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支行長事務管理能力提升

主講老師: 蔡錦 蔡錦

主講師資:蔡錦

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務,承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一,而且是最主要的金融機構,它主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-21 10:15


課程背景

銀行的管理人員,在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點負責人管理網(wǎng)點具體業(yè)務的職責,同時需要在實際工作中進行必要的合規(guī)管理、風險防控以及人員管理。因此,銀行管理者不僅需要為了達成團隊業(yè)績進行團隊工作任務的管理,還需要對人員進行管理,同時還需要對自我進行管理。

本課程是基于日本產業(yè)訓練協(xié)會授權的MTP(英文Management Training Program各首字母的簡稱 ,即企業(yè)中高層管理技能訓練,最初是美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。1950年被導入日本之后,先后歷經(jīng)12次改版,日臻完善,目前已經(jīng)成為當今世界500強企業(yè)培訓其管理者必備的經(jīng)典管理培訓之一。)的觀點,結合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時,在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧,提升銀行管理人員自身的領導力。

 

課程收益: 

1.了解管理的基本概念。

2.掌握對事務進行管理的核心及流程

3.了解事務性工作的特點并能夠應用相關的步驟、流程和方法達成事務管理指標。

 

授課形式:講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

授課對象支行長、部室總經(jīng)理等

 

課程大綱/要點:

一、銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀盤點

1、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的利潤之痛

2、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的效率之痛

3、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的服務之痛

4、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛

 

二、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論:你的銀行有哪些經(jīng)營目標,為使目標達成應如何去做?

2、管理的流程

3、目標管理:有計劃、有進度、有把控

建立以目標為導向的管理

目標的連鎖,每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵

目標管理的步驟

有效目標的分配(工具:KPI分解)

4、計劃管理

計劃為何總是達成的少?

制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯(lián)

制定計劃的流程(工具:計劃制定的流程)

5、根據(jù)計劃下達工作指令

讓行員相信目標能達成

基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法(5W1H法、三問法)

良好命令下達的方法

6、讓行員有效達成目標的管控法

工作必須進行管控

管控的幅度

管控的節(jié)點及方法

及時對目標進行跟蹤和優(yōu)化(工具:甘特圖)

7、讓目標能夠達成的工作協(xié)調法

為何需要對工作進行協(xié)調

對工作進行協(xié)調的著眼點

案例《人民銀行的報告》,總結對工作進行協(xié)調的方法(工具:整合協(xié)調)

 

三、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

何謂問題

問題的種類

支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程(工具:問題解決的流程)

 

四、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-精細化管理

1、走動式管理:讓現(xiàn)場問題無從遁形

JD明確每一名行員的工作職責

優(yōu)化環(huán)境及室內布置(工具:營業(yè)環(huán)境巡檢表)

提升網(wǎng)點現(xiàn)場的服務水平(工具:營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表)

提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法,利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率(工具:TWI-JM工作改善法)

優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務流程的方法

2、 日常管理:有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平

網(wǎng)點日管理,重在過程管理(工具:兩會三巡兩示范;夕會后閉環(huán)管理)

網(wǎng)點周管理,階段性成果總結(工具:周總結表)

網(wǎng)點月管理,精細化經(jīng)營管理(工具:月度經(jīng)營分析會議)

3、 數(shù)據(jù)管理:現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建

可視化管理系統(tǒng)

客戶數(shù)據(jù)的有效使用(工具:吉爾伯特行為工程模型)

4、 內控管理:網(wǎng)點生存的關鍵所在

銀行進行內控管理的背景及現(xiàn)實意義

領導者內控意識的建立

領導者內控管理、開展合規(guī)文化教育

 

五、課程回顧與結束

 

 

[本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經(jīng)書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]

 

 

 


 
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