教練型領(lǐng)導(dǎo)者/教練型管理者

課程背景：

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)型員工占比越來(lái)越大，傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法滿足當(dāng)下的需要。在社會(huì)和企業(yè)高度發(fā)展的今天，一些新的管理方式應(yīng)運(yùn)而生，并且越來(lái)越發(fā)揮出勃勃的生機(jī)。其中有一種叫做教練式領(lǐng)導(dǎo)的模式越來(lái)越被人們所認(rèn)可。

本課程是讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)運(yùn)用教練式領(lǐng)導(dǎo)的模式，有效運(yùn)用教練核心工具“GROW模型“等來(lái)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人實(shí)現(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)。課程中運(yùn)用“GROW”這個(gè)教練工具，了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景等信息，啟發(fā)員工尋找提升績(jī)效和解決問(wèn)題的方法，并有效進(jìn)行追蹤與反饋。它既不同于專(zhuān)業(yè)教練的手法，讓人感覺(jué)在企業(yè)中難以推行，同時(shí)又不同于傳統(tǒng)的管理模式，是值得管理者去嘗試的一種新的領(lǐng)導(dǎo)模式。

本課程的特點(diǎn)是運(yùn)用一個(gè)實(shí)際的案例貫穿整天課程，讓學(xué)員對(duì)“GROW模型”能夠有深入的理解和體會(huì)，并通過(guò)個(gè)人案例的練習(xí)和講師提供的實(shí)際案例的練習(xí)，學(xué)會(huì)使用該模型并建立新的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。

課程收益：

1. 了解專(zhuān)業(yè)教練和教練式領(lǐng)導(dǎo)的不同；

2. 掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的基本技能-建立親和與信任、提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋、創(chuàng)建覺(jué)察；

3. 掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程；

4. 掌握實(shí)際的案例中如何使用GROW模型等的要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)并能夠熟練使用。

課程對(duì)象：中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

課程大綱/要點(diǎn)：

導(dǎo)言：教練

總結(jié)教練的工作方式是怎樣的，讓學(xué)員對(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)有初步的認(rèn)識(shí)

第一部分 教練的基本概念

1、 成功的領(lǐng)導(dǎo)者

2、 代際管理之痛

3、 從傳統(tǒng)對(duì)話與教練對(duì)話看教練以及教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理優(yōu)勢(shì)

1) 教練型領(lǐng)導(dǎo)的定義

2) 教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理優(yōu)勢(shì)

【測(cè)試】教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用條件測(cè)試

讓學(xué)員了解當(dāng)前的自己對(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知程度

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變

1) 從關(guān)注事到關(guān)注人

2) 用問(wèn)題解決問(wèn)題

3) 從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)

【測(cè)試】教練式領(lǐng)導(dǎo)檢測(cè)表

讓學(xué)員了解到自己的教練模式更多一些還是普通領(lǐng)導(dǎo)模式更多一些

5、教練要扮演的三種角色及工具應(yīng)用

1) 鏡子-反映員工的心態(tài)和行為（鏡子5法）

2) 催化劑-加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)（催化劑使用6途徑）

3) 鑰匙-打開(kāi)員工改變的心門(mén)（改變心門(mén)2法）

6、教練的基本原則

1) 給下屬提供支持

2) 對(duì)下屬有所期待

3) 信任下屬

4) 給下屬賦能

第二部分 教練式領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)基本核心技能

1、建立親和與信任

（1）為何需要建立親和與信任

（2）建立親和與信任的方法

? 利用“語(yǔ)言柔順劑”讓下屬放松，建立和下屬之間的親和關(guān)系

? 用“回放”技巧給予對(duì)方反饋

? 用“提前說(shuō)明目的”的技巧實(shí)現(xiàn)詢問(wèn)下屬挑戰(zhàn)性問(wèn)題時(shí)也能保持深層親和關(guān)系

（3）課堂練習(xí)：親和力平衡輪練習(xí)

2、積極傾聽(tīng)

【測(cè)試】?jī)A聽(tīng)技巧運(yùn)用測(cè)試

（1）為何要傾聽(tīng)，不傾聽(tīng)會(huì)如何

（2）阻礙傾聽(tīng)的10種方式（常見(jiàn)類(lèi)型5種）

（3）傾聽(tīng)聽(tīng)的是什么

（4）傾聽(tīng)的方法

? 深度傾聽(tīng)3R

? 回應(yīng)的形式與方法

? 傾聽(tīng)的確認(rèn)技巧

（5）課堂練習(xí)：傾聽(tīng)層次

3、有力提問(wèn)

【測(cè)試】提問(wèn)能力測(cè)試

（1）為何提問(wèn)更有力量

（2）教練型領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的動(dòng)機(jī)

