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人人都要以客戶為中心

主講老師: 馮南石 馮南石

主講師資:馮南石

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 公司治理是指對(duì)公司進(jìn)行管理和監(jiān)督的體系,旨在確保公司高效運(yùn)作、保護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益,并促進(jìn)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。它涉及董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層和股東等各個(gè)層面的責(zé)任、權(quán)力和利益分配。有效的公司治理能夠增強(qiáng)公司的透明度、誠信度和責(zé)任感,提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí),它也有助于預(yù)防和解決公司內(nèi)部的沖突和利益糾紛,維護(hù)公司的穩(wěn)定和健康發(fā)展。因此,公司治理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 13:46


課程大綱
理論篇:以客戶為中心的內(nèi)涵
一、華為企業(yè)文化的形成過程
1:第一階段:創(chuàng)業(yè)階段,口號(hào)滿天飛
2:第二階段:走出混沌——《華為基本法》
3:第三階段:從哲學(xué)到實(shí)踐:愿景-使命-價(jià)值觀
二、華為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀解讀
1:以客戶為中心
2:以奮斗者為本
3:長(zhǎng)期艱苦奮斗
4:持續(xù)自我批判
三、人人都要以客戶為中心
1:客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶(What)

2:為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)和企業(yè)人存在的唯一目的(Why)
3:華為以客戶為中心的四個(gè)層次(How)

案例研討:
1:商業(yè)環(huán)境變化: VUCA時(shí)代來臨

2:客戶需求改變:從大需求到定制化
3:業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整:?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品VS端到端的解決方案
4:組織結(jié)構(gòu)變革:從“狼狽組織”到“鐵三角”

實(shí)踐篇:以客戶為中心的方法論
第一層次:響應(yīng)明確的客戶需求

1:傾聽是溝通的基礎(chǔ)

2:五種客戶需求溝通的方法

3:直接采集和間接采集方法

4KANO需求模型在工作中的應(yīng)用

案例研討:有效傾聽的技巧

案例研討:制定項(xiàng)目方案的關(guān)鍵

案例研討:內(nèi)部客戶需求調(diào)研表設(shè)計(jì)

第二層次:主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶未明確表達(dá)的需求

1:偽需求PK真實(shí)需求

2:需求的場(chǎng)景和交互性

3:了解上級(jí)需求(向上溝通五步法)

4:不同層級(jí)客戶需求的差異

案例研討:不同層級(jí)客戶的特點(diǎn)和興趣點(diǎn)?

案例研討:為什么要帶著方案去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?

第三層次:探索并滿足客戶的潛在需求

1:挖掘客戶的隱性需求

2:先安撫情緒再講道理

3Y模型在工作中的應(yīng)用

4:項(xiàng)目干系人需求管理策略

案例研討:非暴力溝通案例討論

案例研討:項(xiàng)目干系人權(quán)利/利益矩陣在工作中的應(yīng)用

第四層次:想客戶所未想,創(chuàng)造性地服務(wù)客戶

1:超越客戶的需求

2:跨部門(合作伙伴)溝通六步法

3:為客戶提供端到端的解決方案

3:用戶體驗(yàn)地圖在工作中的應(yīng)用

案例研討:任正非“深淘沙、低作堰”的理念分享

案例研討:下一道工序就是你的客戶

案例研討:急客戶之所急,創(chuàng)造性的服務(wù)客戶

總結(jié)與回顧


 
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