管理者進(jìn)階啟行

攀登者進(jìn)階系列課程：一階

管理者進(jìn)階啟行

                                                 角色認(rèn)知與技能轉(zhuǎn)型

【課程背景】

管理者的成長(zhǎng)如同一次登山。要成功登頂只靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都發(fā)揮各自的作用。而這一切離不開管理者發(fā)揮管理力和領(lǐng)導(dǎo)力。

本課程系統(tǒng)講解管理者在攀登管理高峰時(shí)需要克服的挑戰(zhàn)和掌握的技能。這是一場(chǎng)真正提升個(gè)人效能的培訓(xùn)、課程區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)模式，融合了當(dāng)今世界心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科的最新成果，采用多種國(guó)際最先進(jìn)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果十分顯著。

【中高層管理者面臨的難題】

難題一：完全憑感覺做管理、帶團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)化提升團(tuán)隊(duì)效能的手段與策略，憑借自身的“悟性”積累的管理經(jīng)驗(yàn)，很難適應(yīng)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與員工對(duì)組織的要求，管理團(tuán)隊(duì)越來(lái)越吃力！

難題二：明確的管理角色定位，每天干著“保姆”的工作，卻拿著領(lǐng)導(dǎo)的薪水。缺少有效的激發(fā)、培育部屬的手段，無(wú)法提升團(tuán)隊(duì)成員的能力水平，團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力不強(qiáng)！

難題三：企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)要求越來(lái)越高，管理者的工作能力與素養(yǎng)能否提升，將很大程度地影響到企業(yè)決策的實(shí)施和成效。只有突破這個(gè)管理瓶頸，才能建立一支真正高效能的“中堅(jiān)”管理團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.深入理解管理崗位轉(zhuǎn)變所應(yīng)該具備的全局思維與角色要求

2.理解優(yōu)秀管理者的素養(yǎng)要求，牢記致勝“口訣”

3.學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型后所需的關(guān)鍵技能，提升管理效能

4.熟練運(yùn)用日常管理的關(guān)鍵技能，幫助管理者快速提高實(shí)際管理能力

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實(shí)效性：大量成功企業(yè)真實(shí)的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

【講師風(fēng)格】

極其豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)能根據(jù)學(xué)員水平與學(xué)習(xí)狀態(tài)，靈活調(diào)整授課方式與課程難易程度，表達(dá)幽默、語(yǔ)言樸實(shí)、接地氣，深受學(xué)員喜愛。課程互動(dòng)不是靠簡(jiǎn)單的游戲或者搞笑的段子來(lái)一味追求熱鬧，而是靠知識(shí)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)的引入、引導(dǎo)、發(fā)問，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗(yàn)。針對(duì)成人學(xué)習(xí)追求實(shí)用性的特點(diǎn)，課程中大量運(yùn)用“案例分析、情境模擬、專業(yè)視頻分享”等手段，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)用的工具與技能，以解決實(shí)際工作中的問題，讓學(xué)員易于并樂于課后“實(shí)踐”。為了讓大家一天培訓(xùn)不要太辛苦，老師運(yùn)用多種教學(xué)手段、并注重表達(dá)的生動(dòng)、有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之“道”管理之“法”，控場(chǎng)力極強(qiáng)，能輕松駕馭大場(chǎng)培訓(xùn)

【授課對(duì)象】

企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天

【課程主要核心內(nèi)容】

1.管理者角色認(rèn)知—三個(gè)轉(zhuǎn)變

  觀念轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變、素養(yǎng)轉(zhuǎn)變

2.管理者轉(zhuǎn)型所需核心技能

  溝通技能、協(xié)作技能、日常工作管理技能

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

模塊一：管理者角色認(rèn)知---管理者的三個(gè)轉(zhuǎn)變

第一單元：八大觀念轉(zhuǎn)變

? 從骨干到管理者轉(zhuǎn)型過(guò)程中常犯的思想誤區(qū)

? 角色觀：從利益人到組織人

? 客戶觀：組織內(nèi)的三類客戶

? 團(tuán)隊(duì)觀：從單打獨(dú)斗到抱團(tuán)取勝

? 互動(dòng)觀：“互利互惠“人際觀念

? 全局觀：系統(tǒng)看問題

? 謙恭觀：標(biāo)桿學(xué)習(xí)

? 流動(dòng)觀：發(fā)展眼光看問題

? 整合管：組織持續(xù)成功模式

第二單元：管理者角色轉(zhuǎn)變

? 視頻：忙碌的經(jīng)理

? 角色的5種轉(zhuǎn)變：職責(zé)轉(zhuǎn)變、工作方式轉(zhuǎn)變、滿足方式轉(zhuǎn)變、評(píng)價(jià)方式轉(zhuǎn)變、技能轉(zhuǎn)變

