主講老師: | 蔡錦 | |
課時(shí)安排: | 1-3天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 銀行是通過(guò)存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國(guó),中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-21 10:00 |
課程背景:
調(diào)查顯示,90%的公司認(rèn)為,制約其發(fā)展的最大瓶頸是:缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下,一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40%~50%,但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育,那么他就能發(fā)揮出其能力的80%~90%。
難怪,很多管理者都不約而同談過(guò)一個(gè)共同觀點(diǎn):“一個(gè)單位最大的成本,不是別的,而是充滿了一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)的員工?!?/span>
職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方法,說(shuō)合適的話,做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè),包括銀行對(duì)員工提出的新要求,也是員工獲得發(fā)展的基本要件和提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。
可以說(shuō),職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)生存法則,是員工必須遵循的第一游戲規(guī)則,是每一個(gè)員工都應(yīng)該具備的職場(chǎng)素質(zhì),是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵!
課程收益:
本課程圍繞“德”(職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度)和“才”(職業(yè)技能)兩大職業(yè)化的基本內(nèi)容,通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),生動(dòng)活潑的教學(xué),促進(jìn)銀行職員能夠形成職業(yè)習(xí)慣,加速完成員工職業(yè)化塑造的進(jìn)程。
課程目標(biāo):
l 能夠具備職業(yè)意識(shí);
l 能夠端正職業(yè)態(tài)度;
l 能夠注重職業(yè)形象;
l 能夠提高職業(yè)技能。
課程宗旨:
道術(shù)雙修:既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念,又讓學(xué)員收獲有效方法;
魚(yú)漁兼授:既讓學(xué)員知道該做什么,更讓學(xué)員知道該怎么做;
神形俱備:既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué),又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。
課程效果:
使所有學(xué)員,在培訓(xùn)中,都能有不同程度的啟迪;在培訓(xùn)后,都能有不同程度的應(yīng)用;在知識(shí)上,都能有不同程度的了解;在技能上,都能有不同程度的掌握;在態(tài)度上,都能有不同程度的端正;在行為上,都能有不同程度的變化;在水平上,都能有不同程度的提高;在績(jī)效上,都能有不同程度的改善。
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分、認(rèn)識(shí)銀行-你所工作的職場(chǎng)
一、職業(yè)化概述
1、 銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài),要求銀行職員具備高度職業(yè)化
2、 通過(guò)討論,讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是職業(yè)化
3、 職業(yè)人的特點(diǎn)
4、 在銀行工作,職業(yè)化就是要達(dá)到兩個(gè)統(tǒng)一-個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀
5、 價(jià)值觀的環(huán)形表現(xiàn)
二、個(gè)人與組織(銀行)
1、 組織概述
通過(guò)案例了解組織的目的及特點(diǎn),讓學(xué)員明確個(gè)人在銀行的追求及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與定位,并意識(shí)到每個(gè)人都對(duì)銀行的業(yè)績(jī)產(chǎn)生密切的影響
2、 從組織的觀點(diǎn)出發(fā),作為銀行職員的7種意識(shí)
? 顧客意識(shí)
? 協(xié)調(diào)意識(shí)
? 成本意識(shí)
? 目標(biāo)意識(shí)
? 時(shí)間意識(shí)
? 改善意識(shí)
? 安全意識(shí)
第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
三、職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)道德的要求
3、視頻討論:個(gè)人在職場(chǎng)(銀行)需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、銀行職業(yè)道德案例分享(不遵守職業(yè)道德會(huì)怎樣?)
