高端商務(wù)禮儀

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實(shí)工作和生活中：

? 是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

? 有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？

? 為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品位、沒素質(zhì)？

真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言，到最后都會(huì)成為我們互相促進(jìn)的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？有一個(gè)東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是商務(wù)禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

本課程旨在幫助學(xué)員建立個(gè)人品牌魅力與營(yíng)銷能力，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果；挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【課程收益】

? 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；

? 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)；

? 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；

? 學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場(chǎng)合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)；

? 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢(shì)，增加吸引力和情感交流，并增進(jìn)信任和理解；

? 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

【課程時(shí)間】0.5天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】銀行職員

【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程大綱】

一、重新認(rèn)識(shí)禮儀與商務(wù)禮儀

1.為何要學(xué)習(xí)禮儀？

? 當(dāng)下風(fēng)云人物的個(gè)人品牌帶來的影響有哪些？

1) 人生就是一場(chǎng)成交，人生無處不成交

2) 個(gè)人品牌塑造在當(dāng)今時(shí)代的必要性

2.禮儀為什么常讓我們手足無措？

? 禮儀扮演的社會(huì)角色

1) 爐火效應(yīng)

2) 暈輪效應(yīng)

3) 長(zhǎng)期教化

4) 頭羊引領(lǐng)

? 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛的藝術(shù)

? 禮儀的“覺”悟

1) 視覺

2) 聽覺

3) 嗅覺

4) 味覺

5) 觸覺

二、塑造高端的視覺語言

1.高端形象設(shè)計(jì)技巧

? 要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格

? 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

? 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

? 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

2.高端儀容修飾技巧

? 用五感原則打造個(gè)人形象

? 女性化淡妝，力求狀成有卻無

3. 高端服飾裝扮技巧

? 穿著的TOP原則

? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

? 裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮

? 制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求

? 現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員做模特做形象示范講解

4.高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成

? 眼神的交流

? 表情的渲染

? 站姿的傳遞

? 走姿的象征

? 手勢(shì)的含義

? 蹲姿的優(yōu)雅

小組練習(xí)：儒雅儀態(tài)的個(gè)人模擬，老師現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤

三、高端商務(wù)禮儀藝術(shù)

1.接待禮儀篇

? 三種等級(jí)的接待標(biāo)準(zhǔn)

1) 高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待

2) 低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待

3) 對(duì)等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待

小組練習(xí)：根據(jù)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行接待禮儀模擬，增強(qiáng)知識(shí)的活用性

? 接待迎賓禮

1) 服務(wù)迎賓

2) 商務(wù)迎賓

3) 社交迎賓

4) 政務(wù)迎賓

練習(xí)：模擬練習(xí)各種迎賓禮

2.拜訪禮儀篇

? 拜訪前的客戶預(yù)約

? 拜訪前的準(zhǔn)備工作

? 面對(duì)面拜訪

? 說明身份及拜訪對(duì)象

? 從容等待引領(lǐng)

? 現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)分組演練PK

3.商務(wù)會(huì)面禮儀篇

? 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點(diǎn)

? 介紹禮儀

? 名片禮儀

? 微信禮儀

1）添加微信5部曲

2）微信人脈建檔5部曲

3）朋友圈禮儀

? 座次禮儀與引導(dǎo)禮儀

? 茶水禮儀

? 送別禮儀

? 練習(xí)：每組挑選一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行演練PK

4.餐飲禮儀篇

? 餐桌上座次安排

? 餐桌有“門道”

? 酒文化如何呈現(xiàn)

? 讓用餐和諧有禮