? 管理者的4種角色

1. 人力資源的管理者

2. 上級(jí)決策的推進(jìn)者

3. 員工成長(zhǎng)的協(xié)助者

4. 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造者

? 輔佐：如何有效輔佐上司

? 共事：如何與其他經(jīng)理共事

? 激勵(lì)：如何有效協(xié)助與激勵(lì)下屬

? 檢測(cè)：日常工作是否夠格的15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

第三單元：“德”“才”素養(yǎng)轉(zhuǎn)變

? 視頻學(xué)習(xí)：“絕地求生”

? 管理者在組織中扮演的雙重角色

? 贏得“信任”的管理者素養(yǎng)---“冰山模型”

? 案例討論：管理者需要具備的德

? 案例討論：管理者需要具備的才

? 員工心目中的好經(jīng)理

? 孤芳自傲的經(jīng)理

? 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽---診斷管理者的素養(yǎng)

? 牢記管理者轉(zhuǎn)型所需的素養(yǎng)“1、2、3、4、5”口訣

模塊二：管理者角色技能---轉(zhuǎn)型中所需三種技能

第四單元：溝通技能—發(fā)揮人際影響力

? 有效溝通深度定義—目標(biāo)、共識(shí)、三要素（信息、思想、情感）

? 影響溝通的障礙與因素—信息管道與干擾圖

? 如何建立人際關(guān)系中的信任與合作

n 高效溝通策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 通過(guò)“自我揭示”與“懇請(qǐng)反饋”建立人際交往中的信任

n 高效溝通策略二：組織內(nèi)人際關(guān)系的“情感賬戶”

n 通過(guò)五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

n 高效溝通策略三：PAC模式技巧

n 高效溝通策略四：8種溝通的技巧增進(jìn)人際合作

? 視頻學(xué)習(xí)：溝通中的習(xí)慣與人際互動(dòng)效果的差異

? 人際溝通的四種需求與四種應(yīng)對(duì)策略-生理、認(rèn)同、情感、目標(biāo)

? 高情商溝通的三大技術(shù)—深度傾聽、有力提問、有效表達(dá)

第五單元：協(xié)作技能—跨部門合作

? 橫向協(xié)作的重要性與價(jià)值

? 影響橫向協(xié)作的障礙與因素—專業(yè)差異、利益沖突、情感疏離----

? 破除六大障礙的思維與方式

? 橫向協(xié)作的“五多三少”

? 協(xié)作溝通的六大步驟

n 協(xié)作前的準(zhǔn)備---案例討論：“緊急采購(gòu)“

n 協(xié)作溝通成功的四種武器

n 溫情開場(chǎng)—“通情達(dá)理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術(shù)與方法

n 達(dá)成協(xié)議—三項(xiàng)工作幫助工作順利完成

n 共同實(shí)施—通過(guò)事后鞏固計(jì)劃，從成功走向下一次成功

? 視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門協(xié)作）

? 課堂練習(xí)鞏固：宣傳部的無(wú)奈

? 測(cè)試:DISC人際風(fēng)格

? 視頻學(xué)習(xí)：DISC四種風(fēng)格特征與需求

n 如何與力量型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與分析型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與和藹型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與情感型的人協(xié)作與相處的竅門

第六單元：日常工作管理技能—實(shí)戰(zhàn)案例研討

? 管理者日?？?jī)效管理的三項(xiàng)任務(wù)

? 績(jī)效計(jì)劃\績(jī)效教導(dǎo)\績(jī)效評(píng)價(jià)各自的價(jià)值與作用

? 如何進(jìn)行績(jī)效教導(dǎo)的典型行為案例

? 案例1.：如何對(duì)下屬進(jìn)行贊揚(yáng)與鼓勵(lì)

工具手冊(cè)：積極反饋的BFI—事實(shí)—感受---影響

? 案例2：如何糾正下屬錯(cuò)誤，提出改進(jìn)建議

工具手冊(cè)：發(fā)展性反饋的BFID

? 案例3：如何與下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談

工具手冊(cè)：改進(jìn)面談四歩技術(shù)

? 案例4：如何處理經(jīng)常違紀(jì)的下屬

工具手冊(cè)：熱爐法則

? 案例5：如何接受與下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

工具手冊(cè)：接受任務(wù)五步法

學(xué)習(xí)方式：

1. 根據(jù)前期調(diào)研，形式與案例有所選擇與取舍

2. 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享