5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個(gè)基本點(diǎn)
四、職業(yè)態(tài)度
1、 態(tài)度的定義及特點(diǎn)
2、 職業(yè)態(tài)度的重要性
3、 課堂討論:工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
? 融入心態(tài)(您的價(jià)值觀與本銀行的核心價(jià)值一致;理解融入本銀行企業(yè)文化的核心)
? 陽(yáng)光心態(tài) (正確看待事物的正、反二面性;勇敢面對(duì)困境的方法;具備積極陽(yáng)光心態(tài)的方法)
? 自信心態(tài) (自我暗示—自信的力量!培養(yǎng)自信心的方法;盲目自信也會(huì)帶來(lái)災(zāi)難 )
? 共贏心態(tài)(共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系)
? 感恩心態(tài)(心存感恩是快樂(lè)工作的動(dòng)力和人際關(guān)系的保障)
? 責(zé)任心態(tài)(責(zé)任心意味著主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行;增強(qiáng)責(zé)任感的方法)
? 超越心態(tài)(職業(yè)人必須終生有目標(biāo);制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”)
? 學(xué)習(xí)心態(tài)(進(jìn)入職場(chǎng)才是學(xué)習(xí)的開(kāi)始;終身學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力;學(xué)習(xí)的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學(xué)習(xí),還要自我學(xué)習(xí))
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧
第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
五、商務(wù)禮儀
1、 商務(wù)禮儀概述
2、 儀容儀表禮儀
? 站
? 坐
? 行
? 走
? 表情
? 手勢(shì)
? 界域
? 服飾及著裝的TPO原則
3、 電話禮儀
? 電話的注意事項(xiàng)
? 打電話的禮儀
? 接電話的禮儀
4、 拜訪禮儀
? 拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 拜訪結(jié)束的禮儀
5、 交通工具禮儀
? 轎車
? 越野車
? 列車
? 飛機(jī)
六、銀行完成工作的基本
1、 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)
? 開(kāi)始工作前10分鐘到達(dá)工作崗位
? 養(yǎng)成問(wèn)候的習(xí)慣,建立良好的人際關(guān)系
? 掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)
? 對(duì)于職場(chǎng)上不了解問(wèn)題的處理方法
? 遲到早退的處理
2、 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談
? 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作
? 報(bào)告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
? 聯(lián)絡(luò)時(shí)即便是細(xì)小的事項(xiàng)也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
? 在發(fā)生疑惑、不解、不安時(shí)要及時(shí)向上司進(jìn)行商談
3、 接受委派(指示、命令)的步驟
? 了解任務(wù)的重要性
? 了解任務(wù)的要求
? 確認(rèn)職權(quán)范圍
? 了解任務(wù)完成期限
? 確認(rèn)理解
? 過(guò)程中的檢查
? 完成報(bào)告
4、 接受委派(工作)后的報(bào)告方法
? 報(bào)告時(shí)要先說(shuō)結(jié)論,然后簡(jiǎn)單說(shuō)明事實(shí)
? 推測(cè)和感想要放在最后說(shuō)
? 不好的情況要及時(shí)報(bào)告
? 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理
? 好的報(bào)告的7個(gè)秘訣
5、 接受委派(指示、命令)的注意事項(xiàng)
? 被喊到名字時(shí)要立刻回答
? 使用5W3H進(jìn)行確認(rèn)
? 重復(fù)內(nèi)容,不明白的地方要提問(wèn)
? 確定工作的優(yōu)先順序
七、工作的優(yōu)先順序-高效時(shí)間管理
1、 根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、 與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時(shí)間管理”
? 活用瑣碎時(shí)間
? 同類工作盡可能匯總在一起做
? 每天時(shí)間的使用的綜合考慮
? 時(shí)間管理的四象限法
? 實(shí)踐中的時(shí)間管理方法
3、 有關(guān)時(shí)間管理的6個(gè)觀點(diǎn)
? 這個(gè)業(yè)務(wù)必要嗎
? 這個(gè)報(bào)告書(shū)有必要嗎
? 這個(gè)資料必要嗎
? 必須要加班嗎
? 必須把資料回覽到相關(guān)部門(mén)嗎
? 能否省略
八、有效溝通技巧
1、 溝通概述
? 何謂溝通
? 溝通的兩種方式
? 溝通的三個(gè)行為
? 溝通的三個(gè)原則
? 溝通的過(guò)程
? 溝通的四種基本型態(tài)
? 三個(gè)因素影響溝通的有效性
? 溝通的主要障礙
? 溝通的五種態(tài)度
2、 語(yǔ)言溝通
? 口頭溝通、提升表達(dá)力的方法
? 讓人易于接受的說(shuō)服法
? 何謂傾聽(tīng)
? 傾聽(tīng)的目的
? 傾聽(tīng)的原則
? 情緒的控制
? 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息
? 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣
3、 非語(yǔ)言溝通
? 第一印象不光靠語(yǔ)言
? 何謂非語(yǔ)言溝通
? 非語(yǔ)言溝通的六種技巧
? 成功的溝通方式
4、 人際溝通
? 下對(duì)上的溝通方法、表達(dá)技巧
? 平行溝通的原理及技巧
? 溝通三要三不要
5、 高效溝通實(shí)操
? 高效溝通的基本步驟
? 獲得客戶好感的法則
? 增強(qiáng)自己的影響力
九、情緒與壓力管理
1、職場(chǎng)中的壓力人人都有,關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4、有效緩解職場(chǎng)壓力的5個(gè)Tops
第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)
十、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
1、學(xué)會(huì)找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)
4、如何善于抓住機(jī)遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
? 把組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合,努力提升個(gè)人能力
? 增強(qiáng)執(zhí)行力
? 執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征
? 保障執(zhí)行力自我激勵(lì)法(YCYA )
十一、用PDCA的工作流程將職業(yè)習(xí)慣定型化
1、 什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
? 正確把握目的
? 采用最優(yōu)的方法
? 杜絕浪費(fèi)等弊端,有效率的完成工作
? 盡量減少成本
? 拿出令人滿意的成果
2、 PDCA簡(jiǎn)述
? P:按照5W3H的方法進(jìn)行計(jì)劃
? D:根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作
? C:對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢討
? A:思考改善對(duì)策并實(shí)行
3、 管理循環(huán)的順序
? 接受命令
? 制定計(jì)劃
? 實(shí)施
? 檢討
? 改善行動(dòng)
? 報(bào)告
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)