主講老師: | 杜良鵬 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程,是建立有效聯(lián)系和合作的關(guān)鍵。良好的溝通能夠消除誤解,增強(qiáng)理解,促進(jìn)合作。在工作中,溝通更是不可或缺的技能。有效的溝通要求能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意圖,同時也需要傾聽他人的觀點(diǎn)和反饋。良好的溝通能夠幫助建立信任,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高工作效率。因此,不斷提升自己的溝通技巧對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-04 11:59 |
課程背景:
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/span>
一個企業(yè),如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上,將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。本堂課程通過定職責(zé)--理流程--明體系--建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會有一個全新的視角給您答案!
課程收益:
1.深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握跨部門溝通的秘訣;
2.正確認(rèn)識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
3.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,部門間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值;
4.拆除“部門墻”,實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接,使工作銜接更順暢;
5.建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無形內(nèi)耗;
授課特色:
體系化的理論知識+豐富的實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場的角色扮演+簡單易用的管理工具
[課程對象] 中層管理者、儲備干部
[課程時間] 2天(6小/天)
課程大綱:
第一講:跨部門溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)
一、溝通與跨部門溝通
二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀
三、用心理解:跨
案例討論:溝通的障礙,理性和感性的沖突
四、跨部門溝通三原則
1、主動
2、給面子
3、解決問題
案例討論:中國企事業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)
五、跨部門溝通目標(biāo):不是消除而是降低難度
六、跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)之基、理論之源
1、多米諾效應(yīng)
2、假設(shè)原理
3、溝通法則
4、交換理論
第二講:跨部門溝通與協(xié)作的難點(diǎn)與技巧
一、跨部門溝通技巧
1、因人而異:教育程度、年齡、性格等
2、性格分類:力量、活潑、完美、和平
3、針對性的溝通技巧
演練:DISC人格測評
二、找到交叉點(diǎn)
1、已達(dá)成共識部分
2、提出解決意見
3、提出個人建議
4、出選擇題
5、直接說結(jié)果
視頻:《中國合伙人》談判
三、互動中的溝通技巧
1、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍
2、喜悅心,親和力
3、傾聽
4、請人喝酒
5、察言觀色
6、溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)
7、親密性
8、謙以待人,換位思考
9、人際關(guān)系人際敏感度
演練:跨部門溝通計(jì)劃表使用
四、跨部門溝通的沖突與解決
1、誤區(qū):跨部門溝通技巧僅占30%
2、對于部門沖突的理性看待
3、沖突處理的五大方法
4、強(qiáng)迫方式
5、遷就方式
6、回避方式
7、合作與妥協(xié)
討論:公司高速發(fā)展階段,如何保證跨部門溝通高效、暢通?
第三講:跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通四大改善舉措
1、 承認(rèn)差異
2、 真誠溝通
3、 目標(biāo)一致
4、 情感賬戶
討論:為何基層人員需要建立高層思維?
二、跨部門溝通的五大障礙
1、沒有內(nèi)部客戶的概念,無大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重
2、本位主義
3、流程不健全,不清楚其他部門流程
4、存在眼中分歧
5、信息系統(tǒng)未建立
討論:本位主義在現(xiàn)代組織中如何運(yùn)用?
三、跨部門溝通六大根源問題解決
1、部門間的模糊地帶如何定義
2、建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
3、建議以搞定文化為基石的八大文化
4、組織設(shè)計(jì)上建立責(zé)任體系
5、如何召開高效的會議
6、建立橫向溝通機(jī)制
演練:如何召開高效會議
四、跨部門溝通的關(guān)鍵詞
1、關(guān)鍵詞改進(jìn)六步法
2、跨部門改進(jìn)的五種認(rèn)知
3、規(guī)范跨部門人員行為
討論:如何應(yīng)對各部門踢皮球的現(xiàn)象?
五、跨部門協(xié)調(diào)
1、用心理解去協(xié)調(diào)
案例:A與B的協(xié)調(diào)分享
2、四種常見風(fēng)格
3、指令式管理風(fēng)格
4、教練式管理風(fēng)格
5、團(tuán)隊(duì)式管理風(fēng)格
6、授權(quán)式管理風(fēng)格
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