銀行管理者角色認(rèn)知與與自我管理

課程背景：

在銀行，管理者如果缺乏對(duì)自己的角色認(rèn)知，就很容易形成上擠下壓左右踩的問(wèn)題。而作為管理者，是組織的中堅(jiān)力量，如何做到下頂上提左右逢源，關(guān)鍵還是要充分理解自己在組織中所處的定位，了解自己的位置、立場(chǎng)和職責(zé)。

本課程是幫助銀行管理者有效樹(shù)立自己的角色認(rèn)知，在自己正確的立場(chǎng)上去處理與本職位相關(guān)的管理問(wèn)題，幫助銀行管理者實(shí)現(xiàn)良好的向上管理、向下管理、橫向管理以及對(duì)外管理。同時(shí)，作為一名管理者，管理他人、管理團(tuán)隊(duì)的前提條件是要先做好自我管理，本課程也將幫助管理者針對(duì)時(shí)間管理、壓力管理、習(xí)慣塑造、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商等自我管理技能進(jìn)行修煉。

課程收益：

1.學(xué)習(xí)管理的基本理念；

2.了解常見(jiàn)的銀行管理角色錯(cuò)位，建立正確的管理認(rèn)知和管理思維，從而更有利于職業(yè)化成長(zhǎng)；

3.充分理解銀行管理者的立場(chǎng)、職責(zé)、態(tài)度，正確理解組織，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用；

4.了解向上管理、向下管理、橫向管理、對(duì)外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。

5.掌握作為銀行管理者必備的時(shí)間管理技能、情緒壓力管理技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商能力等自我管理技巧。

課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分、銀行管理者角色認(rèn)知與定位

一、 解讀銀行的工作管理

1、銀行管理概述

（1）何謂管理、何謂好的管理

（2）管理的目的與目標(biāo)，作為管理者要樹(shù)立對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理觀(guān)

（3）管理是有規(guī)律可循的，是藝術(shù)性與科學(xué)性的結(jié)合

（4）管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)實(shí)際狀況所采取的最恰當(dāng)?shù)臎Q策

（5）管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，著重提升三個(gè)效率

2、身為組織的一員對(duì)組織應(yīng)有的理解

（1）管理者在組織中的作用

? 落實(shí)高層戰(zhàn)略

? 創(chuàng)造性地工作優(yōu)化高層決策

（2）權(quán)利與責(zé)任的三等價(jià)原則

（3）組織中為何需要制度-制度出績(jī)效

（4）正式組織的基本屬性特點(diǎn)-目標(biāo)、責(zé)任與權(quán)力

（5）非正式組織的基本屬性特點(diǎn)-情感、情緒與愛(ài)好

（6）將非正式組織的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用于正式組織

3、管理思維

（1）先梳理好事情再激勵(lì)員工

（2）【案例研討】《下屬的抱怨》-管理者思維路徑優(yōu)化-理性管事、感性管人

（3）專(zhuān)業(yè)思維與管理思維的差異

（4）【案例研討】《評(píng)優(yōu)》問(wèn)題解決時(shí)討論問(wèn)題關(guān)注可行性、執(zhí)行決策時(shí)關(guān)注權(quán)威性

（5）以結(jié)果的可能性來(lái)選擇方案的可行性

二、銀行管理者角色認(rèn)知與定位

1、 銀行管理者在組織中的立場(chǎng)和職責(zé)

（1）員工和管理者的區(qū)別

（2）管理者的立場(chǎng)

（3）管理者的職責(zé)

