| 主講老師： | 馮南石 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程，是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進(jìn)合作，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個人成長的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會中，無論是在職場、家庭還是社交場合，溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此，提升溝通技巧，建立和諧的人際關(guān)系，對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 13:42 |
【課程背景】
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中層主管花在內(nèi)部溝通上的時間大約占其工作時間的30%—40%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何實(shí)現(xiàn)力出一孔，利出一孔的目標(biāo)呢？
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密合作在企業(yè)競爭中的重要性，在理念層面、機(jī)制層面和技巧層面掌握解決跨部門溝通和沖突管理的方法，提高企業(yè)效益和效率。
【課程內(nèi)容】
第一單元：跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)
? “這不是我們的責(zé)任”
? “為什么不早說？”
? “我也沒辦法”
? “我到底聽誰的？”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)
第二單元：理解跨部門協(xié)作
? 團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2
? 公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
? 部門間的關(guān)系
? 目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
? 組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
? 協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
? 協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力
? 思維模式的轉(zhuǎn)換
第三單元：跨部門溝通技巧
? 工作溝通三技巧：
1) 對上溝通技巧
2) 平級溝通技巧
3) 對下溝通技巧
4) 項(xiàng)目間溝通技巧
? 跨部門溝通四原則：
1) 主動——跨部門溝通的第一要義
2) 面子第一，道理第二
3) 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4) 功夫在詩外
? 跨部門溝通四步驟
? 與不同類型同事溝通技巧
1) 四種性格的特點(diǎn)描述
2) 分析、測試：自己屬于什么性格？
3) 與四種性格的人相處技巧
第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與化解
? 對沖突的認(rèn)知
? 托馬斯—基爾曼沖突模型分析
? 產(chǎn)生沖突的五大原因
? 沖突化解五大策略
? 雙贏溝通六步曲
1) 耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2) 表示理解及共贏意識
3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4) 提出雙贏合作方案
5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第五單元：建立高效跨部門溝通模式
? 建立部門溝通機(jī)制
1) 部門間接口人制度
2) 周、月度總結(jié)制度
3) 有效的團(tuán)隊(duì)活動
? 高效部門間會議技巧
1) 會前部門內(nèi)部先溝通
2) 個別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通
3) 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件
4) 有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機(jī)制
案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例
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