銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練

課程背景：

調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。

難怪，很多管理者都不約而同談過(guò)一個(gè)共同觀點(diǎn)：“一個(gè)單位最大的成本，不是別的，而是充滿了一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)的員工?！?/span>

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說(shuō)合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)，包括銀行對(duì)員工提出的新要求，也是員工獲得發(fā)展的基本要件和提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。

可以說(shuō)，職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)生存法則，是員工必須遵循的第一游戲規(guī)則，是每一個(gè)員工都應(yīng)該具備的職場(chǎng)素質(zhì)，是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵!

課程收益：

本課程圍繞“德”（職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度）和“才”（職業(yè)技能）兩大職業(yè)化的基本內(nèi)容，通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，生動(dòng)活潑的教學(xué)，促進(jìn)銀行職員能夠形成職業(yè)習(xí)慣，加速完成員工職業(yè)化塑造的進(jìn)程。

課程目標(biāo)：

l 能夠具備職業(yè)意識(shí)；

l 能夠端正職業(yè)態(tài)度；

l 能夠注重職業(yè)形象；

l 能夠提高職業(yè)技能。

課程宗旨：

道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；

魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；

神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

課程效果：

使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。

課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分、認(rèn)識(shí)銀行-你所工作的職場(chǎng)

一、職業(yè)化概述

1、 銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)，要求銀行職員具備高度職業(yè)化

2、 通過(guò)討論，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是職業(yè)化

3、 職業(yè)人的特點(diǎn)

4、 在銀行工作，職業(yè)化就是要達(dá)到兩個(gè)統(tǒng)一-個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀

5、 價(jià)值觀的環(huán)形表現(xiàn)

二、個(gè)人與組織（銀行）

1、 組織概述

   通過(guò)案例了解組織的目的及特點(diǎn)，讓學(xué)員明確個(gè)人在銀行的追求及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與定位，并意識(shí)到每個(gè)人都對(duì)銀行的業(yè)績(jī)產(chǎn)生密切的影響

2、 從組織的觀點(diǎn)出發(fā)，作為銀行職員的7種意識(shí)

? 顧客意識(shí)

? 協(xié)調(diào)意識(shí)

? 成本意識(shí)

? 目標(biāo)意識(shí)

? 時(shí)間意識(shí)

? 改善意識(shí)

? 安全意識(shí)

第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念

三、職業(yè)道德

1、何謂職業(yè)道德

2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)道德的要求

3、視頻討論：個(gè)人在職場(chǎng)（銀行）需要遵守職業(yè)道德的必要性何在

4、銀行職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會(huì)怎樣？）

5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個(gè)基本點(diǎn)

四、職業(yè)態(tài)度

1、 態(tài)度的定義及特點(diǎn)

2、 職業(yè)態(tài)度的重要性

3、 課堂討論：工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度

4、融入企業(yè)的八大心態(tài)

? 融入心態(tài)（您的價(jià)值觀與本銀行的核心價(jià)值一致；理解融入本銀行企業(yè)文化的核心）

? 陽(yáng)光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對(duì)困境的方法；具備積極陽(yáng)光心態(tài)的方法）

? 自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會(huì)帶來(lái)災(zāi)難 ）

? 共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系）

? 感恩心態(tài)（心存感恩是快樂(lè)工作的動(dòng)力和人際關(guān)系的保障）

? 責(zé)任心態(tài)（責(zé)任心意味著主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行；增強(qiáng)責(zé)任感的方法）

? 超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標(biāo)；制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”）

? 學(xué)習(xí)心態(tài)（進(jìn)入職場(chǎng)才是學(xué)習(xí)的開(kāi)始；終身學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力；學(xué)習(xí)的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學(xué)習(xí)，還要自我學(xué)習(xí)）

5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能

五、商務(wù)禮儀

1、 商務(wù)禮儀概述

2、 儀容儀表禮儀

? 站

? 坐

? 行

? 走

? 表情

? 手勢(shì)

? 界域

? 服飾及著裝的TPO原則

3、 電話禮儀

? 電話的注意事項(xiàng)

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

4、 拜訪禮儀

? 拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作

? 介紹禮儀

? 名片禮儀

? 拜訪結(jié)束的禮儀

5、 交通工具禮儀

? 轎車

? 越野車

? 列車

? 飛機(jī)

六、銀行完成工作的基本

1、 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

? 開(kāi)始工作前10分鐘到達(dá)工作崗位

? 養(yǎng)成問(wèn)候的習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系

? 掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)

