體PPT

（四）如何對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)核？

1. 各小組的成果呈現(xiàn)匯報(bào)

2. 互評(píng)與sponsor點(diǎn)評(píng)

3. 各小組整理和匯總成果并形成最終方案（班主任后續(xù)收集）

工具：城鎮(zhèn)會(huì)議

（五）如何后續(xù)對(duì)方案進(jìn)行復(fù)盤？

1. 復(fù)盤AAR介紹

2. 復(fù)盤計(jì)劃：小組每次復(fù)盤進(jìn)行實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題梳理和總結(jié)

3. 不斷優(yōu)化方案可操作性

案例：京東金融的梳理管理問(wèn)題案例

案例：業(yè)務(wù)部門梳理績(jī)效達(dá)成的案例

案例：華博實(shí)驗(yàn)研究院梳理客戶問(wèn)題案例
（六）如何進(jìn)行群策群力的場(chǎng)域打造？

1. 凝聚氛圍，形成場(chǎng)域：組織群策群力的準(zhǔn)備工作

2. 感性與理性的切換

七、收尾check out
1. check out
2. 作業(yè)布置和要求

第二天 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師技能修煉與其他關(guān)鍵技術(shù)介紹

一、促動(dòng)技術(shù)原理及角色介紹

1. 心智模式對(duì)個(gè)人和組織的影響

（1）如何改善心智模式

（2）促動(dòng)的核心理念：參與改變理論、習(xí)慣性防衛(wèi)、深度匯談

2. 促動(dòng)師的角色

（1）什么是促動(dòng)師

（2）核心原則：中立原則

（3）促動(dòng)值多少？
二、促動(dòng)師的三力修煉

1. 組織力：氛圍、議程、活動(dòng)、成果、風(fēng)格

2. 把控力：工作坊把控五部曲和注意

3. 引導(dǎo)力：保持中立、深度傾聽、發(fā)問(wèn)反饋

三、促動(dòng)師發(fā)問(wèn)反饋的語(yǔ)言訓(xùn)練

1. 提問(wèn)

（1）ORID模型的邏輯

練習(xí)：運(yùn)用ORID進(jìn)行對(duì)話設(shè)計(jì)

案例：ORID案例集錦

2. 澄清

3. 反饋

四、團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的心理學(xué)原理：完形心理學(xué)

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

（1）頭腦風(fēng)暴發(fā)展史

（2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的操作方法

資料：背景介紹話術(shù)卡

練習(xí)：促動(dòng)引導(dǎo)的語(yǔ)言訓(xùn)練

（3）開場(chǎng)白：話術(shù)

（4）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的討論原則

五、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)域的打造

1. 組織引導(dǎo)會(huì)議的流程

2. 會(huì)議計(jì)劃的7P原則

3. 場(chǎng)域打造的五個(gè)關(guān)鍵：S.T.E.P.S

4. 現(xiàn)場(chǎng)異常處理

練習(xí)：項(xiàng)目角色分配卡

工具表：現(xiàn)場(chǎng)異常處理

六、其他經(jīng)典行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)介紹

（一）世界咖啡

1. workshop實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)之二：世界咖啡

2. 世界咖啡的基本概況

（1）世界咖啡的背景介紹

（2）傳統(tǒng)會(huì)議弊端vs激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳會(huì)議形式

（3）世界咖啡的起源

（4）什么是世界咖啡

（5）適用世界咖啡的場(chǎng)合vs不適用世界咖啡的場(chǎng)合

3. 世界咖啡的操作介紹

（1）操作前期的準(zhǔn)備工作

（2）世界咖啡的角色介紹與流程的七步法

（3）世界咖啡的注意事項(xiàng)

（4）世界咖啡的討論形式

（5）世界咖啡的成功要素

工具與練習(xí)：世界咖啡流程執(zhí)行表與桌長(zhǎng)引導(dǎo)大綱

案例：京東企業(yè)文化價(jià)值觀世界咖啡萃取工作坊

（二）開放空間（視時(shí)間安排講授）
案例：開放空間全流程紀(jì)實(shí)

（三）事件過(guò)山車（視時(shí)間安排講授）

七、收尾check out
1. check out
2. 作業(yè)布置和要求

【本次培訓(xùn)物料準(zhǔn)備】