商務禮儀SOP培訓方案

【培訓目標】

    本方案結(jié)合商務工作人員實際工作情況，以提升商務形象、個人儀態(tài)、溝通語言、商務接待、商務拜訪等禮儀規(guī)范和標準為培訓目標：

1. 培訓結(jié)束后，提升工作人員個人形象、行為氣質(zhì)、工作能力

2. 培訓結(jié)束后，提升服工作人員商務接待、拜訪洽談、溝通應對能力

3. 培訓結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標準與流程

【培訓對象】 

企事業(yè)管理人員及商務工作者

【培訓時間】

12小時

【課程內(nèi)容】                                     

一、商務形象與職業(yè)氣質(zhì)

1. 商務人員儀容儀表禮儀的價值

2. 圖片啟迪你的形象價值幾何？

3. 什么是職業(yè)形象？

4. 你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

5. 什么是企業(yè)形象，形象如何定位，如何塑造？

6. 你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

7. 商務人員形象塑造與細節(jié)錘煉

8. 職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務范

9. 儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

10. 男性商務人員的著裝規(guī)范

11. 女性商務人員的著裝規(guī)范

12. 商務著裝六禁忌

二、商務儀態(tài)與個人修養(yǎng)

1.表情管理（眼神與表情管理）

2.表情操訓練

3.儀態(tài)管理（站、坐、行、蹲訓練）

4.商務動態(tài)互動行為規(guī)范化訓練（持、遞、接、引、待、送的實操訓練）

5.禮儀操訓練

分小組PK通關(guān)

三、接待、拜訪、宴請、迎送禮儀實操

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮 （2）握手禮  問候禮  

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別  （2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和 （4）目送時間是7秒

8、拜訪與饋贈禮儀

1.如何在溝通中與客戶建立信任感

（1）雙贏原則    （2）換位思考

（3）創(chuàng)造性法則  （4）邀請協(xié)同

2.三大原則助力溝通效果

 （1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容

 （2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

 （3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

3.溝通視窗的四個象限

（1）公開象限   （2）隱私象限

（3）盲點象限   （4）潛能象限

4.傾聽讓你能夠了解你的服務對象——傾聽的作用與要領（案例體驗）

（1）傾聽的四個分層 （2）傾聽的基本要領

（3）傾聽的四個禁忌 （4）有效傾聽的三個法則

（5）滿意的反饋與回應表達話術(shù)

5.如何把話說到心坎上（案例體驗）

（1）換位思考   （2）共情法則

（3）正確致歉（4）共同面對

6.溝通的五大障礙排除（游戲體驗）

（1）自以為是  （2）唯我獨尊

（3）主觀臆斷  （4）先入為主

（5）目標不明

四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)

1.溝通的三大技術(shù)

 （1）如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔 

（2）如何智慧的引導他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運用

（3）如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

2.溝通四部曲演練

（1）我找到自己  （2）我找到你

（3）我邀請你    （4）溝通達成

3.溝通實戰(zhàn)演練

（1）與下屬溝通演練實戰(zhàn)一

（2）與上級溝通演練實戰(zhàn)二

（3）與同級溝通演練實戰(zhàn)三

（4）與客戶溝通演練實戰(zhàn)四

（5）商務拜訪溝通演練

（6）宴請、會議表達演練