銀行職員商務(wù)情境微禮儀

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)! 《論語(yǔ)》中說(shuō):"不學(xué)禮，無(wú)以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：

1. 掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。

2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3. 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。

課程大綱：       

一、辦公場(chǎng)景內(nèi)的禮儀應(yīng)用

1. 辦公室儀容儀表：

1) 男士西裝文化      

2) 女士職場(chǎng)膠囊單品      

3) 著裝禁忌

4) 女士妝面標(biāo)準(zhǔn)      

5) 男士胡須長(zhǎng)度          

6) 戴口罩標(biāo)準(zhǔn)

2. 辦公室個(gè)人儀態(tài)：

1) 坐姿              

2) 獨(dú)自辦公室可以吸煙嗎？

3) 高跟鞋聲音

3. 辦公室語(yǔ)言：

1) 優(yōu)化您的口頭禪    

2) 用雅語(yǔ)                

3) 尊稱和兼稱

4. 會(huì)議中的禮儀

1) 座位安排         

2) 會(huì)議發(fā)言               

3) 進(jìn)出禮儀

5. 郵件禮儀：

1) 附件              

2) 群發(fā)                   

3) 主題   

6. 食堂用餐禮儀：

1) 排隊(duì)間距          

2) 餐盤回收               

3) 按需取用

? 情景案例分析：

A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？

B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、商務(wù)接待中的禮儀要求

1. 接站：

1) 初次見面如何一眼認(rèn)出對(duì)方

2) 飛機(jī)、火車、輪船接站細(xì)節(jié)         

2. 乘坐電梯禮儀：

1) 箱式電梯            

2) 手扶梯次序、站位      

3) 觀光電梯

3. 見面禮儀：

1) 目光交流式           

2) 點(diǎn)頭見面禮           

3) 語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)

4. 初次見面的寒暄語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

1) 贊美的段位           

2) 開放式問(wèn)話

5. 介紹禮儀：

1) 會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順    

2) 社交場(chǎng)合介紹方式      

6. 乘車座次標(biāo)準(zhǔn)：

1) 五座轎車              

2) 七座商務(wù)車

7. 商務(wù)用餐禮儀：

1) 中餐                  

2) 西餐                

3) 自助餐

? 情景案例分析：

A、領(lǐng)導(dǎo)開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？

B、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？

? 授課方式：小組討論發(fā)言、動(dòng)作演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節(jié)

1. 禮品饋贈(zèng)攻略：

1) 伴手禮                  

2) 怎樣送            

3) 送什么

2. 電話禮儀：

1) 電話形象                

2) 內(nèi)容提綱準(zhǔn)備     

3) 手機(jī)使用禮儀

3. 談資賦能

1) 問(wèn)話打開局面            

2) 內(nèi)容迎合人心

4. 品茶：

1) 茶具識(shí)別             

2) 敬茶方式         

3) 茶文化

? 案例分析：

A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？

B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰(shuí)先掛電話？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

四、社交場(chǎng)景中禮實(shí)力

1. 聽音樂(lè)會(huì)：

1) 著裝標(biāo)準(zhǔn)                

2) 鼓掌時(shí)機(jī)          

3) 錄音錄像

2. 酒會(huì)：

1) 人脈拓展                

2) 品酒常識(shí)         

3) 談話要點(diǎn)

3. 微信禮儀：

1) 頭像                     

2) 簽名            

3) 評(píng)論

4. 葡萄酒品鑒會(huì)：

1) 形容品酒感覺的專業(yè)詞語(yǔ)   

2) 高端持杯姿勢(shì)

? 情景案例分析：

A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說(shuō)話，你該怎么辦合適？

B、想讓客戶通過(guò)微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

l 回顧內(nèi)容，答疑解惑

l 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

l 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

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