主講老師: | 蔡錦 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-21 09:28 |
課程背景:
有人說“管理的藝術就是溝通的藝術”。團隊中有兩個數(shù)字能夠很直觀地反映溝通在團隊中的重要作用,即兩個70%:第一個70%,是指實際上團隊的管理者70%的時間是用在溝通上。第二個70%,是指團隊中70%的問題是由于溝通障礙引起的。可見,溝通在職場的重要性。
尤其是作為管理者,由于其在組織中的特殊角色與定位,必然要求他們具有與角色和定位相符的溝通技巧,既要掌握向上的溝通技巧,又要能夠有效地與同級管理者進行良好的交流與合作;既要掌握向下溝通的技巧,又要能指導和激發(fā)員工的工作能力和意愿;既要在跨部門的工作中在達成他部門需求的基礎上完成本部門績效,實現(xiàn)雙贏,又需要在與客戶的交往中取得客戶的信任為公司謀得收益。身處變革和成長中的管理者,擔負著組織發(fā)展的使命,必須把重視溝通、學習溝通、培養(yǎng)良好溝通習慣和溝通能力當成我們必修的功課。
本課程結合心理學、行為學、管理學、組織行為學、教練技術等學科有關溝通的知識和案例,讓管理者掌握職場的溝通技巧。
課程收益:
1、 了解溝通的目的以及什么樣的溝通才是好的溝通;
2、 理解有關溝通的原理、原則和模型,為有效溝通打下基礎;
3、 了解人的行為特點,針對人的行為特點進行溝通,從而達到溝通的目的;
4、 掌握向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨部門溝通、客戶溝通過程中的不同溝通場景應當使用的溝通工具與技巧。
授課形式:講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導
課程對象:各級管理者
課程大綱/要點:
前言:經(jīng)典MBA溝通案例《史上最愚蠢的銀行》
通過案例,為學員樹立起職場溝通的重要性和必要性的概念。讓學員通過討論發(fā)現(xiàn)這個案例中溝通失敗導致的巨大損失的原因。
第一部分、管理者角色認知
1、 管理者工作的最終目的
2、 管理者管理的經(jīng)營資源中人的重要性
3、 管理者在組織中的角色
4、 管理者在組織中管理角色的轉變
5、 管理的實現(xiàn)需要依靠溝通得以實現(xiàn)
第二部分、職場溝通技巧及原理、原則
1、 職場成功因素的75%+15%法則
2、 何謂溝通,溝通需要達到的目的
3、 課堂討論:溝通過程中存在哪些溝通的障礙,哪些是我們可以去解決的?哪些是我們暫時無法解決的?
通過討論讓學員了解到管理者對職場溝通負有責任,要主動采取溝通。
4、 溝通障礙總結(結合前言中討論的案例進行總結)
? 編碼方面的障礙
? 解碼方面的障礙
? 溝通渠道方面的障礙
5、 溝通原理與原則
? 溝通的“知情意”原則
? 溝通的“首因效應”與“近因效應”
? 溝通同理心原則
? 溝通的“周哈里”之窗
? 溝通漏斗
6、 溝通技能提升
? 溝通中“說”的技巧及練習
? 溝通中“說服”無法達成的效果
? 溝通中“聽”的技巧及練習
? 溝通中“提問”的技巧及練習
? 基于NLP技術的溝通技巧
? 溝通中先解決情緒再解決問題
? 有效溝通的六個步驟
第三部分、基于管理者實際工作場景的溝通技巧提升
說明:本部分內(nèi)容為結合工作的實際場景學習溝通技巧,學習的方式為:
第一步、老師給出實際工作場景的案例,學員以小組為單位研討形成一致意見;
第二步、小組派代表發(fā)言,闡述觀點;
第三步、講師點評,給出相關知識點、工具、流程、方法
第四步、學員反思/反饋/編寫案例(根據(jù)實際情況選擇其一)
1、 向上溝通情景演練
1) 工作匯報的本質(zhì)
2) 工作匯報讓你與上司建立信任關系,提升你的工作力和職場提升空間
3) 領導的雙重角色
4) 向上溝通情景1:向領導請示工作的技巧
5) 向上溝通情景2:做領導最佳的輔佐者
6) 向上溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法
7) 向上溝通情景4:向上司匯報工作的方法
8) 向上溝通情景5:說服上司的方法
9) 向上溝通情景6:PREP電梯游說法則
10) 向上溝通情景7:接受上司的建設性反饋:從SAD模式到LEAD模式
2、 向下溝通情景演練
1) 向下溝通的本質(zhì)
2) 向下溝通讓你與下屬建立信任關系,成就下屬也成就自己
3) 向下溝通情景1:工作任務下達:用5W1H讓下屬明明白白工作
4) 向下溝通情景2:激發(fā)下屬工作熱情的方法
5) 向下溝通情景3:因人而異地不同的命令下達方法
6) 向下溝通情景4:基于教練技術,引發(fā)下屬自己尋找解決問題的方法
7) 向下溝通情景5:塑造下屬你所期待的行為的工作反饋法
8) 向下溝通情景6:表揚下屬的積極性反饋方法
9) 向下溝通情景7:批評下屬的建設性反饋方法
10) 向下溝通情景8:管理者對下屬提問的回答方法,抓需求和心情
3、 平行溝通情景演練
1) 平行溝通的本質(zhì)
2) 平行溝通,幫助你建立職場伙伴關系
3) 平行溝通,尊重與協(xié)調(diào)是關鍵
4) 平行溝通情景1:什么時候需要平行溝通:五種場景下需要平行溝通
5) 平行溝通場景2:信息共享類溝通的方法
6) 平行溝通場景3:求助他人類溝通的方法
7) 平行溝通場景4:了解他人需求類溝通的方法
8) 平行溝通場景5:答應他人的求助時的溝通方法
9) 平行溝通場景6:拒絕他人的求助時的溝通方法
4、跨部門溝通情景演練
1) 跨部門溝通的難點
2) 跨部門溝通的本質(zhì)
3) 跨部門溝通的立場與原則,方法與流程
4) 跨部門溝通場景1:協(xié)調(diào)資源時的溝通方法
5) 跨部門溝通場景2:雙方產(chǎn)生沖突的解決方法
6) 跨部門溝通場景3:當本部門的意見更具建設性時爭取讓對方贊成我方觀點的方法
5、客戶溝通情景演練
1) 客戶溝通的本質(zhì)
2) 客戶溝通場景1:與客戶建立良好第一印象的方法-TPOAF法
3) 客戶溝通場景2:與客戶溝通時建立信任的方法
4) 客戶溝通場景:3:開發(fā)潛在客戶需求的方法-SPIN模式
5) 客戶溝通場景4:客戶需求分析的溝通方法-APPEALS方法
6) 客戶溝通場景5:客戶意義與意見處理的方法
7) 客戶溝通的禁忌用語
第四部分、課程總結與課程
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