主講老師: | 李瑞倩 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù)是一種專(zhuān)門(mén)的服務(wù),旨在通過(guò)提供行為舉止、社交技巧和禮儀規(guī)則的指導(dǎo),幫助個(gè)人或組織在各種場(chǎng)合下展現(xiàn)優(yōu)雅、得體的形象。無(wú)論是商務(wù)會(huì)議、社交聚會(huì)還是特殊場(chǎng)合,禮儀服務(wù)都能提供個(gè)性化的建議,使人們?cè)谘孕信e止中體現(xiàn)出尊重和禮貌。通過(guò)提升個(gè)人的社交能力和形象,禮儀服務(wù)有助于建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人和組織的成功。在現(xiàn)代社會(huì),隨著人們對(duì)個(gè)人形象和社交技巧的要求日益提高,禮儀服務(wù)的重要性也日益凸顯。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-29 14:17 |
【課程背景】
“十四五”期間,我國(guó)大力發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟(jì),在數(shù)字化發(fā)展方面增加了很多力量。
習(xí)近平總書(shū)記指出,數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過(guò)程,給人類(lèi)生產(chǎn)生活帶來(lái)廣泛而深刻的影響。站在大變革、大發(fā)展、大融合的時(shí)代潮頭,商業(yè)銀行必須放眼未來(lái)、順應(yīng)大勢(shì)、主動(dòng)求變,立足新發(fā)展階段,全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)全方位系統(tǒng)性變革重塑,打造全新的數(shù)字化商業(yè)模式,更好服務(wù)新發(fā)展格局,重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
而作為以往接觸客戶(hù)最直接的銀行網(wǎng)點(diǎn)功能也在逐步轉(zhuǎn)型,隨著網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整和智能機(jī)具的布放、金融科技的逐步賦能,網(wǎng)點(diǎn)也從硬件改善逐步過(guò)渡到系統(tǒng)完善及業(yè)務(wù)流程的改革、優(yōu)化,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn),從功能定位單一型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向多元功能型網(wǎng)點(diǎn),也因此帶來(lái)一系列的人員崗位調(diào)整及職責(zé)重定。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí),提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,可以說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人的轉(zhuǎn)型、思維的轉(zhuǎn)型,從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的轉(zhuǎn)型,亦是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。
運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素,直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益提升和轉(zhuǎn)型速度。基于此,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“運(yùn)營(yíng)管理”崗位亦提出新的要求,希望他們不只是做好運(yùn)營(yíng)內(nèi)務(wù)工作,還能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)揮“內(nèi)當(dāng)家”作用??梢哉f(shuō),在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),除了營(yíng)銷(xiāo)之外的其他的工作都要管理。這無(wú)疑對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講是前所未有的挑戰(zhàn),面對(duì)新時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì):
? 如何開(kāi)闊內(nèi)勤行長(zhǎng)的思維和眼界?幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求?
? 如何幫助他們重新定位自己的崗位和角色?
? 如何提升內(nèi)勤行長(zhǎng)的管理素質(zhì)和能力?更好的為團(tuán)隊(duì)賦能?
? 如何更好的協(xié)調(diào)與上級(jí)、下級(jí)、條件、外部監(jiān)管、政府等多方的關(guān)系與協(xié)同?
? 如何讓內(nèi)勤行長(zhǎng)掌握更多更加科學(xué)高效的工作思路和方法?提高自己的工作效率。
? 如何在“混亂中”疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)?
