問題分析與解決

課程背景：

身為管理者，你一定清晰地知道，你的業(yè)績是通過下屬來實(shí)現(xiàn)的。

公司業(yè)績不佳

員工對待工作態(tài)度散漫

遲到、早退、無法達(dá)成你的工作期待、甚至拒絕工作分配的情況屢屢發(fā)生

業(yè)務(wù)總是出現(xiàn)問題

也許，這些都是你正在經(jīng)歷或曾經(jīng)經(jīng)歷的問題。

問題就是理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距，換句話說，不是管理者所期待的狀態(tài)，是作為管理者必須解決的狀態(tài)或事項(xiàng)。

本課程分為針對”事”的問題分析與解決和針對”人”的問題分析與解決,旨在讓管理者掌握發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法。

課程收益：

相信，你一定希望具備以下的能力！

1、 具有在問題尚未發(fā)生就能發(fā)現(xiàn)其苗頭的能力；

2、 掌握針對”事”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；

3、 掌握針對”人”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；  

4、 和你的下屬建立良好的信賴關(guān)系，讓下屬對你鼎力相助。

課程對象：各級管理人員

課程大綱：

第一部分、問題與問題意識

1、 何謂問題

2、 問題發(fā)生的三個(gè)階段

3、 問題的種類

4、 對于問題必須盡早發(fā)現(xiàn)盡早采取對策

5、 職場中的問題意識

6、 如何在職場修煉自己的問題意識

第二部分、發(fā)現(xiàn)問題的竅門

1、 解決問題的起點(diǎn)是“設(shè)定問題”

2、 解決問題的兩種能力

3、 設(shè)定問題的四個(gè)要點(diǎn)

4、 對待問題的態(tài)度

第三部分、職場有關(guān)問題的分析與解決流程

(一) 針對”事”的問題分析與解決

1、 與”事”有關(guān)的問題分析與解決五步驟

? 認(rèn)識目的

? 設(shè)定目標(biāo)

? 分析原因

? 制定/實(shí)施對策

? 評價(jià)對策

【工具1】確定問題三維度

【工具2】發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)先順序排序法

【工具3】目標(biāo)設(shè)定矩陣點(diǎn)檢表

【工具4】魚骨圖

【工具5】原因體系化矩陣

【工具6】5項(xiàng)基本構(gòu)思

【工具7】對策體系化矩陣

2、 案例實(shí)操：有關(guān)問題解決的五步驟法運(yùn)用

(二) 針對”人”的問題分析與解決

1、管理者是通過下屬實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績的

2、管理者與下屬的關(guān)系

3、 與“人”有關(guān)問題分析與解決四階段法介紹

? 掌握事實(shí)

? 慎思決定

? 采取措施

? 確認(rèn)結(jié)果

【工具８】掌握事實(shí)四分法

【工具９】四維度評估解決對策

【工具１０】對策評估優(yōu)先順序矩陣

4、 案例實(shí)操：有關(guān)問題解決的四階段法運(yùn)用

5、 世界咖啡盤活所有資源

【工具１１】世界咖啡流程

6、 提供解決思路的二十項(xiàng)思考點(diǎn)

【工具１２】二十項(xiàng)思考點(diǎn)清單

第四部分、課程回顧與課程總結(jié)