職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀實踐

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀實踐

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※ 與領(lǐng)導(dǎo)同行，如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發(fā)生？

※ 為什么有人總在關(guān)鍵時刻翻車？

※ 商務(wù)談判時，同伴之間如何默契地分工合作？

※ 如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？

※ 如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？

※ 如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※ 如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？

※ 是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌？

※ 是否了解商務(wù)宴請中餐桌上的的人情世故？

※ 是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※ 是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？

※ 為何對方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？

※ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※ 如何通過細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)？

......

【課程收益】

※ 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù)

※ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【時間長度】 2天（12小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

共設(shè)六個單元——

單元一：基本禮儀規(guī)范

單元二：接待禮儀實踐

單元三：拜訪禮儀實踐

單元四：高情境溝通

單元五：宴   道

單元六：綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)解讀

第一單元：基本禮儀規(guī)范

1. 禮儀通則與內(nèi)涵

   本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                     ……

 ■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀及其由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                       ……

 ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序

 ■ 對隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)  

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己  

 思考： 何謂情商？

禮儀素養(yǎng)的表達(dá)細(xì)節(jié)是什么？

為什么說僅有善意是不夠的？