在數(shù)字時(shí)代背景下,不僅需要內(nèi)勤行長(zhǎng)具有大局觀念,還能發(fā)揮極高的情商和智慧,在做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí),亦能輔助支行網(wǎng)點(diǎn)共同促進(jìn)效能、產(chǎn)能的雙效提升。
【課程收益】
? 通過(guò)國(guó)內(nèi)外銀行的轉(zhuǎn)型案例和數(shù)據(jù),使內(nèi)勤行長(zhǎng)了解當(dāng)今時(shí)代下銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變化,更新內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)未來(lái)銀行發(fā)展的理念和觀念。
? 通過(guò)對(duì)崗位角色和職責(zé)的重新梳理,使內(nèi)勤行長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)自己的崗位工作,明確角色定位,站在更高的角度,系統(tǒng)看待和面對(duì)自己的工作和現(xiàn)狀,具備大局意識(shí)。
? 通過(guò)自我修煉的內(nèi)容分享,用案例和工具使內(nèi)勤行長(zhǎng)加強(qiáng)個(gè)人自我管理,樹(shù)立積極陽(yáng)光心態(tài),清晰自身優(yōu)勢(shì),提高自信心。
? 掌握更加科學(xué)的工作方法和工具,提升工作效率。掌握管理團(tuán)隊(duì)的方法,賦能團(tuán)隊(duì),提升勞動(dòng)優(yōu)化組合及協(xié)調(diào)能力。
? 提升上下級(jí)及條線、內(nèi)外的溝通技巧,與支行長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)共同作戰(zhàn),提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
? 掌握服務(wù)流程梳理及優(yōu)化方法,掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及投訴處理的流程及技巧,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】內(nèi)勤行長(zhǎng)、儲(chǔ)備人員
【課程方式】實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程大綱】
一、內(nèi)勤行長(zhǎng)的自我管理
1、數(shù)字化時(shí)代內(nèi)勤行長(zhǎng)面臨的工作挑戰(zhàn)
? 心態(tài)積極
? 思路清晰
? 風(fēng)格靈活
2、內(nèi)勤行長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位
? 新時(shí)代內(nèi)勤行長(zhǎng)工作面臨的挑戰(zhàn)
? 內(nèi)勤行長(zhǎng)的六大角色定位
? 內(nèi)勤行長(zhǎng)的四項(xiàng)核心職責(zé)
3. 優(yōu)秀內(nèi)勤行長(zhǎng)的六項(xiàng)能力
? 能力1:明確目標(biāo)
? 能力2:強(qiáng)化意識(shí)
? 能力3:抓住重點(diǎn)
? 能力4:勤于思考
? 能力5:嚴(yán)管厚愛(ài)
? 能力6:帶好隊(duì)伍
二、內(nèi)勤行長(zhǎng)的高效時(shí)間管理與工作規(guī)劃
1. 關(guān)于時(shí)間的六個(gè)思考
2. 時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析
3. 時(shí)間管理的定義
4. 浪費(fèi)時(shí)間的十個(gè)原因
5. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
6. 時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的三步驟與時(shí)間管理的七步驟
7. 工作規(guī)劃的重要性
8. 工作規(guī)劃的三個(gè)步驟
9. 工作規(guī)劃的七個(gè)要素
三、內(nèi)勤行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
2. 為什么要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)管理工作的影響
4. 了解你的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 風(fēng)格1:授權(quán)型
? 風(fēng)格2:支持型
? 風(fēng)格3:教練型
? 風(fēng)格4:指令型
5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
? 員工不同成熟度條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用
? 三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用
? 團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
6. 管理工作中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
四、員工管理與溝通
1、管理員工的重要性
? 區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
? 明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求
? 了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望
2、員工分類(lèi)與管理策略
? 了解團(tuán)隊(duì)成員成熟度的兩個(gè)維度
? 四類(lèi)員工對(duì)象分析與對(duì)應(yīng)的管理策略
——新兵、老兵、病貓、明星
? 員工激勵(lì)三要素
? 不同年齡段員工激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)
3、員工溝通與輔導(dǎo)(三種方式)
? 員工輔導(dǎo)三種方式
方式1:隨崗輔導(dǎo)
方式2:團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
方式3:面談?shì)o導(dǎo)
——員工輔導(dǎo)四步法、員工溝通六步法
分析:?jiǎn)T工面談?shì)o導(dǎo)的注意事項(xiàng)
溝通方法練習(xí):一招三式、溝通四步法
? 高效溝通技巧(傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá))
方式1:向下溝通:先處理心情,在處理事情;正向征詢(xún)、方向鞭策
方法:漢堡包法則
方式2:向上溝通:結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)(結(jié)論先行、慎防越級(jí))
方式3:同級(jí)溝通(跨部門(mén)溝通):降低姿態(tài),梳理流程,統(tǒng)合雙贏
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