第一部分：課程背景

無(wú)論我們?cè)谏鐣?huì)、企業(yè)中扮演著何種角色，溝通能力的持續(xù)優(yōu)化與提升都將成為我們畢生所學(xué)習(xí)的課題。

管理就是溝通溝通再溝通，管理者溝通能力的提升能夠有效的提升其非權(quán)力影響力，減少因無(wú)效溝通而導(dǎo)致的管理成本；

員工需要通過(guò)提升溝通能力來(lái)化和同事間的信任關(guān)系，增加信任度，獲得他人的認(rèn)同以及支持；

當(dāng)然，有一點(diǎn)我們需要強(qiáng)調(diào)的是：

溝通和表達(dá)是兩個(gè)概念，一個(gè)溝通力強(qiáng)的人并非一定表達(dá)能力就很強(qiáng)，反之：一個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)的人并非就是一名溝通高手。

《教練式溝通技巧》這門(mén)課程是由U啟教練?的品牌創(chuàng)始人陳中來(lái)導(dǎo)師根據(jù)其核心課程《U啟教練》?所開(kāi)發(fā)的一門(mén)應(yīng)用課程。本課程有別于市場(chǎng)上傳統(tǒng)的溝通課程，其核心是將教練技術(shù)中的核心資源進(jìn)行萃取，并且在溝通中進(jìn)行應(yīng)用，是一門(mén)實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)型、前瞻性都很強(qiáng)的課程。

第二部分：適用對(duì)象

本課程適用于企業(yè)中的各層級(jí)人員

第三部分：授課時(shí)長(zhǎng)

本課程授課時(shí)長(zhǎng)為1-3天均可，具體取決于企業(yè)所投入的資源。

第四部分：授課內(nèi)容

第一章節(jié)：信念篇—溝通中需要建立的基本信條

? 信念一：說(shuō)話往往不是在溝通，不說(shuō)話一定是在溝通

? 信念二：每一次的溝通行為都是一種銷(xiāo)售行為

? 信念三：溝通的本質(zhì)不是改變他人，而是影響對(duì)方

? 信念四：沒(méi)有信任的溝通是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，同步是構(gòu)建信任最佳的方式

? 信念五：溝通中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的差異

? 信念六：在每一個(gè)溝通者的世界里，他所說(shuō)的每一句話只有正確，沒(méi)有錯(cuò)誤

? 信念七：溝通有沒(méi)有意義，不取決于你說(shuō)了什么，而取決于對(duì)方的評(píng)價(jià)與反饋

? 信念八：每個(gè)人說(shuō)的每句話都是“假話”

第二章節(jié)：身份篇—溝通中需要建立的身份定位

? 身份定位一：傾聽(tīng)者

? 身份定位二：中立者

? 身份定位三：發(fā)問(wèn)者

? 身份定位四：區(qū)分者

? 身份定位五：管理者

第三章節(jié)：思維篇—高效溝通的六大思維

? 兒童VS成人思維

? 抱怨VS愿望思維

? 主觀VS中立思維

? 外觀VS內(nèi)觀思維

? 問(wèn)題VS目標(biāo)思維

? 對(duì)抗VS合作思維

第四章節(jié)：語(yǔ)言篇—高效溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

? 語(yǔ)言的本質(zhì)與真相

? 謹(jǐn)防刪減、普遍化與曲解

? 巧用提問(wèn)看到事實(shí)的真相

? 回應(yīng)與表達(dá)的技巧

? 十句富有力量的語(yǔ)言表達(dá)

第五章節(jié)：應(yīng)用篇—高效職場(chǎng)互動(dòng)技巧

? 用替身的身份與你的上司互動(dòng)

? 用領(lǐng)袖的身份與你的下屬互動(dòng)

? 用甲方的心態(tài)和供應(yīng)商部門(mén)互動(dòng)

? 用乙方的心態(tài)和客戶(hù)部門(mén)互動(dòng)

? 與客戶(hù)溝通的應(yīng)用及技巧

第六章節(jié)：課程總結(jié)篇

? ORID課程大總結(jié)