| 主講老師： | 蔡錦 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，它主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-21 10:15 |
課程背景：
銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點負責人管理網(wǎng)點具體業(yè)務的職責，同時需要在實際工作中進行必要的合規(guī)管理、風險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業(yè)績進行團隊工作任務的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。
本課程是基于日本產業(yè)訓練協(xié)會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當今世界500強企業(yè)培訓其管理者必備的經(jīng)典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領導力。
課程收益：
1.了解管理的基本概念。
2.掌握對事務進行管理的核心及流程
3.了解事務性工作的特點并能夠應用相關的步驟、流程和方法達成事務管理指標。
授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導
授課對象：支行長、部室總經(jīng)理等
課程大綱/要點：
一、銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀盤點
1、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的利潤之痛
2、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的效率之痛
3、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的服務之痛
4、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛
二、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程
1、 課堂討論：你的銀行有哪些經(jīng)營目標，為使目標達成應如何去做？
2、管理的流程
3、目標管理：有計劃、有進度、有把控
? 建立以目標為導向的管理
? 目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵
? 目標管理的步驟
? 有效目標的分配（工具：KPI分解）
4、計劃管理
? 計劃為何總是達成的少？
? 制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯(lián)
? 制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）
5、根據(jù)計劃下達工作指令
? 讓行員相信目標能達成
? 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）
? 良好命令下達的方法
6、讓行員有效達成目標的管控法
? 工作必須進行管控
? 管控的幅度
? 管控的節(jié)點及方法
? 及時對目標進行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）
7、讓目標能夠達成的工作協(xié)調法
? 為何需要對工作進行協(xié)調
? 對工作進行協(xié)調的著眼點
? 案例《人民銀行的報告》，總結對工作進行協(xié)調的方法（工具：整合協(xié)調）
三、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-解決問題
1、問題概述
? 何謂問題
? 問題的種類
? 支行長角度的問題解決思路
2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）
四、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-精細化管理
1、走動式管理：讓現(xiàn)場問題無從遁形
? 用JD明確每一名行員的工作職責
? 優(yōu)化環(huán)境及室內布置（工具：營業(yè)環(huán)境巡檢表）
? 提升網(wǎng)點現(xiàn)場的服務水平（工具：營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表）
? 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）
? 優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務流程的方法
2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平
? 網(wǎng)點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環(huán)管理）
? 網(wǎng)點周管理，階段性成果總結（工具：周總結表）
? 網(wǎng)點月管理，精細化經(jīng)營管理（工具：月度經(jīng)營分析會議）
3、 數(shù)據(jù)管理：現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建
? 可視化管理系統(tǒng)
? 客戶數(shù)據(jù)的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）
4、 內控管理：網(wǎng)點生存的關鍵所在
? 銀行進行內控管理的背景及現(xiàn)實意義
? 領導者內控意識的建立
? 領導者內控管理、開展合規(guī)文化教育
五、課程回顧與結束
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