? 對(duì)于職場(chǎng)上不了解問(wèn)題的處理方法

? 遲到早退的處理

2、 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談

? 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作

? 報(bào)告要在發(fā)出指令的人催促之前完成

? 聯(lián)絡(luò)時(shí)即便是細(xì)小的事項(xiàng)也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

? 在發(fā)生疑惑、不解、不安時(shí)要及時(shí)向上司進(jìn)行商談

3、 接受委派（指示、命令）的步驟

? 了解任務(wù)的重要性

? 了解任務(wù)的要求

? 確認(rèn)職權(quán)范圍

? 了解任務(wù)完成期限

? 確認(rèn)理解

? 過(guò)程中的檢查

? 完成報(bào)告

4、 接受委派（工作）后的報(bào)告方法

? 報(bào)告時(shí)要先說(shuō)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明事實(shí)

? 推測(cè)和感想要放在最后說(shuō)

? 不好的情況要及時(shí)報(bào)告

? 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理

? 好的報(bào)告的7個(gè)秘訣

5、 接受委派（指示、命令）的注意事項(xiàng)

? 被喊到名字時(shí)要立刻回答

? 使用5W3H進(jìn)行確認(rèn)

? 重復(fù)內(nèi)容，不明白的地方要提問(wèn)

? 確定工作的優(yōu)先順序

七、工作的優(yōu)先順序-高效時(shí)間管理

1、 根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序

2、 與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時(shí)間管理”

? 活用瑣碎時(shí)間

? 同類工作盡可能匯總在一起做

? 每天時(shí)間的使用的綜合考慮

? 時(shí)間管理的四象限法

? 實(shí)踐中的時(shí)間管理方法

3、 有關(guān)時(shí)間管理的6個(gè)觀點(diǎn)

? 這個(gè)業(yè)務(wù)必要嗎

? 這個(gè)報(bào)告書(shū)有必要嗎

? 這個(gè)資料必要嗎

? 必須要加班嗎

? 必須把資料回覽到相關(guān)部門(mén)嗎

? 能否省略

八、有效溝通技巧

1、 溝通概述

? 何謂溝通

? 溝通的兩種方式

? 溝通的三個(gè)行為

? 溝通的三個(gè)原則

? 溝通的過(guò)程

? 溝通的四種基本型態(tài)

? 三個(gè)因素影響溝通的有效性

? 溝通的主要障礙

? 溝通的五種態(tài)度

2、 語(yǔ)言溝通

? 口頭溝通、提升表達(dá)力的方法

? 讓人易于接受的說(shuō)服法

? 何謂傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的目的

? 傾聽(tīng)的原則

? 情緒的控制

? 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息

? 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣

3、 非語(yǔ)言溝通

? 第一印象不光靠語(yǔ)言

? 何謂非語(yǔ)言溝通

? 非語(yǔ)言溝通的六種技巧

? 成功的溝通方式

4、 人際溝通

? 下對(duì)上的溝通方法、表達(dá)技巧

? 平行溝通的原理及技巧

? 溝通三要三不要

5、 高效溝通實(shí)操

? 高效溝通的基本步驟

? 獲得客戶好感的法則

? 增強(qiáng)自己的影響力

九、情緒與壓力管理

1、職場(chǎng)中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它

2、什么是壓力

3、壓力的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

4、有效緩解職場(chǎng)壓力的5個(gè)Tops

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)

十、明確的職業(yè)自我規(guī)劃

１、學(xué)會(huì)找到自己的職業(yè)錨

2、如何做到人職相配

3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)

4、如何善于抓住機(jī)遇

5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法

? 把組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，努力提升個(gè)人能力

? 增強(qiáng)執(zhí)行力

? 執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征

? 保障執(zhí)行力自我激勵(lì)法（YCYA ）

十一、用PDCA的工作流程將職業(yè)習(xí)慣定型化

1、 什么樣的工作是高品質(zhì)的工作

? 正確把握目的

? 采用最優(yōu)的方法

? 杜絕浪費(fèi)等弊端，有效率的完成工作

? 盡量減少成本

? 拿出令人滿意的成果

2、 PDCA簡(jiǎn)述

? P：按照5W3H的方法進(jìn)行計(jì)劃

? D：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作

? C：對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢討

? A：思考改善對(duì)策并實(shí)行

3、 管理循環(huán)的順序

? 接受命令

? 制定計(jì)劃

? 實(shí)施

? 檢討

? 改善行動(dòng)

? 報(bào)告