（3）提問(wèn)問(wèn)什么

（4）教練型領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的有效方法

? 關(guān)閉“為什么-因?yàn)椤钡膶?duì)話模式

? 變“為什么-因?yàn)椤蹦Ｊ綖椤叭绾巍蹦Ｊ?/span>

? 聚焦未來(lái)的問(wèn)題

? 用“度量式問(wèn)題”創(chuàng)造動(dòng)能，讓下屬知道自己在哪里，要在什么時(shí)間到哪里去

? 開(kāi)放式問(wèn)題：挖掘下屬更多的真實(shí)想法，找出重點(diǎn)和難點(diǎn)（附清單）

? 多角度思考問(wèn)題：用背景原因、他人看法、情緒因素等全面客觀地了解真實(shí)情況，為下一步解決方案提供啟發(fā)（附清單）

? 如何型問(wèn)題：加深下屬思考（附清單）

? 未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題：提升能量（附清單）

【提問(wèn)清單】開(kāi)放型問(wèn)題、如何型問(wèn)題、未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題、10大典型啟發(fā)性問(wèn)題等

（5）有力提問(wèn)練習(xí)

4、有效反饋

（1）有效反饋，塑造管理者期待的行為

（2）反饋的類(lèi)型

? 二級(jí)反饋模式

? 積極性反饋的方法及其練習(xí)

? 建設(shè)性反饋的方法及其練習(xí)

（3）課堂練習(xí)：試著給你的下屬做個(gè)反饋

5、創(chuàng)建覺(jué)察

（1）為何需要?jiǎng)?chuàng)建察覺(jué)

? 發(fā)現(xiàn)和改善你自己管理中的固有模式，思考對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么

? 發(fā)現(xiàn)你下屬工作中的固有模式，思考對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么以及如何進(jìn)行引導(dǎo)

? 覺(jué)察從此刻開(kāi)始

（2）覺(jué)察工作中的負(fù)面反應(yīng)

（3）創(chuàng)建察覺(jué)的方法及練習(xí)

第三部分 教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程及核心模型應(yīng)用

一、教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程

步驟一：確認(rèn)目標(biāo)

步驟二：了解現(xiàn)狀

步驟三：明確差距

步驟四：制定績(jī)效提升教練計(jì)劃

步驟五：績(jī)效提升教練計(jì)劃實(shí)施

步驟六：對(duì)績(jī)效提升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

步驟七：輔助教練

步驟八：重新安排工作

【工具】目標(biāo)制定表、工作分配三要素、績(jī)效提升教練計(jì)劃表、績(jī)效提升成果評(píng)價(jià)表、績(jī)效提升執(zhí)行評(píng)價(jià)表

二、教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心模型應(yīng)用

（一）基于問(wèn)題解決、提升績(jī)效的教練型領(lǐng)導(dǎo)利器-GROW模型（萬(wàn)能鑰匙）

1、 GROW模型解讀

1) GOAL目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么

2) REALITY現(xiàn)實(shí)：對(duì)于想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目前的實(shí)際狀況是什么

3) OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4) WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動(dòng)：通過(guò)哪些行動(dòng)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、 GROW模型的靈活應(yīng)用

1) GROW模型是專(zhuān)業(yè)教練工作中最基本的模式

2) 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的GROW模型

（二）基于問(wèn)題解決、提升績(jī)效的教練型領(lǐng)導(dǎo)利器-漏斗模型

1、什么是漏斗模型

1) 設(shè)定目標(biāo)：用SMART來(lái)總結(jié)一句話目標(biāo)（附提問(wèn)清單）

2) 探究情況：明確造成目前狀況的直接原因和背后的深層原因（附提問(wèn)清單）

3) 解決方案：用創(chuàng)造思維得出解決方案（附提問(wèn)清單）

4) 決策：對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估（附提問(wèn)清單）

5) 行動(dòng)：將下屬同意的方案轉(zhuǎn)化成行動(dòng)（附提問(wèn)清單）

2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何運(yùn)用教練模型解決實(shí)際的員工績(jī)效提升問(wèn)題（課堂練習(xí)）

一、提出企業(yè)管理者的實(shí)際問(wèn)題

二、用經(jīng)典模型進(jìn)行3人小組練習(xí)

1、GROW模型

2、漏斗模型

三、學(xué)員發(fā)表

四、講師反饋

提示：除了各自案例中出現(xiàn)的反饋點(diǎn)之外，作為教練型領(lǐng)導(dǎo)需要注意的要點(diǎn)

1、教練型領(lǐng)導(dǎo)的前提條件是以身作則

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)要以激勵(lì)為綱

? 影響激勵(lì)的因素

? 激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

? 善于在交談中覺(jué)察，建立有效的激勵(lì)機(jī)制

【工具】激勵(lì)機(jī)制有效度檢核表

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)注意調(diào)整員工心態(tài)

? 建立清晰的目標(biāo)

? 營(yíng)造充滿關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍，注意區(qū)分關(guān)愛(ài)行為的誤區(qū)

? 激發(fā)員工的認(rèn)同感和榮譽(yù)感

【工具】讓員工認(rèn)同的方式與方法清單

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以幫助員工學(xué)習(xí)、激發(fā)員工潛能為核心

5、教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以授權(quán)為主要的實(shí)現(xiàn)手段

6、教練型領(lǐng)導(dǎo)的最終目的是通過(guò)提升員工個(gè)人的目標(biāo)和結(jié)果從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)果

五、案例編寫(xiě)（根據(jù)課程時(shí)間）

第五部分 課程回顧與課程結(jié)束

成為教練式領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用GROW模型/漏斗模型輔導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績(jī)效應(yīng)該具備什么？

你將如何將這些應(yīng)用到你的教練式領(lǐng)導(dǎo)中。

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