2、銀行管理者應(yīng)有的態(tài)度

【案例研討】：老婦人與泰勒

（1）達(dá)成的意愿

（2）打破現(xiàn)狀

（3）科學(xué)的方法

【工具】：科學(xué)方法PDS

（1）全面的判斷

（2）有意識(shí)的管理

3、銀行管理者角色轉(zhuǎn)變

（1）由“船長(zhǎng)”向“設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)換

（2）由“運(yùn)動(dòng)員”向“教練員”轉(zhuǎn)換

（3）由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)換

（4）由“官僚”向“公仆”轉(zhuǎn)換

（5）由“裁判員”向“鼓舞者”轉(zhuǎn)換

（6）由“管理者”向“變革者”轉(zhuǎn)換

4、行為塑造與行為強(qiáng)化

第二部分、銀行管理者的自我管理

前言：三級(jí)管理模式對(duì)管理者素質(zhì)的要求

一、銀行管理者的自我更新能力提升

1、什么是自我更新，自我更新從自己做起

2、自我認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處并有效應(yīng)用

3、對(duì)自己高期許實(shí)現(xiàn)高績(jī)效

4、自我剖析找到自己的內(nèi)驅(qū)動(dòng)維度（【工具】?jī)?nèi)驅(qū)動(dòng)四維度）

5、內(nèi)外職業(yè)生涯協(xié)同發(fā)展，助力管理者自我成長(zhǎng)（【工具】?jī)?nèi)外職業(yè)生涯模型）

6、學(xué)習(xí)狀態(tài)與模式

7、學(xué)會(huì)如何有效學(xué)習(xí)，通過(guò)讀書(shū)、讀事、讀人進(jìn)行自我提升

8、從專(zhuān)業(yè)走向管理（【工具】職業(yè)傾向分析、職業(yè)錨）

二、銀行管理者應(yīng)該有效輔佐上司

1、目標(biāo)連鎖的價(jià)值和意義

2、發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn)

3、用自己的長(zhǎng)處彌補(bǔ)上司的不足

4、運(yùn)用DISC原理找到輔佐上司的最佳模式

5、輔佐上司的方法

（1）接受工作的指示和命令的方法

（2）如何向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)

? 基于金字塔原理的工作匯報(bào)流程

? 基于A3思維的問(wèn)題解決報(bào)告、提議型報(bào)告、狀態(tài)型報(bào)告、

（3）讓上司做選擇題的有效方法

三、銀行管理者的高效時(shí)間管理技能提升

1、管理者的工作耗時(shí)因素分析

2、浪費(fèi)時(shí)間的日常行為表現(xiàn)（【工具】生活餡餅圖）

3、規(guī)劃時(shí)間的方法（【工具】關(guān)鍵績(jī)效區(qū)間）

4、清單式時(shí)間管理策略（【工具】工作清單）

5、分清工作的輕重緩急，先排定工作順序再采取行動(dòng)

6、工作緊急重要程度分析（【工具】四象限管理法）

7、價(jià)值優(yōu)先管理策略（【工具】時(shí)間管理矩陣）

8、克服工作中的拖延癥（【工具】掌控時(shí)間的四個(gè)關(guān)鍵步驟）

9、用精力管理實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

10、【練習(xí)】管理者的一天，區(qū)分工作類(lèi)型做好時(shí)間管理

四、做好情緒與壓力管理，做一名高情商的銀行管理者管理者

1、知識(shí)員工的特點(diǎn)

2、工作績(jī)效與壓力的關(guān)系

3、情緒的特點(diǎn)

4、大腦情緒短路的原理

5、容易使人出現(xiàn)問(wèn)題的三種情緒

6、工作中善于進(jìn)行自我察覺(jué)，找到自己固有的模式并有效改善（【工具】TFC）

7、工作遇到困難時(shí)的應(yīng)對(duì)（【工具】主動(dòng)語(yǔ)言與消極語(yǔ)言）

8、擁有積極心態(tài)的方法（【工具】積極心態(tài)三座橋）

五、銀行管理者的自我教練能力

1、課堂互動(dòng)：改變

   讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到只有自己發(fā)自?xún)?nèi)心想要改變才能真正實(shí)現(xiàn)改變

2、自我改變的方法（【工具】自我教練）

第三部分、課程回顧與課程結(jié)束